Solución De Problemas Y Mantenimiento; Solución De Problemas - Samsung QN55Q7FBMF User Manual

05 Solución de problemas y mantenimiento
Solución de problemas
Si cree que el televisor tiene un problema, revise primero esta lista de posibles problemas y soluciones. Como
alternativa, revise también la sección Solución de problemas del e-Manual. Si no se aplica ninguna de las sugerencias
para la solución de problemas, visite www.samsung.com/support o llame al Servicio al Cliente de Samsung.
• Para obtener información detallada sobre la solución de los problemas, vea los videos correspondientes en
www.samsung.com/spsn.
• Este panel LED TFT está formado por un panel compuesto de subpíxeles que requieren una tecnología
sofisticada para producirse. No obstante, es posible que existan algunos píxeles brillantes u oscuros en la
pantalla. Estos píxeles no influirán en el desempeño del producto.
• Para mantener su televisor en óptimas condiciones, actualícelo al software más reciente. Use las funciones
de Actualizar ahora o Actualización autom. del menú del televisor (
Actualización de software > Actualizar ahora o Actualización autom.).
El televisor no se enciende.
• Verifique que el cable de alimentación de CA esté bien conectado en la toma de pared y en el televisor.
• Asegúrese de que la toma de pared funcione y que el indicador de encendido del televisor esté encendido de
color rojo continuo.
• Intente con presionar el botón de encendido del televisor para asegurarse de que el problema no esté en el
control remoto. Si el televisor se enciende, consulte la sección "El control remoto no funciona" a continuación.
No hay imagen/video/sonido o hay distorsión en imagen/video/sonido de un dispositivo
externo o en el televisor se muestra "Señales Débiles o Inexistentes" o no se encuentra el
canal.
• Asegúrese de que la conexión del dispositivo sea correcta y que todos los cables estén completamente
insertados.
• Desconecte y vuelva a conectar todos los cables del televisor y de los dispositivos externos. Use nuevos cables si
es posible.
• Confirme que se seleccionó la fuente de entrada correcta (
• Ejecute un autodiagnóstico del televisor para determinar si el problema tiene su origen en el televisor
o en el dispositivo (
Iniciar prueba de sonido).
• Si los resultados de la prueba son normales, desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación de los
dispositivos conectados para reiniciarlos. Si el problema continúa, consulte la guía de conexión del manual del
usuario del dispositivo conectado.
• Si el televisor no está conectado a un receptor de cable o decodificador, ejecute Prog. Automática para buscar
canales ( > Config. > Emisión > Prog. Automática).
> Config. > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Iniciar la prueba imagen o
> Config. > Soporte técnico >
> Origen).
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