Mercedes-Benz EQ 2023 Service And Warranty Information
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Mercedes-EQ Models
Service and Warranty Information 2023 / Información de servicio y garantía 2023

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Summary of Contents for Mercedes-Benz EQ 2023

  • Page 1 Mercedes-EQ Models Service and Warranty Information 2023 / Información de servicio y garantía 2023...
  • Page 2 QUICK REFERENCE TO WARRANTY COVERAGE (Complete warranty coverage starts on ( → Page 11 )) BASIC WARRANTY 4 Years/50,000 Miles BATTERY LIMITED WARRANTY (EQB) 8 Years/100,000 Miles BATTERY LIMITED WARRANTY (EQE, EQS, EQE (SUV) and EQS (SUV)) 10 Years/155,000 Miles Years in Service...
  • Page 3 Dear Mercedes-Benz Owner: As an authorized Mercedes-Benz Dealership, we are dedicated to providing you with unpar- alleled Commitment to Excellence in Sales and Service. We will always do everything possible to live up to this commitment. Authorized Mercedes-Benz Dealership’s Signature and Stamp...
  • Page 4 Name Service Department Hours Address Telephone E-mail City State ZIP Code Parts Department Hours Sales Department Hours Telephone E-mail Telephone E-mail Additional Customer Assistance/Services Service and Warranty Information | Model Year 2023...
  • Page 5 Delivery/Warranty: Model Month/Day/Year Serial Number Selling authorized Mercedes-Benz Dealership Code LIMITED WARRANTY TERMS: The first to occur of 4 Years Owner or 50,000 miles from date of delivery or when put into → service. (See details starting on (  Page 11) of this Address booklet.)
  • Page 6 Service Manager’s Signature Vehicle Homepage □ Delivery and Owner Instructions Charging procedures, □ times, options Owner instructed in operation of vehicle per □ Mercedes-Benz New Vehicle Delivery Program Mercedes-Benz Sales Representative’s Signature Service and Warranty Information | Model Year 2023...

  • Page 7: Table Of Contents

    Contents To the Owner ....................6 Warranty Enforcement Laws (Lemon Laws)........40 New Vehicle Limited Warranty ..............11 IMPORTANT NOTICE for California Retail Buyers and Lessees ..45 Battery Limited Warranty ................28 What To Do....................50 Zero Emission Vehicle ................39 To Purchasers of Pre-Owned Vehicles ..........53 Service and Warranty Information | Model Year 2023...

  • Page 8: To The Owner

     Page 56) for a list of models covered in this edi- ty Information booklet describe some service requirements tion. and the warranties you receive as a Mercedes-Benz owner. Your vehicle is covered under the terms of these warranties and your authorized Mercedes-Benz Dealership will ex- change or repair any defective parts in accordance with the terms of such warranties within stated limits.
  • Page 9 Also ask your Dealership about accessories are the recommended replacement parts for exchange parts under the Mercedes-Benz Exchange Pro- your Mercedes-Benz vehicle and are available through your gram. These parts cost less than new parts but carry the authorized Mercedes-Benz Dealership.
  • Page 10 To meet your service needs, your authorized Mercedes-Benz Dealership employs factory trained staff using the latest diagnostic and service techniques. Whether it is a small adjust- ment or major service, your authorized Mercedes-Benz Dealership will work to accommo- date you quickly and efficiently.
  • Page 11 T H A N K Y O U . . . for the confidence you have placed in us. We will always do everything possible to continue to earn your trust and goodwill. Business Card Business Card Mercedes-Benz Sales Representative Service Manager (Insert here) (Insert here) Service and Warranty Information | Model Year 2023...

  • Page 13: New Vehicle Limited Warranty

    In the event a dispute arises relating to your warranty coverage based on the Lemon Law of Arkansas, California, Kentucky, or Minnesota, or the federal Magnuson-Moss Warranty Act, Mercedes-Benz USA, LLC offers a dispute resolution program through the Better Business Bureau Auto Line program (“BBB Auto Line”). You may contact the BBB Auto Line to submit...
  • Page 14 Important: You must submit a claim and go through the BBB Auto Line prior to exercising rights or seeking remedies pursuant to the Magnuson-Moss Warranty Act. Additionally, your rights and remedies under the Lemon Law of various states, including without limitation Arkansas, California, Kentucky, or Minnesota, may be affected if you do not first go through the BBB Auto Line before pursuing those rights and remedies.
  • Page 15 Items Which Are Covered: DEFECTS: Mercedes-Benz USA, LLC (MBUSA) warrants to should be delivered to an authorized Mercedes-Benz the original and each subsequent owner of a new Mer- Dealership during normal service hours. A reasonable time cedes-Benz vehicle that any authorized Mercedes-Benz...
  • Page 16 Mercedes-Benz Dealership demon- ponents or adjustments is based on the vehicle’s time in strator or MBUSA or Mercedes-Benz U.S. International, Inc. service or mileage and should always be verified with your (MBUSI) or Mercedes-Benz Research & Development North authorized Mercedes-Benz Dealership prior to any repairs.
  • Page 17 WARRANTY AVAILABILITY: This warranty is only available Center prior to performed service. Should the tire become at authorized Mercedes-Benz Dealerships within the United unserviceable for either of the above reasons, the tire will States and Puerto Rico. This warranty is not applicable for be replaced free of charge, including mounting and balanc- vehicles exported from the United States or its territories.
  • Page 18 This warranty gives you specific legal rights and you may also have other rights which vary from state to state. THIS IS THE ONLY WARRANTY GIVEN WITH THE PURCHASE OF A MERCEDES-BENZ VEHICLE. THE IMPLIED WARRAN- TIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE ARE LIMITED TO THE FIRST TO OCCUR OF 48 MONTHS OR 50,000 MILES FROM THE DATE OF RETAIL DELIVERY OR INITIAL OPERATION AS AN AUTHORIZED MER- CEDES-BENZ DEALERSHIP DEMONSTRATOR OR MERCEDES-BENZ USA, LLC OR MERCEDES-BENZ U.S.
  • Page 19 NOR ANY MERCEDES-BENZ AUTHORIZED SALES OR SERVICE DEALERSHIP CAN ASSUME OR AUTHORIZE ANY PERSON TO ASSUME FOR THEM ANY OTHER LIABILITY IN CONNECTION WITH A MERCEDES-BENZ VEHICLE. NO PAYMENT OR OTHER COMPENSATION WILL BE MADE FOR INDIRECT OR CONSEQUENTIAL DAMAGE SUCH AS DAMAGE OR INJURY TO...
  • Page 20 (a) to consumable parts that are designed to diminish over with the vehicle. Mercedes-Benz is not responsible for the time, unless failure has occurred due to a defect in materi- quality or accuracy of any information, or service accessed als or workmanship;...
  • Page 21 TIRE AND RIM DAMAGE: Damage to the tires such as Damage to the rims resulting from pothole impact, curb punctures, cuts, snags, bruises, impact damage and breaks impact, or from other objects/road hazards is not covered. resulting from pothole impact, curb impact, or from other objects/road hazards is not covered.
  • Page 22 DAMAGE DUE TO LACK OF MAINTENANCE: Lack of proper high standing water or flooded areas, improper operation, maintenance as described in the Maintenance Booklet. Use storage or transport (Proper use is described in the Opera- of service parts or fluids which are non-approved by MBUSA tor’s Manual).
  • Page 23 ENVIRONMENT: Damage from accidents or acts of nature or cordance with Mercedes-Benz specified repair procedures other events beyond the control onf MBUSA is not cov- or otherwise improperly performed are not covered by this ered (e.g., fire, flood, earthquake).
  • Page 24 CHANGES IN DESIGN: Improvements and changes in design DAMAGE TO INTERIOR SURFACES: Damage to finished or additions to Mercedes-Benz vehicles occur regularly and interior surfaces such as upholstery, wood, leather, suede, in the normal course of product development. The manufac-...
  • Page 25 MBUSA is committed to customer satisfaction, which is why authorized Mercedes-Benz Dealership. This warranty does it is important for you to take your vehicle to an authorized not mean that your vehicle is free from defects.
  • Page 26 It is the responsibility of the owner to prove and the These receipts should be transferred to each subsequent authorized Mercedes-Benz Dealership to judge whether the owner of the vehicle. For your convenience, the Mainte- required maintenance service has been performed.
  • Page 27 “salvage”, “scrap”, advise your authorized Mercedes-Benz Dealership as soon “dismantled” or similar title under any state’s law. as possible since deterioration due to use and exposure is not covered by the warranty.
  • Page 28 Benz parts by repair facilities which have been certified by with Mercedes-Benz specified repair procedures are not cov- MBUSA as having the tools, equipment and training neces- ered by the Mercedes-Benz New Vehicle Limited Warranty.
  • Page 29 Repair Orders on warranty repairs performed. Your ser- cal devices make some sort of noise and/or vibration, and vicing authorized Mercedes-Benz Dealership will give you a these noises and vibrations can differ from vehicle to vehi- copy of the Repair Order on all warranty repairs performed.

  • Page 30: Battery Limited Warranty

    Battery Limited Warranty General This Battery Limited Warranty (“Battery Coverage”) supple- ments the warranty coverage for the lithium-ion battery in a Mercedes-EQ vehicle offered under the New Vehicle Limited Warranty (“Vehicle’s Warranty”). This Battery Coverage is separate from and in addition to the express conditions and warranties set forth in the Vehicle’s Warranty and in no way alters or extends that coverage.
  • Page 31 Items Which Are Covered: For warranty claims specific to battery capacity, the re- BATTERY COVERAGE: Mercedes-Benz USA, LLC (MBUSA) placement battery will be in a condition appropriate to warrants the certified lithium-ion battery in a Mercedes-EQ the age and mileage of the vehicle sufficient to achieve or...
  • Page 32 OWNER’S RESPONSIBILITY: It is the owner’s responsibility AVAILABILITY OF BATTERY COVERAGE: This Battery Cover- to maintain the vehicle according to the applicable Mainte- age has the same geographic restrictions as the Vehicle’s nance Schedule provided. All required maintenance ser- Warranty, including restrictions against the applicability vices must be accomplished to keep your Battery Coverage of the Battery Coverage outside of the United States and valid.
  • Page 33 LITHIUM-ION BATTERY CAPACITY COVERAGE: The battery is warranted to maintain at least: 204 Ah (EQE), 192 Ah (EQS), 133 Ah (EQB), 204 Ah (EQE SUV), 197 Ah (EQS SUV) for the duration of this warranty. The coverage under this warranty includes any repairs required to maintain the battery’s minimum capacity.
  • Page 34 Exposing the lithium-ion battery to a direct flame • Immersing any portion of the lithium-ion battery in water or fluids • Opening the lithium-ion battery enclosure or hav- ing it serviced by someone other than an authorized Mercedes-Benz Dealership Service and Warranty Information | Model Year 2023...
  • Page 35 EXCLUSIONS FOR GRADUAL CAPACITY LOSS: The vehicle’s • Abuse or negligence battery, like all lithium-ion batteries, will experience gradual • Failure to operate the vehicle in accordance with the Capacity loss with time and use. Loss of Capacity due to or Operator’s Manual resulting from gradual Capacity loss is not covered beyond •...
  • Page 36 NO COVERAGE FOR INSURANCE WRITE- OFF; OR REPAIRED OR REPLACED PARTS: Like the Vehicle’s Warranty coverage, this Battery Limited Warranty provides no coverage of any kind if the owner, insurer, financing institution or leasing company determined the vehicle to be a “total loss,” “write off,”...
  • Page 37 Owner’s Manual, provided and repair costs shall be assumed by the purchaser that the highvoltage battery is not connected to a only if they are not assumed by Mercedes-Benz in power source. accordance with the “Mercedes-Benz battery certificate”...
  • Page 38 The Purchaser and each including service and additional maintenance work, in subsequent purchaser may not make any modifications accordance with Mercedes-Benz specifications within (e.g. tuning) or improper repairs to the high-voltage the indicated period, so that the necessary maintenance...
  • Page 39 Your satisfaction is our primary concern; and MBUSA will do make a warranty claim under this Battery Coverage you everything it can to assist your authorized Mercedes-Benz must present your vehicle to an authorized Mercedes-Benz Dealership in resolving your warranty problem or provide Dealership so a diagnosis can be performed to determine you with an explanation of MBUSA’s position.
  • Page 40 MERCEDES-BENZ AG, Mercedes-Benz USA, LLC, Mercedes-Benz U.S. International, Inc., Mercedes-Benz Research & Devel- opment North America, Inc., and authorized Mercedes-Benz Dealerships do not authorize anyone to create for them any other warranty or any other liability in connection with your vehicle.

  • Page 41: Zero Emission Vehicle

    Mercedes-EQ vehicles are Zero Emissions Vehicles (ZEV). As such, federal or state emission related warranty coverages for these models are not applicable. If you have questions, please contact: Mercedes-Benz USA,LLC Customer Assistance Center One Mercedes Drive Sandy Springs, GA 30328...

  • Page 42: Warranty Enforcement Laws (Lemon Laws)

    Written notifications, either required under an appli- cable Lemon Law or other written notifications should be sent to us, not one of our authorized Mercedes-Benz Dealer- ship, at Mercedes-Benz USA, LLC, Customer Assistance Center, One Mercedes-Benz Drive, Sandy Springs, GA 30328.
  • Page 43 NEW JERSEY LEMON LAW DISCLOSURE IMPORTANT: IF THIS VEHICLE HAS A DEFECT THAT SUBSTANTIALLY IMPAIRS ITS USE, VALUE OR SAFETY, OR THAT IS LIKELY TO CAUSE DEATH OR SERIOUS BODILY INJURY IF DRIVEN, AND WAS PURCHASED, LEASED OR REGISTERED IN NEW JERSEY, YOU MAY BE ENTITLED UNDER NEW JERSEY‘S LEMON LAW TO A REFUND OF THE PURCHASE PRICE OR YOUR LEASE PAYMENTS.
  • Page 44 same defect continues to exist after the manufacturer has received written notice of the defect by certified mail, return receipt requested, and has had a final opportunity to correct the defect or condition within 10 calendar days after receipt of notice. This notice must be received by the manufacturer with the term of protection and may be given only after (i) the manufacturer or its dealer has had two or more attempts to correct the defect, (ii) the manufacturer or its dealer has had at least one attempt to correct the defect if the defect is one that is likely to cause death or serious bodily injury if the vehicle is driven;...
  • Page 45 NEW JERSEY LEMON LAW DISCLOSURE IMPORTANTE: SI ESTE VEHICULO TIENE UN DEFECTO QUE SUBSTANCIALMENTE AFECTA SU USO, VALOR O SEGURIDAD,O QUE PUEDE CAUSAR MUERTE O SERIO DAÑO CORPORAL SI SE MANEJA, Y FUE COMPRADO, ARRENDADO O REGISTRADO EN NUEVA JERSEY, USTED PUEDE TENER EL DERECHO BAJO LA LEY DE LIMÓN DEL ESTADO DE NUEVA JERSEY A UN REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA O A LOS PAGOS DE SU ARRENDAMIENTO.
  • Page 46 3. Si se supone que el fabricante o su concesionario no puede reparar o corregir el defecto y si substancialmente el mismo defecto continúa existiendo después que el fabricante ha recibido un aviso del defecto, mandado por correo certificado con recibo de returno, y ha tenido una oportunidad final para corregir el defecto o condición dentro de los 10 dias naturales después de recibir el aviso.

  • Page 47: Important Notice For California Retail Buyers And Lessees

    30 calendar days. Written direct notification should be sent to us, not an authorized Mercedes-Benz Dealership, at Mercedes-Benz USA, LLC, Customer Assistance Center, One Mercedes-Benz Drive, Sandy Springs, GA 30328.
  • Page 48 Program of the California Department of Consumer Affairs. 2. If you have a problem arising under your Mercedes-Benz written warranty, we encourage you to bring it to our attention. If we are unable to resolve it, you may file a claim with BBB AUTO LINE. Claims must be filed with BBB AUTO LINE within six (6) months after the expiration of the warranty.
  • Page 49 The BBB AUTO LINE is provided at no cost to you. 7. California Civil Code Section 1793.2(d) requires that, if Mercedes-Benz or its representative is unable to repair a new motor vehicle to conform to the vehicle's applicable express warranty after a reasonable number of attempts, Mercedes-Benz may be required to replace or repurchase the vehicle.
  • Page 50 Mercedes-Benz of the need for the repair of the nonconformity; OR • The same nonconformity has been subject to repair 4 or more times by Mercedes-Benz or its agents AND the buyer has notified Mercedes-Benz of the need for the repair of the nonconformity; OR •...
  • Page 51 The arbitrator's decision and any findings will be admissible in a court action. 11. If you accept the arbitrator's decision, Mercedes-Benz will be bound by the decision, and will comply with the decision within a reasonable time not to exceed 30 days after we receive notice of your acceptance of the decision.

  • Page 52: What To Do

    If You Have Questions Regarding Warranty or Service The satisfaction and goodwill of discuss them with the authorized VEHICLE IDENTIFICATION NUMBER Mercedes-Benz owners is of primary Mercedes-Benz Dealership’s owner. (VIN) of your vehicle. This is important concern to authorized Mercedes-Benz to assure fast, efficient handling of Dealerships and MBUSA.
  • Page 53 If You Have Changed Your Address - Should your address change, please do not fail to notify us by doing the following: To notify MBUSA of an address or ownership change, you may either call, e-mail, or send physical mail to the Customer As- sistance Center.
  • Page 54 Please State if the mail is for a Change of Address or Pre-Owned Vehicle Pur- Assistance Center, please address the chase Notice mail to: Mileage: Street Address: Mercedes-Benz USA, LLC Purchase Date: City: Customer Assistance Center Purchased From: State: One Mercedes Drive...

  • Page 55: To Purchasers Of Pre-Owned Vehicles

    Such notification is likewise necessary for your own safety after expiration of the original warranty. The “National Traffic & Motor Vehicle Safety Act of 1966” requires MBUSA to be in a position to contact Mercedes-Benz owners when a correction of a product defect becomes necessary.
  • Page 56 This page intentionally left blank Service and Warranty Information | Model Year 2023...
  • Page 57 This page intentionally left blank Service and Warranty Information | Model Year 2023...
  • Page 58 Internet Model For further information you can find us This warranty book applies to all on the Mercedes-Benz website Mercedes-EQ Model Variants that are www.mbusa.com certified for sale in the USA, including, but not limited to the following: Service and Literature...
  • Page 59 REFERENCIA RÁPIDA A LA COBERTURA DE GARANTÍA → (La cobertura completa de garantía comienza en la (  Página 11)) GARANTÍA BÁSICA 4 años/50,000 millas GARANTÍA LIMITADA DE LA BATERÍA (EQB) 8 años/100,000 millas GARANTÍA LIMITADA DE LA BATERÍA (EQE, EQS, EQE (SUV) y EQS (SUV)) 10 años/155,000 millas Años de Servicio...
  • Page 61 Estimado(a) propietario(a) de Mercedes-Benz: Como distribuidor Mercedes-Benz autorizado, nos dedicamos a proporcionarle un incompa- rable compromiso con la excelencia en ventas y servicio. Siempre haremos todo lo posible por cumplir a cabalidad con este compromiso. Firma y sello del distribuidor Mercedes-Benz autorizado...
  • Page 62 Nombre Horario del Departamento de servicio Dirección Teléfono Correo electrónico Ciudad Estado Código postal Horario del Departamento de piezas Horario del Departamento de ventas Teléfono Correo electrónico Teléfono Correo electrónico Asistencia/Servicios adicionales al cliente Información sobre Servicio y Garantía | Modelo del Año 2023...
  • Page 63 Entrega/Garantía: Modelo Día/Mes/Año Núm. de serie Código del distribuidor vendedor Mercedes-Benz autorizado TÉRMINOS DE GARANTÍA LIMITADA: 4 años o 50,000 mil- Propietario las, lo que ocurra primero, a partir de la fecha de entrega o cuando se hubiere puesto en servicio. (Consulte los Dirección...
  • Page 64 Procedimientos de carga, □ tiempos, opciones Propietario instruido sobre la operación del vehí- □ culo según el Programa de entrega de vehículos Mercedes-Benz nuevos Firma del representante de ventas Mercedes-Benz Información sobre Servicio y Garantía | Modelo del Año 2023...
  • Page 65 Contenidos Al propietario ....................6 AVISO para los compradores minoristas y Garantía limitada para vehículos nuevos ..........11 arrendatarios de California ..............47 Garantía limitada de la batería ...............29 Qué hacer ....................52 Vehículo de cero emisiones ..............41 A los compradores de vehículos usados ..........55 Leyes de ejecución de garantía (Leyes de vehículos defectuosos “Lemon Laws”) ......42 Información sobre Servicio y Garantía | Modelo del Año 2023...

  • Page 66: Al Propietario

    Mercedes-Benz. Su vehículo está cubierto bajo los términos de estas “Ga- rantías” y su distribuidor Mercedes-Benz autorizado cambi- ará o reparará toda pieza defectuosa conforme a los térmi- nos de tales garantías dentro de los límites expresados.
  • Page 67 Mercedes-Benz no garantiza piezas, unidades y accesorios que no sean Mercedes-Benz, y su utilización puede afectar a la cobertura de la garantía para Información sobre Servicio y Garantía | Modelo del Año 2023...
  • Page 68 COMO PROPIETARIO DE UN MERCEDES-BENZ, usted se merece un servicio inigualable en la industria. Para satisfacer todas sus posibles necesidades de servicio, su distribuidor Mercedes-Benz autorizado emplea un personal formado en la fábrica, usando las técnicas de diagnóstico y servicio más modernas. Trátese de un pequeño ajuste o de un servicio de mayor enverga- dura, su distribuidor autorizado Mercedes-Benz le complacerá...
  • Page 69 GRACIAS . . . por la confianza que ha depositado en nosotros. Siempre haremos todo lo posible para continuar ganándonos su confianza y buena voluntad. Tarjeta de presentación Tarjeta de presentación Representante Mercedes-Benz Gerente de Servicio (inserte aquí) (inserte aquí)
  • Page 70 Información sobre Servicio y Garantía | Modelo del Año 2023...

  • Page 71: Garantía Limitada Para Vehículos Nuevos

    “Lemon Law” de Arkansas, California, Kentucky o Minnesota, o la Ley federal de Garantía Magnuson-Moss, Mercedes-Benz USA, LLC ofrece un programa de resolución de disputas a través del programa Better Business Bureau Auto Line (“BBB Auto Line”). Puede ponerse en...
  • Page 72 Importante: Debe presentar un reclamo y pasar por BBB Auto Line antes de ejercer los derechos o buscar soluciones en virtud de la Ley de Garantía Magnuson-Moss. Además, sus derechos y recursos en virtud de la “Lemon Law” de varios estados, incluyendo, sin limitación, Arkansas, Califor- nia, Kentucky o Minnesota, pueden verse afectados si no pasa primero por BBB Auto Line antes de ejercer esos derechos y recursos.
  • Page 73 Artículos que están cubiertos: DEFECTOS: Mercedes-Benz USA, LLC (MBUSA) le garantiza reemplazo de garantía. El vehículo debe ser entregado a un al propietario original y a cada propietario subsiguiente de distribuidor Mercedes-Benz autorizado durante el horario un vehículo Mercedes-Benz nuevo que cualquier distri- normal de servicio.
  • Page 74 Mercedes-Benz tiempo de servicio o el millaje del vehículo y siempre debe autorizado, o como vehículo de compañía de MBUSA o verificarse con su distribuidor autorizado Mercedes-Benz Mercedes-Benz U.S. International, Inc.
  • Page 75 La garantía del fabricante de neumáticos se puede extender La única excepción es para vehículos llevados a Canadá más allá que la cobertura de Mercedes-Benz. Consulte el temporeramente, como de vacaciones, donde se puede folleto de garantía del fabricante en el paquete de docu- solicitar el servicio de garantía de cualquier distribuidor...
  • Page 76 Esta garantía le da derechos específicos legales y es posible que también tenga otros derechos que varían de estado a estado. ESTA ES LA ÚNICA GARANTÍA DADA CON LA COMPRA DE UN VEHÍCULO MERCEDES-BENZ. LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN E IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR ESTÁN LIMITADAS A 48 MESES O 50,000 MIL- LAS DESDE LA FECHA DE LA ENTREGA MINORISTA O DE LA OPERACIÓN INICIAL COMO DEMOSTRADOR EN UN DIS-...
  • Page 77 SEARCH & DEVELOPMENT NORTH AMERICA, INC., NI CUALQUIERA DE LOS CENTROS DE SERVICIO O VENTAS AUTORIZADOS DE MERCEDES-BENZ PUEDEN ASUMIR O AUTORIZAR A CUALQUIER PERSONA PARA QUE ASUMA POR ELLOS CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON UN VEHÍCULO MERCEDES-BENZ. NO SE EFECTUARÁ NINGÚN PAGO U OTRO TIPO DE COMPENSACIÓN POR DAÑOS INDIRECTOS O DIRECTOS, TALES COMO DAÑOS O LESIONES A PERSONAS O PROPIEDAD O...
  • Page 78 Además, esta garantía no se aplica: al vehículo o a sus componentes, aunque esté integrado o se incluya con el vehículo. Mercedes-Benz no se hace (a) a las piezas consumibles diseñadas para desgastarse responsable de la calidad o exactitud de cualquier infor- con el tiempo, a menos que el fallo se haya producido de- mación ni del servicio accesible desde cualquier disposi-...
  • Page 79 DAÑO A LA LLANTA Y ARO: el daño a las llantas como las mantenimiento del vehículo o a una alineación incorrecta perforaciones, cortes, desgarres, golpes, daños por impacto de la rueda o balance de la llanta. El desgaste de la banda y rompimientos que resultan de un impacto en un bache de rodaje de la llanta tampoco está...
  • Page 80 LAS HOJAS Y EL JUEGO DE ACCESORIOS DE LIMPIAPARA- DAÑOS DEBIDO A FALTA DE MANTENIMIENTO: falta de BRISAS: las hojas y el juego de accesorios de limpiaparabri- mantenimiento adecuado según se describe en el Folleto sas dañados o desgastados no están cubiertos. de mantenimiento.
  • Page 81 Consulte el Fol- acuerdo con los procedimientos de reparación específicos leto de mantenimiento para obtener detalles. de Mercedes-Benz o realizadas de otra manera de forma impropia no están cubiertos por esta garantía. Los daños causados por el uso inadecuado de filtros, líqui- dos, limpiadores, abrillantadores o ceras no están cubier-...
  • Page 82 CAMBIOS EN DISEÑO: las mejoras y los cambios en el en la atmósfera, tales como sustancias químicas o savia diseño o las adiciones a vehículos Mercedes-Benz se pro- de árboles o por sal de la carretera, granizo, tormentas de ducen habitualmente y en el curso normal del desarrollo viento u otros factores ambientales no están cubiertos por...
  • Page 83 CARRERAS O EVENTOS COMPETITIVOS: esta garantía no DAÑO A SUPERFICIES INTERIORES: el daño a las superfi- cubre los costos por reparación de daños o condiciones cies interiores de acabado como tapicería, madera, piel, ocasionadas por participar en carreras o por uso en pistas gamuza, plástico, cromo, vidrio, alfombras o pintura oca- de circuito cerrado, ni cubre la reparación de cualquier de- sionada por influencias externas, mal uso o negligencia no...
  • Page 84 MBUSA está comprometida a de defectos. que el cliente esté satisfecho, por lo cual es importante que lleve su vehículo a un distribuidor Mercedes-Benz autoriza- Tenga en cuenta la diferencia entre “defectos” y “daño” do en el que profesionales con formación pueden efectuar según se utilizan en la garantía.
  • Page 85 Según esta garantía la obligación de MBUSA está limitada de mantenimiento ha sido diseñado para incorporar la firma a la autorización para intercambiar o reparar a opción suya de su distribuidor Mercedes-Benz autorizado al completar aquellas piezas que reconozca que son defectuosas. En los servicios de mantenimiento requeridos.
  • Page 86 Esto in- o por el distribuidor Mercedes-Benz autorizado durante la cluye, sin limitarse a estos, los vehículos designados como inspección del nuevo vehículo. Sugerimos que si encuentra “residuo”, “chatarra”, “desmantelamiento”, o designación...
  • Page 87 Mercedes-Benz, se recomienda firmemente que cualquier ción Mercedes-Benz especificados no están cubiertos por la trabajo de pintura/reparaciones de la carrocería se realicen Garantía limitada Mercedes Benz en vehículos nuevos.
  • Page 88 Mercedes-Benz reconoce esos ruidos como con todas las reparaciones hechas por garantía. Guarde esta normales y característicos del producto. Los ruidos o vibra- copia con los registros de su vehículo.

  • Page 89: Garantía Limitada De La Batería

    Garantía limitada de la batería General Esta garantía limitada de la batería (“cobertura de la bat- ería”) complementa la cobertura de la garantía de la batería de ion-litio de un vehículo Mercedes-EQ ofrecida por la ga- rantía limitada del vehículo nuevo (“garantía del vehículo”). Esta cobertura de la batería es independiente y comple- menta las condiciones y garantías explícitas establecidas en la garantía del vehículo y no altera ni extiende de forma...
  • Page 90 204 Ah (EQE), 192 Ah (EQS), 133 Ah (EQB), su estado, quedan a la entera discreción de Mercedes-Benz. 204 Ah (EQE SUV), 197 Ah (EQS SUV) durante la cobertura de la batería.
  • Page 91 RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO: Es responsabilidad DISPONIBILIDAD DE LA COBERTURA DE LA BATERÍA: esta del propietario mantener el vehículo de acuerdo con el cobertura de la batería presenta las mismas restriccio- programa de mantenimiento previsto. Debe cumplirse con nes geográficas que la garantía del vehículo, incluidas las todos los servicios de mantenimiento requeridos para man- restricciones a la aplicabilidad de la cobertura de la batería tener la validez de la cobertura de su batería.
  • Page 92 COBERTURA DE LA CAPACIDAD DE LA BATERÍA DE ION- LITIO: La batería está garantizada para mantener al menos: 204 Ah (EQE), 192 Ah (EQS), 133 Ah (EQB), 204 Ah (EQE SUV), 197 Ah (EQS SUV) durante la duración de esta ga- rantía.
  • Page 93 • Dejar el vehículo aparcado durante más de 14 días con Mercedes-Benz autorizado un 0% de carga de la batería en pantalla • Actuar con negligencia al seguir los procedimientos •...
  • Page 94 • Utilización de piezas usadas, incluso si las suministra un distribuidor de Mercedes-Benz autorizado OTRAS EXCLUSIONES: además de las exclusiones antes • Una reparación o un mantenimiento no adecuados indicadas, esta cobertura de la batería no incluye los costes...
  • Page 95 NO COBERTURA DE UN SINIESTRO TOTAL EN UN SEGURO; O PIEZAS REPARADAS O RECAMBIADAS: al igual que la cobertura de la garantía del vehículo, esta garantía limitada de la batería no incluye cobertura de ningún tipo si el propietario, la aseguradora, la institución financiera o la empresa arrendadora determina que el vehículo es una “pérdida total”...
  • Page 96 Mercedes-Benz de acuerdo con el apartado “Certificado conectada a una fuente de alimentación. de batería de Mercedes-Benz”.
  • Page 97 El comprador incluido el servicio y el mantenimiento adicional, de y cada uno de los compradores posteriores no pueden acuerdo con las especificaciones de Mercedes-Benz realizar modificación alguna (por ejemplo, ajustes) ni dentro del período indicado, para que el mantenimiento reparaciones indebidas en el sistema eléctrico de a...
  • Page 98 MBUSA hará todo lo posible para ayudar a su distribuidor su vehículo a un distribuidor Mercedes-Benz autorizado Mercedes-Benz autorizado a resolver su problema con la para que se pueda efectuar un diagnóstico y determinar garantía o para aportarle una explicación de la postura de si es necesario corregir un defecto en materiales o mano MBUSA.
  • Page 99 Esta página se ha dejado en blanco intencionadamente Información sobre Servicio y Garantía | Modelo del Año 2023...
  • Page 100 MERCEDES-BENZ AG, Mercedes-Benz USA, LLC, Mercedes-Benz U.S. International, Inc., Mercedes-Benz Research & Devel- opment North America, Inc., y los distribuidores de Mercedes-Benz autorizados no aprueban en ningún caso la creación en su lugar de cualquier otra garantía o responsabilidad en conexión con su vehículo.

  • Page 101: Vehículo De Cero Emisiones

    (ZEV). Como tal, no se aplican coberturas de garantía relacionadas con emisiones estatales o federales para estos modelos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con: Mercedes-Benz USA,LLC Customer Assistance Center One Mercedes Drive Sandy Springs, GA 30328 Información sobre Servicio y Garantía | Modelo del Año 2023...

  • Page 102: Leyes De Ejecución De Garantía (Leyes De Vehículos Defectuosos "Lemon Laws")

    Mercedes-Benz, que nos proporcione un aviso directo por escrito de cualquier dificultad de servicio que haya experimen- tado. Las notificaciones por escrito, ya sea requeridas bajo una "Lemon Law" aplicable u otra notificación por escrito, se deben enviar a nuestras oficinas, no a uno de nuestros distribuidores Mercedes-Benz autorizados, a Mercedes-Benz USA, LLC, Customer Assistance Center, One Mercedes Drive, Sandy Springs, GA 30328.
  • Page 103 NEW JERSEY LEMON LAW DISCLOSURE IMPORTANT: IF THIS VEHICLE HAS A DEFECT THAT SUBSTANTIALLY IMPAIRS ITS USE, VALUE OR SAFETY, OR THAT IS LIKELY TO CAUSE DEATH OR SERIOUS BODILY INJURY IF DRIVEN, AND WAS PURCHASED, LEASED OR REGISTERED IN NEW JERSEY, YOU MAY BE ENTITLED UNDER NEW JERSEY‘S LEMON LAW TO A REFUND OF THE PURCHASE PRICE OR YOUR LEASE PAYMENTS.
  • Page 104 mail, return receipt requested, and has had a final opportunity to correct the defect or condition within 10 calendar days after receipt of notice. This notice must be received by the manufacturer with the term of protection and may be given only after (i) the manufacturer or its dealer has had two or more attempts to correct the defect, (ii) the manufacturer or its dealer has had at least one attempt to correct the defect if the defect is one that is likely to cause death or serious bodily injury if the vehicle is driven;...
  • Page 105 NEW JERSEY LEMON LAW DISCLOSURE IMPORTANTE: SI ESTE VEHICULO TIENE UN DEFECTO QUE SUBSTANCIALMENTE AFECTA SU USO, VALOR O SEGURIDAD,O QUE PUEDE CAUSAR MUERTE O SERIO DAÑO CORPORAL SI SE MANEJA, Y FUE COMPRADO, ARRENDADO O REGISTRADO EN NUEVA JERSEY, USTED PUEDE TENER EL DERECHO BAJO LA LEY DE LIMÓN DEL ESTADO DE NUEVA JERSEY A UN REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA O A LOS PAGOS DE SU ARRENDAMIENTO.
  • Page 106 3. Si se supone que el fabricante o su concesionario no puede reparar o corregir el defecto y si substancialmente el mismo defecto continúa existiendo después que el fabricante ha recibido un aviso del defecto, mandado por correo certificado con recibo de returno, y ha tenido una oportunidad final para corregir el defecto o condición dentro de los 10 dias naturales después de recibir el aviso.

  • Page 107: Aviso Para Los Compradores Minoristas Y Arrendatarios De California

    30 días naturales acumulados. Las notificaciones directas por escrito se deben enviar a nuestras oficinas, no a uno de nuestros distribuidores Mercedes-Benz autorizados, a Mercedes-Benz USA, LLC, Customer Assitance Center, One Mercedes-Benz Drive, Sandy Springs, GA 30328.
  • Page 108 California. 2. Si tiene algún problema con la garantía escrita de Mercedes-Benz, le animamos a que nos lo comunique. Si no podemos resolverlo, puede presentar un reclamo en BBB AUTO LINE. Los reclamos deben presentarse en BBB AUTO LINE antes de pasados seis (6) meses desde la caducidad de la garantía.
  • Page 109 Mercedes-Benz que reemplace o vuelva a comprar el vehículo. La Sección 1793.22(b) del Código Civil de California crea un supuesto por el que Mercedes-Benz ha tenido un número razonable de intentos de conformar el vehículo a sus garantías expresas aplicables si, en los 18 meses desde la entrega al comprador, o hasta 18,000 millas en el odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, se da una o más de las siguientes situaciones:...
  • Page 110 Y el comprador o el arrendatario ha notificado directamente a Mercedes-Benz la necesidad de reparar la falta de conformidad; O • La misma inconformidad se ha sometido a reparación 4 o más veces por parte de Mercedes-Benz o sus agentes Y el comprador ha notificado a Mercedes-Benz la necesidad de reparar la no conformidad; O •...
  • Page 111 La decisión del árbitro y cualquier hallazgo serán admisibles en una acción judicial. 11. Si usted acepta la decisión del árbitro, Mercedes-Benz quedará obligada por esta, y cumplirá con ella dentro de un plazo razonable que no excederá los 30 días desde que recibamos la notificación de su aceptación de la decisión.

  • Page 112: Qué Hacer

    MBUSA. En caso de que una garantía preguntas sin contestar, comuníquese o asunto relacionado con el servicio con Mercedes-Benz USA, LLC, Custom- Pérdida del Folleto de información no se maneje a satisfacción suya, se er Assistance Center, One Mercedes- sobre servicio y garantía - Si se le...
  • Page 113 Si ha cambiado su dirección - Si cambia su dirección, no deje de notificarnos de la siguiente forma: Para notificar a MBUSA de un cambio de dirección o de propiedad, puede llamar, enviar un correo electrónico o un correo postal al centro de asistencia al cliente. Para llamar al centro de asistencia al Indique si el motivo es un cambio de dirección o un aviso de compra de un vehí- cliente y actualizar su información,...
  • Page 114 Puede enviar un correo postal al cen- Indique si el motivo es un cambio de dirección o un aviso de compra de un vehí- tro de asistencia al cliente: culo usado Mercedes-Benz USA, LLC Millaje: Inicial del segundo nombre: Customer Assistance Center Fecha de compra: Dirección:...

  • Page 115: A Los Compradores De Vehículos Usados

    A los compradores de vehículos usados Si usted ha comprado un vehículo de Mercedes-Benz con dueño previo antes de la expiración de su garantía original, puede tener derecho a cualquier porción vigente de la garantía siempre y cuando que establezca su titularidad y fecha de compra del vehículo.
  • Page 116 Modelo Para obtener más información, nos Este libro de garantía se aplica a todas encontramos en el sitio web de las variantes del modelo Mercedes-EQ Mercedes-Benz certificadas para su venta en EE. UU., www.mbusa.com como por ejemplo: Servicio y documentación (Vehículos de pasajeros)
  • Page 118 Edition B 2023 Order no. P000 0590 76 Part no. A 243 584 31 04 © 2022 Mercedes-Benz USA, LLC, A Mercedes-Benz AG Company...

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