1. Manuals
  2. Brands
  3. Gibraltar Industries Manuals
  4. Postal Equipment
  5. AF FLORENCE ExpressLocker
  6. Maintenance & troubleshooting manual

Gibraltar Industries AF FLORENCE ExpressLocker Maintenance & Troubleshooting Manual

Hide thumbs
Table of Contents

Advertisement

Quick Links

Download this manual
Doc #: 300179 
Revision: 26 
 
ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide 
 
 
 
 
 
Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute 
 
Page 1 of 66 
 
 

Advertisement

Table of Contents
loading
Need help?

Need help?

Do you have a question about the AF FLORENCE ExpressLocker and is the answer not in the manual?

Questions and answers

Related Manuals for Gibraltar Industries AF FLORENCE ExpressLocker

Summary of Contents for Gibraltar Industries AF FLORENCE ExpressLocker

  • Page 1 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide            Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 1 of 66     ...

  • Page 2: Table Of Contents

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide          Document Purpose and Scope  .................. 5     Warnings .......................... 5     Express Locker System Overview  .................. 6     Troubleshooting ....................... 7     4.1. Power issues ........................ 7     4.1.1.  Express Locker is not powered ON ................ 7  4.1.2.  Monitor is OFF or screen is dark .................. 9  4.1.3.  Computer & Monitor Power Outlet is not powered  ............ 10  4.1.4.  Computer is OFF  ...................... 11  4.1.5. ...
  • Page 3 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.5. Electrical component issues .................. 30     4.5.1.  Barcode reader not functioning as expected  ............... 30  4.5.2.  Camera not functioning as expected ................ 30  4.5.3.  RFID reader not functioning as expected .............. 31  4.5.4.  Monitor not functioning as expected ................ 32  4.6. Internet Connection Issues  ................... 33     System Component Location and Definition  .............. 39     5.1. Camera ......................... 39     5.2. Monitor  ......................... 39     5.3.
  • Page 4 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    8.11. PMC Board (302063) – Reset Button Removal ............ 52     Part Replacement Instructions .................. 53     9.1. Barcode Scanner Replacement (K73660 – LSR116) ............. 53     9.2. Barcode Scanner Replacement (K302156 – DSE0420‐D) .......... 54     9.3. Camera Replacement (K73212 – 24C7.38USB) ............ 55     9.4. Camera Replacement  (K302157 – ELP‐USBFHD01M‐L21) .......... 56     9.5. Computer Replacement (and SSD Replacement)  ............ 57     9.6. Computer Solid State Hard Drive (SSD) Replacement – K300417 ....... 59     9.7. Door Latch Assembly Replacement  ................ 59  ...

  • Page 5: Document Purpose And Scope

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    1. Document Purpose and Scope  1.1. This document defines the Express Locker maintenance procedures including corrective  maintenance procedures and methods for troubleshooting problems that the user may  experience.   2. Warnings  2.1. Warning: This equipment contains 120VAC power. Use caution when servicing the equipment.  Do not access electrical equipment unless properly trained.          2.2. Warning: This equipment utilizes an Uninterruptable Power Supply (UPS).   The UPS output will  need to be disabled for safe maintenance activities.  Do not access electrical equipment unless  properly trained.          2.3. Warning: This equipment may have hot sources inside of the equipment. Use caution when  servicing the equipment. Do not touch the computer immediately after removing power from  the unit.          Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 5 of 66     ...

  • Page 6: Express Locker System Overview

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide      2.4. Warning: This equipment has pinch points. Use caution when opening and closing access doors.          2.5. Warning: Open doors can be bump hazards          2.6. Warning: This equipment contains a battery. Use caution when working inside the kiosk with  the battery.          3. Express Locker System Overview  3.1. The Express Locker system can be used to manage package delivery to its users.  The Express  Locker securely holds the packages for the users until they choose to retrieve their packages.  Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 6 of 66     ...

  • Page 7: Troubleshooting

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4. Troubleshooting  4.1. Power issues  4.1.1. Express Locker is not powered ON  Check:  Method / Expectation:   Verify that the Uninterruptable  • Sola UPS  Power Supply (UPS) output is  o Open the kiosk electrical enclosure door  ON.  (monitor door) per Section 7.3.     o Locate the UPS on the Power Panel on  the left side of the kiosk electrical  enclosure per Section 6.1.  o If the green LED on the front face of the  UPS is OFF press the UPS ON button.  o If the green LED still is not on verify USP  functionality per Section 0.  • Eaton UPS  o Open the kiosk electrical enclosure door  (monitor door) per Section 7.3.   o Locate the UPS on the computer panel  on the right hand side of the kiosk  electrical enclosure per Section 6.3. ...
  • Page 8 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    Verify both ends of the power  Confirm that the cord is plugged.  supply cord are firmly plugged  • One end of the system power cord plugs into  into their respective  the back of the Express Locker.  receptacles.   • The other end of the system power cord plugs  into the wall outlet.  Verify the outlet that the  • Use an outlet tester to verify the outlet is  Express Locker is plugged into  functional.  Confirm both polarity and ground.  has power.  • Or use multimeter to confirm that 120VAC  power is available at the kiosk power connector  in the kiosk base.  Confirm both polarity and  ground.   • Contact the building maintenance staff to assist  with restoring power to the outlet.        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 8 of 66     ...

  • Page 9: Monitor Is Off Or Screen Is Dark

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.1.2. Monitor is OFF or screen is dark  Check:  Method / Expectation:   Verify that computer is ON  • Verify per Section 4.1.4   Locate the Monitor and the  • Open the kiosk electrical enclosure (monitor  monitor LED’s  door) per Section 7.3  • Locate the monitor on the back of the monitor  door per Section 6.3.  • Locate the LED’s on the side of the monitor  next to the power cord connection.  Verify the LED’s on the back  • If the monitor LED’s are OFF press the monitor  side of the monitor are ON  power switch once to turn the monitor ON.  signaling that the monitor has  • If the monitor LED’s are orange & the computer  power and is switched ON.  is on then check that the VGA monitor cable is  plugged into the computer and the monitor.  Verify that the monitor’s  Sola UPS   power supply is functional.  If the LED on the monitor’s power supply is OFF  check that 120VAC power is available at the  Computer & Monitor Power Outlet where the ...

  • Page 10: Computer & Monitor Power Outlet Is Not Powered

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    Verify monitor is functional.  • If power is available from the power supply    connector (per above) press monitor power  button again to turn monitor on.  If monitor  does not turn on replace monitor per Section  9.9.    4.1.3. Computer & Monitor Power Outlet is not powered  Check:  Method / Expectation:   Verify the UPS output is  Sola UPS  providing 120VAC.  • Locate the Computer & Monitor Power Outlet    on the Power Panel on the left side of the kiosk  electrical enclosure per Section 6.1  • Using a multimeter verify that 120VAC is  provided at the UPS output terminals.  • If no power if available at the UPS output  terminals press the UPS power button to turn  the UPS ON.  • If this does not turn the UPS on then verify UPS  functionality per Section 0.  Eaton UPS   Using a multimeter, check the output voltage on  the UPS.  ...

  • Page 11: Computer Is Off

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.1.4. Computer is OFF  Check:  Method / Expectation:    Locate the computer.  Locate the Computer and Computer Power  Supply on the Computer Electrical Panel on the  right side of the kiosk electrical enclosure per  Section 6.2   Verify that the computer is  Confirm that the green LED on the bottom of the  OFF.  computer is OFF.  If the green LED is on then the  computer is ON.  Verify that the Computer’s  Sola UPS   power supply is functional.  If the green LED on the Computer Power Supply  is OFF check that 120VAC power is available at  the Computer & Monitor Power Outlet where  the power supply is plugged into using an outlet  tester.  If no power is available at the outlet  then verify Computer & Monitor Power Outlet  per Section 0.   Use a multimeter to check that the 120Vac  power cord for the power supply is delivering  power to the power supply.  If not replace  power cord.   Use multimeter to check that the 24Vdc power  cord (output) for the power supply is providing  24Vdc power.  If not replace power supply. ...
  • Page 12 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    per Section 0.    Use a multimeter to check that the 120Vac  power cord for the monitor power supply is  delivering power to the power supply.  If not  replace power cord.   Use multimeter to check that the 24Vdc power  cord (output) for the monitor power supply is  providing 24Vdc power.  If not replace monitor  power supply.  Eaton UPS   If the green LED on the monitor’s power supply  is OFF check that 120VAC power is available at  the Eaton UPS where the power supply is  plugged into using an outlet tester.  If no power  is available at the outlet then verify the UPS is  turned on.    Use a multimeter to check that the 120Vac  power cord for the monitor power supply is  delivering power to the power supply.  If not  replace power cord.   Use multimeter to check that the 24Vdc power  cord (output) for the monitor power supply is  providing 24Vdc power.  If not replace monitor  power supply.  Verify Computer is functional.  • If power is available from the power supply    connector (per above) and the Computer does  not turn ON (green LED on bottom of computer  should be ON) then replace the computer per ...

  • Page 13: Ups Output Is Off

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.1.5. UPS output is OFF  Check:  Method / Expectation:   Verify input power to the UPS.  Sola UPS   Locate the Uninterruptable Power Supply on the  Power Panel on the left side of the kiosk  electrical enclosure per Section 6.1   Using a multimeter verify that 120VAC power is  provided to the UPS input terminals.   If the UPS input terminals are not powered then  confirm system power per Section 4.1.1.   If system power is appropriate then correct  wiring to UPS input.  Eaton UPS   Locate the Uninterruptable Power Supply on the  right side of the kiosk electrical enclosure per  Section 6.3.   Using a multimeter verify that 120VAC power is  provided to the electrical outlet.   If system power is appropriate then replace the  Eaton UPS.   Verify UPS function.  Sola and Eaton models  • If power is available at the UPS input terminals  then press the ON button.  If the UPS output  terminals do not power up then replace the ...

  • Page 14: Module Control Board (Pmc) Is Off

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.1.6. Module control board (PMC) is OFF  Check:  Method / Expectation:   Verify PMC board is powered.  • Open the Maintenance Access door per Section  7.1 for the module in question.  • Locate the PMC behind the Maintenance  Access door.  • Verify the green LED on the PMC board is ON.  • If the PMC is OFF use a voltmeter to verify that  24VDC +/‐ 1VDC (Red +, Blue ‐) power is  provided at the power input connector to the  PMC board.  If power is provided then replace  PMC.  Verify PMC circuit 4 amp fuse  Sola UPS  is in good condition.  • Locate the PMC board circuit 4 amp fuse on the  Power Panel per Section 6.1  • Verify that the 4 amp fuse has not blown.  If  necessary replace the fuse with the Florence  defined replacement.  Eaton UPS  • Locate the PMC board circuit 4 amp fuse on the  Aux/DC power panel.  • Verify that the 4 amp fuse has not blown.  If  necessary, replace the fuse with the Florence ...
  • Page 15 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    Verify PMC board circuit  Sola UPS  24VDC power supply function.  • Locate the PMC circuit 24VDC power supply on  the Power Panel on the left side of the kiosk  electrical enclosure per Section 6.1.  (For  modules within a secondary bank of a  Distributed System locate the PMC circuit  24VDC power supply behind the Maintenance  Access Door that has the electrical caution  sticker on the front.)  • Verify that the input power selector switch  located on the top of the 24VDC power supply  is set to 115VAC.  If not move the switch  position to 115VAC.  • Using a multimeter verify that 24VDC power is  provided at the 24VDC power supply output. If  power is not provided at the power supply  output confirm that 120VAC is provided at the  power supply input.  If power is not provided at  the power supply input verify system power per  Section 4.1.1  • Correct wiring that provides 120VAC power  from the UPS to the 24VDC power supply input.  Eaton UPS  • Locate the PMC circuit 24VDC power supply  behind the Maintenance Access Door that has  the electrical caution sticker on the front.  • Verify that the input power selector switch  located on the top of the 24VDC power supply ...

  • Page 16: Info Message Analysis And Resolution

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.2. Info Message Analysis and Resolution  4.2.1. GI01 ‐ General Info 01: CPU has shut down due to AC power loss  The Express Locker sends a GI01 Info Message to RDMS when the Express Locker external  power is interrupted.  The Uninterruptable Power Supply (UPS) provides power to the  Express Locker when the external power is interrupted.  When external power is lost the  system will shut down in a safe manner so that data integrity is maintained.  The Express  Locker sends the GI01 Info message to RDMS prior to system shut down.  The Express  Locker will restart automatically when the external power is restored.  Check:  Method / Expectation:    If checking from offsite,  Confirm that the computer is ON/OFF.   remotely access the Express  If the computer is ON, restart the Express Locker  Locker via LogMeIn.  software and contact Express Locker Technical  service for help in evaluating the problem.   Confirm with site or local  Communicate with Site personnel.     power provider that the power  Communicate with local power provider or  is out at the Express Locker  check their website for power outage  site.  information.   If power is OFF at the site coordinate with  appropriate persons to have power restored.   Confirm UPS function. ...

  • Page 17: Ge02- General Error 02: Locker Delivery Type Configuration Contains Delivery Types Not Provided By Rdms

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.2.3. GE02‐ General Error 02: Locker Delivery Type Configuration contains Delivery Types not  provided by RDMS  The GE02 Error is generated when there is a locker of a delivery type that was not defined  by RDMS per the latest Configuration message.   Check:  Method / Expectation:   Determine which Delivery  Reference the Delivery Types page within the View  Types utilized by the  Tables Administrator function.  A locker type that is  ExpressLocker are flagged for  flagged for deletion will be defined here.  deletion.  Resolution  Use the Define Locker Delivery Types screen to reassign  the locker delivery types for lockers that currently utilize  Delivery types that are flagged for deletion.   OR: update RDMS to include the utilized Delivery Type  on the ExpressLocker.     4.2.4. LK01 ‐ Locker Error 01: Locker door did not open when expected   The LK01 Error could occur for any user type.  This error signifies that there is a mechanical  or electrical problem with the door function.  For some reason the door switch did not  recognize that the door opened or the door actually did not physically open.    Check:  Method / Expectation:   Verify the mechanical function  Verify door swing and fit are correct and that door latch  of the door.  is operating properly per Section 0  Verify the door switch circuit is  Per Section 4.4.3  operating properly   ...

  • Page 18: Lk02 - Locker Error 02: Locker Door Did Not Close When Expected

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.2.5. LK02 ‐ Locker Error 02: Locker door did not close when expected   The LK02 Error could occur for any user type.  This error signifies that there is a mechanical  or electrical problem with the door function.  For some reason either the door switch did  not recognize that the door closed or the door actually did not physically close far enough  to change the door switch state to closed.  Check:  Method / Expectation:   Verify the mechanical function  Verify door swing and fit are correct and that door latch  of the door.  is operating properly per Section 0.  Verify the door switch circuit is  Per Section 4.4.3  operating properly    The LK02 may be resolved thru the Maintenance –  System Status Screen per the Express Locker Operation  Manual.    4.2.6. LK03 ‐ Locker Error 03: Locker opened without software command   The LK03 Error could occur for all user types except Maintenance.  This error signifies that  the locker door switch circuit opened.  This could be due to a problem with the circuit  wiring or the switch.  It could also occur because the door physically opened even though  the computer did not send an unlatch command to the PMC.  Check:  Method / Expectation:   Verify the mechanical function  Verify door swing and fit are correct and that door latch  of the door.  is operating properly per Section 0.  Verify the door switch circuit is  Per Section 4.4.3  operating properly   ...

  • Page 19: Lk05 - Locker Error 05: Unknown Package Status

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.2.8. LK05 ‐ Locker Error 05: Unknown Package Status   The LK05 Error occurs when another error occurs during a package delivery process.  The  LK05 Error signifies that the software could not be confident that a package was delivered  or removed from the locker.  Check:  Method / Expectation:   Confirm if the package is in the  The LK05 may be resolved thru the Maintenance –  locker.  System Status Screen per the Express Locker Operation  Manual.    4.2.9. KS01 ‐ Kiosk Error 01: Kiosk device error  The KS01 Error is sent to RDMS when a communication or device failure occurs for the  Camera, RFID reader, or Barcode reader.  Check:  Method / Expectation:   Confirm operation of the  Contact Express Locker Technical Service for assistance  device.  in evaluating the device fault.  Camera:  ‐  Confirm camera USB cable is plugged into the    computer.  ‐ Confirm camera is listed in the Window’s Device  Manager        4.2.10. KS02 ‐ Kiosk Error 02: Maintenance disabled kiosk device in software ...

  • Page 20: Pm02 - Pmc Error 02: Invalid Device On Can Bus

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.2.12. PM02 ‐ PMC Error 02: Invalid device on CAN bus  The PM02 message is sent to RDMS when a CAN device with an unexpected name is  communicating on the CAN bus.  For example: an improperly named Module control board  (PMC) will cause PM02 errors.  Check:  Method / Expectation:   Confirm the correct settings  Contact Express Locker Technical Support to review the  are defined within the Express  Configuration file that is in use on the Express Locker.  Locker Configuration file.  Confirm all devices on the CAN  Contact Express Locker Technical Support to review the  bus are named appropriately.  device names that are active on the CAN bus and  compare to the device names identified within the  Configuration file.    4.2.13. PM03 ‐ PMC Error 03: Missing expected device on CAN bus  The PM03 message is sent to RDMS when a CAN device has not communicated with the  computer when expected.  Check:  Method / Expectation:   Confirm all PMC’s are  Per Section 4.1.6.  operational.  Confirm the correct settings  Contact Express Locker Technical Support to review the  are defined within the Express  Configuration file that is in use on the Express Locker.  Locker Configuration file.  Confirm all of the PMC’s on  Contact Express Locker Technical Support to confirm the  the CAN bus are named ...

  • Page 21: Pm05 - Pmc Error 05: Pmc Had A Watchdog Fault Occur In The Firmware

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.2.15. PM05 ‐ PMC Error 05: PMC had a watchdog fault occur in the firmware  The Express Locker sends a PM05 message to RDMS to inform RDMS that a PMC in the  Express Locker had a watchdog fault (software crash internal to the PMC).  Reference the  ExLocker RDMS IDD for additional informations.  If the PM05 message is sent to RDMS the  PMC has corrected itself and no further action is required other than to monitor the  performance of that PMC.  Check:  Method / Expectation:    Confirm historical  Contact RDMS Technical Support for assistance  performance of the PMC.  in reviewing the performance of the PMC.   Check number of PM05’s received against that  PMC.  Understand if there have been any other  problems associated with the PMC.     Replace PMC if it is problematic to the operation  of the Express Locker.    4.2.16. RD01 ‐ RDMS Message 01: Invalid XML Message received  The Express Locker sends an RD01 message to RDMS when the Express Locker receives an  XML message that contains invalid data or is of invalid format.  Reference the ExLocker  RDMS IDD for details.  RD01 is not utilized for invalid data within Configuration messages  (see RD02 in Section 4.2.17).   Check:  Method / Expectation:    Confirm RDMS message data  Contact RDMS Technical Support for assistance  and format.  in understanding the messages sent by RDMS.    Contact Express Locker Technical Support for ...

  • Page 22: Rd03 - Rdms Message 03: Invalid User Data In Userupdate Message

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.2.18. RD03 ‐ RDMS Message 03: Invalid user data in UserUpdate message  The Express Locker sends an RD03 message to RDMS when the Express Locker receives a  UserUpdate (XML) message that contains invalid data.  Reference the ExLocker RDMS IDD  for details.  Check:  Method / Expectation:    Confirm RDMS UserUpdate  Contact RDMS Technical Support for assistance  message data.  in understanding the messages sent by RDMS.    Contact Express Locker Technical Support for  assistance in understanding the messages  received by the Express Locker.    4.3. Software or CAN communication issues  4.3.1. Computer & Monitor are on but Software is not running  Check:  Method / Expectation:   Verify monitor is connected to  Verify monitor is connected to the computer per Section  the computer.  4.1.2.   Verify software automatically  • Turn computer OFF per Section 8.3 (preferred)  starts when computer is  or Section 8.4  restarted.  • Turn computer ON per Section 8.5  •...

  • Page 23: Can Bus Is Not Functioning

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.3.2. CAN Bus is not functioning  CAN Bus voltage specification:   ‐ The voltage between PIN 1 & 3 on the CAN wire connector should be between 1.5 to  3VDC.  ‐ The voltage between PIN 2 & 3 on the CAN wire connector should be between 1.5 to  3VDC.  Check:  Method / Expectation:   Verify CAN voltage is  • Using a multimeter confirm that the voltage on  appropriate.  the CAN bus meets the specifications defined  above.  If not then correct wiring harness  problem or replace faulty component.  Find CAN bus fault.  • Ensure the computer is on.  • Within the kiosk Maintenance Access door area  disconnect the CAN cable from the PMC that is  on the upstream side of the circuit (closer to  the computer).   • Measure the CAN Bus voltage per the  specification above.  If the voltage is per  specification, reconnect the CAN wire to the  PMC and move down stream along the CAN Bus  to the next CAN connection.   Disconnect  downstream CAN Bus and measure live CAN  Bus voltage.  If the voltage is not per  specification, reconnect the CAN wire to the  PMC and move up stream along the CAN Bus to ...

  • Page 24: Module Control Board (Pmc) Is Not Functioning

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.3.3. Module control board (PMC) is not functioning  Check:  Method / Expectation:   Verify PMC has the correct  • Measure the voltage at the incoming power  incoming 24V DC voltage.  harness.   • Voltage should be 24V DC +/‐ 1V (Red +, Blue ‐)  • If polarity is incorrect identify the DC power  harness that needs to be replaced.  • If no voltage is evident then identify the power  source issue per section 4.1.6  • If voltage is not in the correct range, adjust the  to correct the voltage by rotating the output  voltage adjustment screw on the DC power  supply (next to the green LED).  Verify PMC has a functional 5V  • Observe the LED next to the 5V regulator is lit  LED lit up on the board.  up and not blinking.  • If the 5V LED is blinking, check for a loose  harness connection on the incoming power.  • If the 5V LED is not on and the incoming 24V DC  is correct, the 5V transformer on the board is  damaged and the board will need to be  replaced.  Verify the CAN communication ...
  • Page 25 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    PMC board. If the status did not change, report  the following when requesting a replacement  PMC board:  ‐ Model number, Serial Number (of board),  LED lights status, Metal or plastic standoffs,  and confirm all steps above were followed.  If PMC Board is not  Correction of this issue may be resolved by removing the  communicating with the  PMC board reset button per Section 8.11  system and is found with the  ‘5V ON’ LED lit solid green and  no other LED’s lit (‘HEART  BEAT’ and ‘TEST’ not lit).          Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 25 of 66     ...

  • Page 26: Locker Issues

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.4. Locker Issues  4.4.1. Locker Door does not open when expected  Check:  Method / Expectation:   Verify that Locker is enabled  Verify that Locker is enabled within the software per the  within the software.  Express Locker Operators Manual.  Verify PMC board is  Verify PMC board is functioning per Section 4.1.6  functioning.  Verify CAN bus is functioning.  Per Section 4.3.2.  Verify mechanical door  Verify door swing and fit are correct and that door latch  function.  is operating properly per Section 0.        4.4.2. Locker door does not open  Check:  Method / Expectation:   Verify that Locker is enabled  Verify that Locker is enabled within the software per the  within the software.  Express Locker Operators Manual.  Verify PMC board is  Verify PMC board is functioning per Section 4.1.6  functioning.  Verify an oversized package is  • Open Locker door using manual unlatch handle ...

  • Page 27: Locker Door Does Not Close Or Latch

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.4.3. Locker door does not close or latch  Check:  Method / Expectation:   Verify that nothing is  • Open door and verify that no object is inhibiting  interfering with the door  the door from closing.   closing  • Verify that the package is not so large that it is  pressing on the door when the door closes.  Verify that the Manual Unlatch  • Open Locker doors using manual unlatch  Handle is in its proper position.  handle per Section 7.2.  • Push Manual Unlatch Handle down.   • Inspect the latch assembles to ensure that the  latch mechanism is fully down, resting on the  bottom of the hole in the latch assembly face  plate.  Verify door perimeter  • Per Section 4.4.4  clearance is appropriate.  Verify latch pin is installed  • Open the door and verify that the latch pin is in  place on the back side of the door.  Verify latch function  • Open locker door above or below problematic ...

  • Page 28: Locker Door Rubs On Frame Or Doesn't Open Smoothly

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.4.4. Locker door rubs on frame or doesn’t open smoothly  Check:  Method / Expectation:   Verify door perimeter  • Open the locker door using manual unlatch  clearance is appropriate.  handle per Section 7.2 or Login as a  Maintenance User and navigate to the Test  Lockers Screen.  Select the locker module from  the drop down list.  Use the manual lock OPEN  button as appropriate for testing.  • Close all doors except the problematic door.   Inspect door perimeter and fit between other  doors and outer frame.  Correct interference  problems when found.  Verify door switch probe  • Open & close problematic door to determine if  clearance is appropriate.  door switch probe is interfering with probe  hole.  Adjust door probe elevation alignment by  adjusting the position of the door’s top hinge.   Adjust the probe right to left position by  bending the probe right or left.  Replace door if  no other solutions are apparent per Section 9.6.          Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 28 of 66   ...

  • Page 29: Locker Door Switch Circuit Is Not Functioning

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.4.5. Locker door switch circuit is not functioning  Check:  Method / Expectation:   Confirm door switch circuit is  • Login as a Maintenance User and navigate to  operational.  the Test Lockers screen.  Select the locker  module that you want to test.  Reference  Express Locker Operators Manual.  • When the door switch toggle is not pushed in  (the door is open) the door’s Switch state  button should show OPEN.  • When the door switch toggle is pushed in (the  door is closed) the door’s Switch state button  should show CLOSED.  • Locate the door switch per Section 6.5.  • With the locker door open, actuate the door  state switch by moving the toggle on the door  switch with a small screw driver.  If the door  switch state button does not change from  OPEN to CLOSED as expected correct the wiring  problem with the door switch circuit (repair  wiring problem or replace switch).  Adjust the door switch  • Remove the Latch Assembly from the module.   position.  Reference Section 9.6.  • Slide the door switch forward (towards the ...

  • Page 30: Electrical Component Issues

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.5. Electrical component issues  4.5.1. Barcode reader not functioning as expected  Check:  Method / Expectation:   Verify the barcode reader is  • Open the kiosk electrical enclosure (monitor  plugged into the computer.  door) per Section 7.3.  • Locate the barcode reader on the back side of  the kiosk monitor door per Section 6.3.   • Verify the barcode reader USB cable is fully  plugged into the computer.   • Unplug and re plug the USB cable to reset the  connection to the computer.  • Restart the computer.  Verify the barcode reader is  • Contact Express Locker Technical Service for  properly configured.  assistance to update barcode reader  configuration.  Verify LED status.  • If barcode reader LED is red all the time contact  Express Locker Technical Service for assistance  to update barcode reader configuration.  Verify barcode reader  • Log into the Express Locker software as a ...

  • Page 31: Rfid Reader Not Functioning As Expected

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.5.3. RFID reader not functioning as expected  Check:  Method / Expectation:   Verify RFID reader is plugged  • Open the kiosk electrical enclosure (monitor  into the computer.  door) per Section 7.3.  • Locate the RFID reader on the back side of the  kiosk monitor door per Section 6.3.   • Verify the RFID USB cable is fully plugged into  the computer.   • Unplug and re plug the USB cable to reset the  connection to the computer.  • Restart the computer.  Verify RFID configuration.  • Contact Express Locker Technical Service to  verify RFID configuration.  Verify RFID reader function.  • Log into the Express Locker software as a  Maintenance User.  • Scan a valid RFID card in the Test Kiosk screen.  • Replace malfunctioning RFID card if valid card  was scanned on the Test Kiosk screen.       ...

  • Page 32: Monitor Not Functioning As Expected

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.5.4. Monitor not functioning as expected  Possible problem statements include:   Display is not on.  Touch input is not working  Tough input places cursor in a different position than you touch.  Check:  Method / Expectation:   Verify the VGA cable is  • Open the kiosk electrical enclosure (monitor  plugged into the monitor and  door) per Section 7.3  into the computer through the  • Locate the monitor on the back of the kiosk  DVI adapter.  monitor door per Section 6.3.  • Verify the VGA cable is attached to the VGA  port on the side of the monitor.   • Verify the VGA cable is firmly attached to the  DVI converter.  • Verify the DVI converter is firmly attached to  the computer.  Calibrate monitor touch input.  • Open the kiosk electrical enclosure (monitor  door) per Section 7.3.  • Locate the monitor on the back side of the  kiosk monitor door per Section 6.3.   • Press the monitor power button to turn the ...

  • Page 33: Internet Connection Issues

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.6. Internet Connection Issues  4.6.1. Physical Connection   Are the cables plugged in?  Check the computer to ensure the Ethernet cable is plugged into one of the two  NICs on the computer.  Check that the Ethernet cord from the computer and the Ethernet cord from the  base are both plugged into the UPS.  Check that the Ethernet cord from the UPS to the base is plugged into the  connection at the back of the unit.  Check that the Ethernet cord is plugged into the back of the kiosk and into the wall  jack.   Do you have a connection to the network?  Check the LEDs where the Ethernet cable is plugged into the computer.  Do you see  a solid light? What color is it? Do you see a blinking light?   Solid light = Connection to a network device   Color = Speed of the network   Blinking Light = Activity on the network  If you do see a light, move on to the next step. If you do not see a light, recheck the  previous step. If you are sure all cables are plugged in, contact the property’s  technical service contact to check the cabling on their end.          Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 33 of 66     ...
  • Page 34 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.6.2. Obtaining a valid IP address thru DHCP  Log into the ExpressLockerAdmin account.  Open command prompt window.  Type “ipconfig”    Did you receive a proper IP address from the DHCP server?  If you receive a 169.xx.xx.xx IP address, the network you are connected did not give you  a proper IP address. Inform the property’s technical service contact that you were not  able to receive an IP address from the DHCP server. Request the network be adjusted or  a static IP address to be assigned.       Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 34 of 66     ...
  • Page 35 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.6.3. If the kiosk needs to be assigned a static IP address:  CAUTION: Incorrect settings can result in lost communication with the device.  IP Address settings changes  should be made by a technician while on site.   Log into the ExpressLockerAdmin account.  Go to the control panel and click on “Network and Sharing Center”    Click on the “Change Adapter settings” on the left hand side of the window.     Right click on the active connection and select Properties (the active connection is the  connection without the Red X). If both connections are not active (Red X) then the  Ethernet cable is unplugged from the Express Locker or is not active.    Select the “Internet Protocol Version 4” and press the “Properties” button.  Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 35 of 66     ...
  • Page 36 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide      On the Internet Protocol Version 4 Properties screen, select “Use the following IP  Address:” and input the IP address information that was assigned to the unit by the  installation site’s network administrator and press OK.    Close all control panel windows.  Restart the computer at the Command Prompt using “shutdown –r”.  Login to the Express Locker computer using the Admin account.  Test access to the web sites listed in the Express Locker Site Requirements document via  Internet Explorer.  Restart the computer at the Command Prompt using “shutdown –r”.    Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 36 of 66     ...
  • Page 37 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    4.6.4. Checking connection through the local network  If you can pull a valid IP address and still not access the correct websites per the Site  Requirements document, perform an ipconfig /all request and forward the information  to the property’s technical service representative.   Log into the ExpressLockerAdmin account.   Open command prompt window.   Type “ipconfig /all”          Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 37 of 66     ...
  • Page 38 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    You can also run a trace route on one of the websites to see where the connection is  being blocked.   Type  “tracert www.google.com”      If the tracert reaches a 65.xx.xx.xx device, you have reached the internet. Check with the  property’s ISP is you still have connection issues.  If the tracert does not reach a 65.xx.xx.xx device, inform the property’s technical service  representative and provide them the tracert so they can diagnosis their network  connections.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 38 of 66     ...

  • Page 39: System Component Location And Definition

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    5. System Component Location and Definition  5.1. Camera   The camera is located on the kiosk monitor door above the monitor per Section 6.3.  The camera is installed in the kiosk for security purposes. The camera takes still pictures  of every transaction and transmits them to the remote server.  5.2. Monitor   The monitor is located on the kiosk monitor door per Section 6.3.  The monitor is used for display and as an input to the system.  The monitor is touch  capable.  5.3. Computer   The computer is located on the right side of the kiosk electrical enclose on the computer  electrical panel per Section 6.2  The computer runs a custom developed software package designed to control access to  the Express Locker system, open/close the locker doors, and track the package’s  tracking barcode.  5.4. Barcode Scanner   The barcode scanner is located on the kiosk monitor door below the monitor per  Section 6.3.  The barcode scanner can be used to scan the tracking barcode during package delivery.   The barcode scanner can be used to provide the user identification during the login  process.  5.5. RFID Reader   The RFID reader is located on the kiosk monitor door below the monitor per Section 6.3.  The kiosk has an RFID reader that can provide user identification during the login  process.  5.6. Uninterruptable Power Supply (UPS)   For ExpressLockers built prior to 19 Sep 2016 the Sola UPS is located on left side of the  kiosk electrical enclosure on the Power panel per Section 6.1  For ExpressLockers built on or after 19 Sep 2016 the Eaton UPS is located on right side of ...

  • Page 40: Parcel Module Controller (Pmc)

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    5.8. Parcel Module Controller (PMC)   A PMC is located behind the Maintenance Access Door on each module.  The PMC is a custom circuit board. The PMC receives commands from the software to  open the locker doors and the PMC communicates with the computer to define door  position.  5.9. Latching Mechanism  The latching mechanism is located behind each of the locker doors. The latching  mechanism consists of a solenoid connected to the latch and a door position sensor  switch.   The latching mechanism allows for electronic opening of locker doors and manual  closing.  5.10. PMC Circuit 24VDC power supply   For ExpressLockers built prior to 19 Sep 2016 the 24VDC power supply is located on the  left side of the kiosk electrical enclosure on the Power Panel per Section 6.1  For ExpressLockers built on or after 19 Sep 2016 the 24VDC power supply within the  Auxiliary Power panel which is located in the maintenance access compartment of the  kiosk.  The 24VDC power supply supplies a regulated 24V DC voltage for the PMC boards used  in the system to control the locker door latching mechanisms.  5.11. Computer & Monitor Power Outlet  5.11.1. For ExpressLockers built prior to 19 Sep 2016   The Computer & Monitor Power Outlet is located on the left side of the kiosk  electrical enclosure on the Power Panel per Section 6.1.     This outlet receives power from the Sola UPS output.   This outlet supplies power to the computer and monitor power supplies.   The outlet should not be used to power any other device.  5.11.2.

  • Page 41: Beeper

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    5.12. Beeper  For ExpressLockers built prior to 4 May 2016 the beeper is located on the left side of the  kiosk electrical enclosure on the Power Panel per Section 6.1  For ExpressLockers built on or after 4 May 2016 the beeper is located on the kiosk’s  PMC board located in the Maintenance Access compartment.  Per the standard configuration settings the beeper sounds when door(s) are opened  during the Resident processes and the Delivery Agent processes.    Configuration settings can be changed so that the beeper does not sound.  Ref Section  8.1.  5.13.   Auxiliary Power Panel  For ExpressLockers built prior to 19 Sep 2016 there is no Auxiliary Power Panel in the  kiosk.     For ExpressLockers built on or after 19 Sep 2016 an Auxiliary Power is located within the  kiosk maintenance access compartment.    Additional Auxiliary Power Panels may be utilized to power modules within large  systems and additional banks of modules in a Distributed ExpressLocker system.  These  Auxiliary Power Panels will be located in module maintenance access compartments as  defined by the configuration drawing provided with the system.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 41 of 66     ...

  • Page 42: Express Locker System Diagrams And Drawings

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    6. Express Locker System Diagrams and Drawings  6.1. Kiosk Power Panel – Sola UPS  2  3  1  6  4  5    1. PMC power circuit Fuse  2. System breaker  3. Uninteruptable Power Supply (UPS)  4. 24VDC Power Suppy (for PMC power circuit)  5. Beeper  6. Computer & Monitor Outlet  Kiosk Power Panel (utilized in ExpressLockers built prior to 19 Sep 2016)        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 42 of 66     ...

  • Page 43: Kiosk Computer Electrical Panel - Sola Ups

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    6.2. Kiosk Computer Electrical Panel – Sola UPS  2  3  1    1. Computer  2. Computer Power Supply  3. Monitor Power Supply  Kiosk Computer Electrical Panel (this layout represents product built before 19 Sep 2016)        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 43 of 66     ...

  • Page 44: Kiosk Computer Electrical Panel - Eaton Ups

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    6.3. Kiosk Computer Electrical Panel – Eaton UPS  4  1  2  3    1. Computer  2. Computer Power Supply  3. Monitor Power Supply  4. Eaton UPS  Kiosk Computer Electrical Panel   (this layout represents product built on or after 19 Sep 2016)        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 44 of 66     ...

  • Page 45: Kiosk Monitor Door

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    6.4. Kiosk Monitor Door  1  1  2  2  4  3  4  3      1. Camera  2. Monitor  3. RFID reader  4. Barcode reader  Kiosk Monitor Door        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 45 of 66     ...

  • Page 46: Locker Module Latch Assembly

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    6.5. Locker Module Latch Assembly:  2  1    1  3  4    1. Latch face plate  2. Latch  3. Door position switch  4. Solenoid  Door Latch Assembly    Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 46 of 66     ...

  • Page 47: Auxiliary Power Panel / Distributed System Power Panel

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    6.6. Auxiliary Power Panel / Distributed System Power Panel  1  2  1. Aux Power Panel ‐ 302136  2. 4A Fuse ‐ 300294  3. Aux Power Panel Dry Cleaning – 302137 (not shown)  Auxiliary Power Panel / Distributed System Power Panel            Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 47 of 66     ...

  • Page 48: Equipment Access Instructions

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    7. Equipment Access Instructions  7.1. Open Maintenance Access Door  7.1.1. The Maintenance Access Door is the lowest door on the kiosk or locker module.    7.1.2. Slide the key cover of the maintenance access door to the right.  7.1.3. Insert the key (provided with the Express Locker) into the lock found underneath the key  cover and turn clockwise to unlock.  7.2. Open All Module Doors Using Manual Unlatch Handle  7.2.1. Warning: This equipment contains 120Vac power. Use caution when servicing the  equipment.  Do not access electrical equipment unless properly trained.  The kiosk  monitor door is the door to the electrical enclosure area.  7.2.2. Open Maintenance Access Door per Section 7.1  7.2.3. Locate the manual unlatch handle on the left hand side of the maintenance access area.  Manual Unlatch Handle  7.2.4. Pull manual unlatch handle up to unlatch all module doors.  7.2.5. Press manual unlatch handle down to ensure all module doors will latch properly when  closed.  7.3. Open Kiosk electrical enclosure  7.3.1. Warning: This equipment contains 120Vac power. Use caution when servicing the  equipment. Do not access electrical equipment unless properly trained.  The kiosk monitor  door is the door to the electrical enclosure area.  7.3.2. To access the kiosk electrical enclosure area (behind kiosk monitor door) reference Section  7.2.  ...

  • Page 49: General Instructions & Component Adjustment

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    8. General Instructions & Component Adjustment  8.1. Beeper Adjustments  The Express Locker beeper volume can be adjusted by physically turning the beeper face  plate.    The beeper can be turned ON or OFF within the Locker Test Screen (for the kiosk) that is  accessible by Maintenance Users.  Refer to the Express Locker Operations Manual for  details.  There is only one beeper on the standard Express Locker.     For ExpressLockers built prior to 4 May 2016 the beeper is located on the Power  Panel inside the kiosk electrical enclosure per Section 6.1.    For ExpressLockers built after 4 May 2016 the beeper is located on the kiosk’s  PMC board self.  8.2. Monitor Screen Calibration  Connect a keyboard to the ExpressLocker computer.  Shutdown the ExpressLocker software   Login to the computer as the ExpressLocker PC Admin.  Press the <Windows> button on the keyboard  Type “elo” in the Search programs and files field  Use up / down arrow keys on the keyboard to highlight Elo Touchscreen on the list and  press <Enter> key  Use <Tab> key on the keyboard to highlight Align and press <Enter> key  Follow instructions on the screen to calibrate the screen touch function  Close the Elo Touchscreen Control Panel when complete.  Restart the computer  8.3. Shut OFF Computer using Express Locker software (preferred)  Log into the computer as a Maintenance user.  On the Test Kiosk screen select the “Shut OFF Computer” button on the lower right.   8.4. Shut OFF Computer (alternative method)  Plug in USB keyboard into an open USB port on the computer. ...

  • Page 50: Log On To The Computer Using Express Locker Pc Admin User Account

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    8.6. Log on to the Computer using Express Locker PC Admin user account  Plug in a keyboard to an open USB port on the computer  Shut down Express Locker software by pressing Ctrl – F12  Press Ctrl – Alt – Del  Select “Log Off” from the list provided  Select the “Express Locker PC Admin” user icon  Enter password (contact RDMS Technical Service for the password)  8.7. Change Computer Date & Time  Log on to the computer using Express Locker PC Admin user account per Section 8.6  Select Windows Icon in lower left corner of screen  Select “Control Panel”  Select “Date & Time”  Select “Change Date & Time” button  Adjust time and date as necessary  Select “OK” on the Date & Time Settings screen  Select “OK” on the Date & Time screen  Confirm date and time are correct in the lower right corner of the screen  Restart computer when complete  8.8. Camera – Reset factory settings  Log on to the computer using Express Locker PC Admin user account per Section 8.6  Open the “Express Locker Took Kit” folder on the desktop  Run the Videology USB Viewer software  Select Options ‐> Factory Reset  Unplug camera USB cable from the computer and plug back in or follow Doc# 301023  which utilizes UPS to power cycle the computer.  Restart computer when complete  8.9. Camera – Adjust image focus  Log on to the computer using Express Locker PC Admin user account per Section 8.6  Open the “Took Kit” folder on the desktop  Run the Videology USB Viewer software  If necessary loosen the set screw so that the front most portion of the lens can rotate  Adjust the camera focus by rotating the front most / outer lens using the on screen ...

  • Page 51: How To Power Down The Expresslocker For Maintenance Work

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    8.10. How to Power Down the ExpressLocker for Maintenance Work    For ExpressLockers with Sola UPS (built prior to 19 Sep 2016)  Shut down computer per section 8.3 or Section 8.4  Toggle breaker on the left side of the kiosk electrical compartment to the OFF position.  Turn UPS off   Press and hold the white power button on the front face of the UPS until the  UPS beeps (then release)    All LED’s on the front face of the UPS will be off when the UPS is off.   Confirm UPS output power is off by testing the output power terminals with a  volt meter.  For ExpressLockers with Eaton UPS (built on or after 19 Sep 2016)  Shut down computer per section 8.3 or Section 8.4  Turn UPS off:   Press and hold the green power button on the front face of the UPS until the  UPS beeps (then release)    The green power button will not be little when the UPS is off.   Unplug power cords from the front face of the UPS to isolate circuits from  power.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 51 of 66     ...

  • Page 52: Pmc Board (302063) - Reset Button Removal

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    8.11. PMC Board (302063) – Reset Button Removal  Remove power from the PMC Board by    disconnecting both DC power harnesses  from the board.  Locate the Reset button.    Cut the ground tab with small side  cutters    Cut both inboard pins    Cut both outboard pins    Ensure area under reset button is clean.   Be careful the cut pins will be sharp.          Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 52 of 66     ...

  • Page 53: Part Replacement Instructions

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9. Part Replacement Instructions  9.1. Barcode Scanner Replacement (K73660 – LSR116)  Shut down the Express Locker executable.  Open the kiosk electronics door by using the manual over ride process on the module.  Remove power to the kiosk by turning the breaker to the off position or turning off the  UPS.  Locate the old barcode scanner on the back of the kiosk door.  Trace the USB cable from the scanner to the computer and remove the connection.  Remember the location of the USB for the new scanner.  Use a 11/32” nut driver to remove the four nuts that are holding the barcode scanner  bracket in place. (Do not use powered drill driver to prevent galling of the nuts.)  Remove the bracket with the scanner attached. Replace with the new scanner and  bracket.  Tighten the four nuts back onto the studs, ensuring the scanner orientation matches the  old scanner.  Route the USB cable to the computer and plug it into the same USB port as the previous  scanner.  Secure the USB cable to the cable bundle with the supplied zip ties.  Call technical support for assistance with configuring the software on the scanner.   Convert scanner from HID to serial device.   Update configuration file with correct port number.  Clean up the kiosk compartment and close the door when finished.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 53 of 66     ...

  • Page 54: Barcode Scanner Replacement (K302156 - Dse0420-D)

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.2. Barcode Scanner Replacement (K302156 – DSE0420‐D)  Confirm that ExpressLocker Software version 2.1.x or later is installed.  If version 2.0.x or  prior is installed the software must be updated prior to installing the new DSE0420‐D  barcode reader.  Shut down the Express Locker executable.  Open the kiosk electronics door by using the manual over ride process on the module.  Remove power to the kiosk by turning the breaker to the off position and turning off the  UPS.  Locate the old barcode scanner on the back of the kiosk door.  Trace the USB cable from the scanner to the computer and remove the connection.  Remember the location of the USB for the new scanner.  Use a 11/32” nut driver to remove the four nuts that are holding the barcode scanner  bracket in place. (Do not use powered drill driver to prevent galling of the nuts.)  Remove the bracket with the scanner attached.   Place the plastic cover piece on the bracket in front of the new barcode reader.  Place the assembly on the door mounted studs.  Ensure the cover piece is completely covering the hole in the door before securing the  nuts down.  Plug the micro USB cable into the barcode reader if it is not currently plugged in.  Route the USB cable to the computer and plug it into the same USB port as the previous  scanner.  Secure the USB cable to the cable bundle with the supplied zip ties.  Turn power on to the system.  The computer should restart automatically.  Call technical support for assistance with configuring the software on the scanner.   Convert scanner from HID to serial device.     Clean up the kiosk compartment and close the door when finished.        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 54 of 66 ...

  • Page 55: Camera Replacement (K73212 - 24C7.38Usb)

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.3. Camera Replacement (K73212 – 24C7.38USB)  Shut down the Express Locker executable.  Open the kiosk electronics door by using the manual over ride process on the module.  Remove power to the kiosk by turning the breaker to the off position and turning off the  UPS.  Locate the old camera on the back of the kiosk door.  Trace the USB cable from the camera to the computer and remove the connection.  Remember the location of the USB for the new camera.  Use a 11/32” nut driver to remove the four nuts that are holding the camera bracket in  place. (Do not use powered drill driver to prevent galling of the nuts.)  Remove the bracket with the camera attached. Replace with the new camera and  bracket.  Tighten the four nuts back onto the studs, ensuring the camera orientation matches the  old camera.  Route the USB cable to the computer and plug it into the same USB port as the previous  camera.  Secure the USB cable to the cable bundle with the supplied zip ties.  Open the “Videology” software in the “ToolKit” folder.  If the focus of the camera needs to be adjusted, loosen the set screw on the camera lens  and adjust the focus.  Ensure the set screw is secure after adjusting the camera focus.  Clean up the kiosk compartment and close the door when finished.        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 55 of 66     ...

  • Page 56: Camera Replacement  (K302157 - Elp-Usbfhd01M-L21)

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.4. Camera Replacement  (K302157 – ELP‐USBFHD01M‐L21)  Confirm that ExpressLocker Software version 2.1.x or later is installed.  If version 2.0.x or  prior is installed the software must be updated prior to installing the new ELP‐ USBFHD01M‐L21 camera.   Shut down the Express Locker executable.  Open the kiosk electronics door by using the manual over ride process on the module.  Remove power to the kiosk by turning the breaker to the off position and turning off the  UPS.  Locate the old camera on the back of the kiosk door.  Trace the USB cable from the camera to the computer and remove the connection.  Remember the location of the USB for the new camera.  Use a 11/32” nut driver to remove the four nuts that are holding the camera bracket in  place. (Do not use powered drill driver to prevent galling of the nuts.)  Remove the bracket with the camera attached. Replace with the new camera and  bracket.  Tighten the four nuts back onto the studs.  Route the USB cable to the computer and plug it into the same USB port as the previous  camera.  Secure the USB cable to the cable bundle with the supplied zip ties.  Turn power on to the system.  The computer should restart automatically.  Log into Windows using the administrator account.  Open the WebCamViewer v1.0  software in the “ToolKit” folder.  If the focus of the camera needs to be adjusted, loosen the set screw on the camera lens  and adjust the focus.  Ensure the set screw is secure after adjusting the camera focus.  Clean up the kiosk compartment and close the door when finished.        Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 56 of 66     ...

  • Page 57: Computer Replacement (And Ssd Replacement)

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.5. Computer Replacement (and SSD Replacement)  o If the existing computer is accessible and the database and configuration files are good,  retrieve the database and config file from the old computer prior to removing it from the  ExpressLocker.  Close the ExpressLocker software.  Copy the file DataBase.sdf to a USB drive from the ExpressLocker computer location  C:\Users\Public\Documents\ExpressLocker  Copy the file ExpressLocker.UserInterfaces.PackageConcierge.exe.config to a USB drive  from the ExpressLocker computer location C:\Program Files\ExpressLocker Kiosk  Controller.  o If the existing computer is not accessible or the database and configuration files are not  available then the computer will need to re‐commissioned after the new computer is  installed in the ExpressLocker.  o Power down the ExpressLocker per Section 8.10  o Remove the computer from the Kiosk.  Unplug the cables going into the computer.   Remove any zip ties that prevent the cables from being moved away from the  current computer.   Use a small flat blade screwdriver to loosen the screws on the CAN  communication harness and the DVI/VGA adapter.  Loosen the screws holding the computer to the left side of the kiosk with a T15 Torx  screwdriver.  Lift the computer up off the key holes.  o Remove the power supply for the computer.  Unplug the computer power supply from the 120V receptacle.  Slide the computer power supply out from the zip ties that are holding it in place.  Remove the computer power supply from the kiosk.  o Install the new computer power supply.  Slide the new power supply into the zip ties on the shelf.  Cut the zip ties and replace ...
  • Page 58 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide     Serial cable for UPS   DB9 connector for CAN communication   Power connector for the computer   RJ45 connector for the Ethernet connection  Secure all of the cables so they do not interfere with opening and closing the electronics  access door (monitor door) and the cables will not be pinched when the door is closed.  Apply power to the Express Locker.   Follow power down process in reverse per Section 8.10  o Calibrate the monitor per Section 8.2  o Setup the computer for use using the previous database and config file.  Shut down the ExpressLocker software.  Copy the file DataBase.sdf that was copied from the old computer to  C:\Users\Public\Documents\ExpressLocker.  Copy the file ExpressLocker.UserInterfaces.PackageConcierge.exe.config that was copied  from the old computer to C:\Program Files\ExpressLocker Kiosk Controller.  Restart the computer and confirm everything functions properly after the ExpressLocker  software loads.  o If the database and config file from the previous computer were not available, the new  computer will need to be re‐commissioned per the standard commissioning process.  Remove all packages from the ExpressLocker prior to re‐commissioning the computer.  Rename the computer to the serial number of the kiosk  Contact Florence Technical Support to request a new configuration file for the Express  Locker.  Rename the Florence provided configuration file to  ExpressLocker.UserInterfaces.PackageConcierge.exe.config and place it in C:\Program  Files\ExpressLocker Kiosk Controller.  Restart the computer to start the commissioning process.  After the commissioning  process is complete confirm everything functions properly.  Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute ...

  • Page 59: Computer Solid State Hard Drive (Ssd) Replacement - K300417

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.6. Computer Solid State Hard Drive (SSD) Replacement – K300417  Remove the computer per Section 9.5  Remove the back plate from the previously removed computer.  Remove the screws holding the SSD to the back plate.  Remove the plug going into the SSD.  Remove the replacement SSD from the packaging.  Plug the replacement SSD into the plug.  Secure the replacement SSD to the back plate with the original screws.  Secure the back plate onto the computer with the original screws.  Re‐install the computer per Section 9.5    9.7. Door Latch Assembly Replacement  Ref  Section 6.5  Remove the 4 screws that attach the Latch Assemble to the module.  Gently pull the Latch Assembly forward out of the latch assembly hole.  Disconnect the two electrical harnesses from the back of the Latch Assembly.   Be careful to keep the connecting ends from falling back into the module.  Set the old Latch Assembly aside.  Connect the two wire harnesses from the module to the new Latch Assembly.  Gently slide the new Latch Assembly into the latch assembly hole.   Be careful not to pinch the wires as the latch assembly is moved into place.  Install the 4 screws to attach the Latch Assembly to the Module.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 59 of 66     ...

  • Page 60: Locker Door Replacement

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.8. Locker Door Replacement  Power down the ExpressLocker per Section 8.10  Open all of the module doors for the problematic module per Section 7.2  Disconnect wires from PMC and remove PMC plate.  Push wires into adjacent modules.  Remove top by removing mounting screws on top and slide top off system being careful  to no scratch anything.  Drill out all rivets connecting the module to the adjacent modules.  Remove bolts attaching module to base.  Slide module forward and remove module from base and lay it on it back on a protective  surface so that the paint does not scratch.  Attach a drill to the hinge rod at the top of the module.  While turning the hinge rod with the drill pull the hinge rod out.  Remove problematic door and place new door in its place.  While turning the hinge rod with the drill push the hinge rod into the module guiding  doors as necessary.  Place module on base.  Align rivet holes with tapered punch and install multiple cleco clamps to maintain rivet  hole alignment.  Install rivets to reconnect module to adjacent modules.  Install bolts to attach module to base.  Install top (per Express Locker Installation Manual)  Install PMC plate  Push wires back into Maintenance Access area from adjacent modules and connect  wires per Express Locker Installation Manual.  Turn the toggle on the system breaker to the ON (up) position.  Turn UPS On by pressing the power button on the front of the UPS.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 60 of 66     ...

  • Page 61: Monitor Replacement

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.9. Monitor Replacement  Power down the ExpressLocker per Section 8.10  Locate the old monitor on the back of the kiosk door.  Remove the old power supply cable and replace with the new power supply cable.  Trace the USB cable and VGA cable from the monitor to the computer and remove the  connection. Remember the location of the USB for the new monitor.  Use a 11/32” nut driver to remove the four nuts that are holding the monitor in place.  Remove the monitor from the kiosk door. Replace with the new monitor.  Tighten the four nuts back onto the studs, ensuring the monitor orientation matches the  old monitor.  Route the USB cable and VGA cable to the computer and plug it into the same USB port  as the previous monitor.  Secure the USB cable and VGA cable to the cable bundle with the supplied zip ties.  Calibrate the screen touch function per Section 8.2  Clean up the kiosk compartment and close the door when finished.  9.10. Parcel Module Controller (PMC) Replacement  Power down the ExpressLocker per Section 8.10  Open maintenance access door on the module that has the faulty PMC.   Use caution when accessing the maintenance access door, 120V power sources  may be contained in the maintenance access bay.   Unplug all of the harnesses connected to the PMC.  Remove the PMC board from the plate it is attached to using a T15 Torx screwdriver.  Install the new PMC.   Touch the metal on the Express Locker to discharge static electricity before  handling the PMC.   Use a T15 Torx screwdriver to install 5 screws to secure the new PMC onto the  plate.   Reconnect all of the harnesses onto the PMC per the harness color code and the  Express Locker Installation Manual. ...

  • Page 62: Pmc Circuit Fuse Replacement

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.11. PMC circuit fuse Replacement  Power down the ExpressLocker per Section 8.10  Locate PMC circuit fuse on the Power Panel per Section 6.1.  Remove the spent fuse from the terminal block on the DIN rail.  Install the new fuse.  (Only use fuse as specified on the Express Locker wiring diagram to  ensure that fire and electrical safely considerations are maintained.)  Turn UPS ON by pressing the power button on the front of the UPS.  Turn the toggle on the system breaker to the ON (up) position.  9.12. 24Vdc Power Supply Replacement  This section only applies to ExpressLockers built prior to 19 Sep 2016.  Power down the ExpressLocker per Section 8.10  Remove the incoming 120V power, neutral and ground harness from the 24V power  supply.  Remove the outgoing 120V power, neutral, and ground harness from the 24V power  supply.  Remove the four screws holding the power supply to the panel using a Torx T15 driver.  Replace the 24V power supply in reverse of how the power supply was removed.  Ensure the switch on the power supply is set to 115V.  Ensure the harnesses are landed to the correct terminals per the Express Locker wiring  schematic.  Turn the toggle on the system breaker to the ON (up) position.  Turn UPS On by pressing the power button on the front of the UPS.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 62 of 66     ...

  • Page 63: Rfid Reader Replacement

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.13. RFID reader Replacement  Shut down the Express Locker executable.  Open the kiosk electronics door by using the manual over ride process on the module.  Remove power to the kiosk by turning the breaker to the off position.  Locate the old RFID reader on the back of the kiosk door.  Trace the USB cable from the RFID reader to the computer and remove the connection.  Remember the location of the USB for the new scanner.  Use a 11/32” nut driver to remove the four nuts that are holding the RFID reader  bracket in place.  Remove the bracket with the RFID reader attached. Replace with the new RFID reader  and bracket.  Tighten the four nuts back onto the studs, ensuring the RFID reader orientation matches  the old RFID reader.  Route the USB cable to the computer and plug it into the same USB port as the previous  RFID reader.  Secure the USB cable to the cable bundle with the supplied zip ties.  Call technical support for assistance with configuring the software on the RFID reader..   Update configuration file with correct port number.  Clean up the kiosk compartment and close the door when finished.      Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 63 of 66     ...

  • Page 64: Uninterruptable Power Supply (Ups) Replacement

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    9.14. Uninterruptable Power Supply (UPS) Replacement  For Sola UPS (utilized on ExpressLockers built prior to 19 Sep 2016)  Ensure the power is disconnected from the building outlet or disconnect the 120VAC  power connector in the kiosk base.  Turn the toggle on the system breaker to the OFF position.  Turn the UPS OFF by pressing the power button on the front of the UPS.  Confirm that there is no voltage on the UPS input or output terminals.  Remove 120V power, neutral and ground harness from the UPS input terminals.  Remove 120V power, neutral, and ground harness from the UPS output terminals.  Remove the serial cable from the UPS.  Unlatch the DIN rail lock on the bottom of the UPS.   Use a small flat screw driver blade to open the lock.  Remove the malfunctioning UPS from the DIN rail by lifting the UPS out and up from the  DIN rail.  Replace the UPS in the reverse order the UPS was removed.   Follow the wiring schematic for harness placement.   Ensure the terminals are tightened down after the harnesses are installed.   Ensure the circuit breaker is tight against the DIN rail before the lock is installed.  Turn the toggle on the system breaker to the ON (up) position.  Turn UPS On by pressing the power button on the front of the UPS.  For Eaton UPS (utilized on ExpressLockers built on or after 19 Sep 2016)  Ensure 120VAC power to the kiosk is disconnected by unplugging the UPS power cable  from the back of the Maintenance Access compartment.  Unplug all of the cables (power & Ethernet) from the UPS.  Remove the UPS cover by unscrewing the Torx screws holding it to the mounting plate.  Remove the old UPS.  Ensure the battery on the new UPS is connected. If not, follow the directions within the  UPS package.  Place the new UPS in the same position as the old UPS.  Install the UPS cover plate.  Plug all cables back into the UPS in their original locations. ...

  • Page 65: Reference Documents

    Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    10. Reference Documents  Document Number:  Document Name:  300097  ExpressLocker™ Site Requirements  300098  ExpressLocker™ Installation Manual  300099  ExpressLocker™ Operators Manual  Provided at System Installation  ExpressLocker™ System Drawing  300141  ExpressLocker™ Wiring diagram  301025‐D01  ExpressLocker™ Product Change History            Confidential & Proprietary for Florence and Clients Only – Do Not Distribute    Page 65 of 66     ...
  • Page 66 Doc #: 300179  Revision: 26    ExpressLocker™ Maintenance & Troubleshooting Guide    11. Document Revision Notes  Rev:  Date:  Section:  Notes:  General updates and revisions to Draft  11  22 Aug 2014  All  document (dab).  General updates and revisions to Draft  12  26 Aug 2014  All  document (dab).  General updates and revisions to  13  22 Sep 2014  All  document (dab).  Added details to the Camera Focus  14  4 Jun 2015  8.9  instructions (dab).  Referenced Doc# 301023 in Camera Reset  15  18 Jun 2015  8.8  process.  (dab)  Updated computer replacement section  16  17 Feb 2016  9.3  Removed DRAFT watermark (dab) ...

Table of Contents