Pulse-Eight neo:X+ Product User Manual
  1. Manuals
  2. Brands
  3. Pulse-Eight Manuals
  4. Matrix Switcher
  5. neo:X+
  6. Product user manual

Pulse-Eight neo:X+ Product User Manual

Video matrix
Hide thumbs
Table of Contents

Advertisement

Quick Links

neo:X+ Video Matrix
 
Product User Guide

Advertisement

Table of Contents
loading
Need help?

Need help?

Do you have a question about the neo:X+ and is the answer not in the manual?

Questions and answers

Subscribe to Our Youtube Channel

Related Manuals for Pulse-Eight neo:X+

Summary of Contents for Pulse-Eight neo:X+

  • Page 1 neo:X+ Video Matrix   Product User Guide...
  • Page 2 Table of Content "Introduction" on the next page "Product Description" on page 5 "Safety Precaution" on page 6 "Panel" on page 7 "Cabling" on page 9 "Setup" on page 11 "Web Interface Setup" on page 18 "Monitoring Portal" on page 36 "EDID Management" on page 40 "Concept Wiring Guideline" on page 47 "Driver Integration" on page 48 "Linked Device" on page 61 "Audio Routing" on page 67 "Troubleshooting" on page 77 "Specification" on page 81 "Firmware Updates" on page 83 "Additional" on page 84 "Warranty" on page 86...
  • Page 3 Introduction PULSE-EIGHT NEO:X+ VIDEO MATRIX P8-HDBT2-U-FFMJ1210-KIT The neo:X+ is Pulse-Eight's flagship HDBaseT video matrix that features an integrated audio matrix.  Featuring 8 HDMI inputs, 8 HDBaseT outputs and 2 HDMI outputs. Implementing DSC technology, the  neo:X+ can support 4K/60, 4:4:4, 8bit or 4K/60 4:2:2, 12bit up to 100 meters and 1080p up to 150  meters.

  • Page 4: Key Features

    KEY FEATURES:   Ultra HD 4K Video Transmission (up to 340Mhz), 1080p, 3D   Extend 4K up to 100* metres   Extend 1080p up to 150* metres   8 x HDMI Inputs   4 Audio Input Zones   8 x HDBaseT Class C + DSC (Ultra) Outputs   2 x HDMI Outputs   10 Audio Output Zones   Amazon Alexa Voice Control   libCEC for HDMI-CEC   Bi-Directional Control   Bi-Directional IR Control   Set Top Box IP Control   Responsive Web Interface   DSC support - for HDR and 4K/60 4:4:4 , 8 bit or 4K/60 4:2:2, 1 2bit over HDBaseT   ARC (Audio Return Channel)   Audio breakout of input sources   Ethernet passthrough (twin ethernets out on Ultra Receivers) *4K up to 100 metres over Cat6 or 70 metres over Cat5e cable. 1080p up to 150 metres long range on  request (100 metres as standard)  ...

  • Page 5: Product Description

      8 x neo:Ultra PoH Receivers   Country Specific Power Cord   1 x Infrared Blaster Cable Pack   Rack Ears   Installation Guide Note: The items listed above comes in a kit. Our customers might receive a different inventory depending on their purchase so please check with the installer or Pulse-Eight representative.
  • Page 6 SAFETY PRECAUTION Please read instructions before attempting to install or operate this equipment. Please keep the following in mind as you unpack and install this equipment:   Always follow basic safety precautions to reduce the risk of fire, electrical shock, and injury.   To prevent fire or shock hazard, do not expose the unit to rain, moisture or install this product near  water.   Never spill liquid of any kind on or into this product.   Where possible, install the matrix towards the top of the rack to avoid the unit overheating.   Only use the supplied IEC cable.   Never push any objects into this product through any openings or empty slots in the unit as you  may damage parts inside.   Do not allow anything to rest on the power cabling and avoid putting weight of any kind on it.   To protect the unit from overheating do not block any vents or openings in the unit housing that  provides ventilation. Allow sufficient space for air to circulate around the unit. Ventilation It’s important when installing a Pulse-Eight product: keep the products ventilated. Any electronic equipment will generate heat. A well-ventilated area helps to disperse the heat. If placed  in a poorly ventilated area, your equipment may heat up and cause minor irreparable damage to the  circuitries. Allowing systems to run for prolonged periods under high temperatures will break down  circuitry and chipset. It also applies if the device is left in the path of direct sunlight or near any heat  source. Dust tends to accumulate and will disrupt the fan and electronics system. Dust particles contain various  compositions like water, oil and other minerals or chemicals. Having them in your electronic device can  sometimes cause a signal error or degradation to the internal chips and circuitries. Because we cannot  accurately predict how or when they can affect your device, we highly recommend that you keep Pulse- Eight products not only in a well-ventilated area but also as clean as possible. In some cases, insects or reptiles can make nests near or inside the electronic casing. Whilst we design  our products to maximise the protection of internal electronics, please be aware that insects and reptiles  are drawn to these types of habitats. In the unlikely event, this does happen, this will lead to poor  ventilation inside the unit, and it will be unable to disperse heat. Finally, whenever possible, do not stack audio and video matrixes together. Leave enough space in  between each unit in order to provide good airflow.
  • Page 7 Panel  A.  System Health LED Indicates whether matrix is turned on and healthy (green), or if there is an  issue present (red).  B.  Network LED Indicates the matrix is connected to the internet through its network link (green) or if  there is an issue (red).  C.  Cloud LED Indicates the matrix is able to connect to the Pulse-Eight Remote Monitoring Portal  (green) if there is an issue (red).  D.  Power Connector Power connector with OFF/ON switch. Use supplied power cord to connect the  power.  E.  IR Receiver and Transmitter Ports Connect as required. The IR Out port is to be used to  connect input devices using the supplied IR Emitters.  F.  RS232 Phoenix Ports Ground = Zero volts. TX is signal coming out of matrix (from remote  device) RX is signal going into matrix (to remote device).  G.  Audio Outputs Analogue, Optical and Digital Coax options for Audio Breakouts.  H.  HDBaseT Outputs Connect the appropriate Cat5e or higher grade cable to each output. These  cables should then be connected to a neo Receiver at each Sink device. (TV/Amplifier etc.).
  • Page 8  I.  HDMI Inputs Connect the appropriate high speed HDMI cable to each input. These cables should  then be connected to the Source device. (Blu-Ray player etc.)  J.  Control IR Input General IR input designed for legacy control systems or where direct IR input is  required (we recommend the use of our IP driver instead of this port, where applicable). Please  see full manual for more information.  K.  Reset Factory reset - please use only when instructed by our customer service team.  L.  Global IR Used for a control system to be able to see all IR signals from all zones. We recommend  using a P8-IR-Optocable for connectivity from this port to your control system. Please see full  manual for more information.  M.  Ethernet Connect to network - required for connection to Web Interface, Third Party Control and  Cloud Remote Monitoring Portal.  N.  Audio Inputs Optical and Digital Coax options  O.  HDMI IR In Connect as required. The HDMI IR In ports are to be used to return IR back to the  matrix using an P8-IR-Optocable.  P.  HDMI Outputs Connect the appropriate high speed HDMI cable to each output. These cables  should then be directly connected to each Sink device. (TV/Amplifier etc.)   IR BUDS The IR Emitter is to be mounted over the source's IR window. The IR Receiver bud should be mounted  underneath the sink (TV) with the smallest end forwards and the sticky pad affixed upwards. Our video matrixes use the standard 3.5mm stereo jack, with a 5V tip, Signal Ring and GND sleeve. IR Receiver IR Emitter...

  • Page 9: Shielded Cables

    Cabling WHAT IS THE BEST TYPE OF CABLE TO USE? Pulse-Eight products use HDBaseT standard that utilises regular Cat cables. Typically, the minimum  cable use on a neo system is Cat5e but you could increase the range and bandwidth by using higher tier  cables such as Cat6, Cat6A & Cat7 which have stricter shielding requirement and therefore reduces the  data loss between data pairs. We highly discourage patch cabling as this might degrade the signal. Whenever possible, use a long,  single high-quality cable for each HDBaseT port as this allows the system to function at its best peak  efficiency. We do not recommend the use of pre-made leads unless you are certain of the correct specs (i.e., solid  core 568B), the use of lower quality cables will lead to signal degradation and quality of the  transmission. Please note Copper Clad Aluminium (CCA) cables are not supported. Due to the inherent properties of a  CCA, this will cause an HDBaseT performance issue. SHIELDED CABLES If you prefer shielded FTP cables, please ensure compatible shielded features are used such as  grounding & termination. A badly terminated cable can cause interference instead of eliminating it. CABLING BEST PRACTICE Our recommended and best practice policy is to use a straight cable directly from the Pulse-Eight matrix  to the receiver. This will ensure the best quality of signal and achieve maximum distance. You can find  further information on "HDBaseT Best Practices" on the HDBaseT Alliance website. WALL PLATES & PATCH PANELS If the patch panels are terminated correctly, there is minimal loss of distance. The use of wall plates and  patch panels, however, has the potential to cause increased resistance on the cable if not done  correctly, introducing pinch points for signal transmission, and could reduce advertised transmission  lengths. Instead of using RJ45 wall plates, you can use brush plates to maintain the neat finish.

  • Page 10: Connection Termination

    CONNECTION TERMINATION Whenever possible, use full plastic encasement. We do not recommend metal ones to avoid grounding  leaks to Pulse-Eight products. Terminate the cabling using RJ45 connectors to the 568B wiring  standard. (See diagram)   IMPORTANT: Please note that local building regulations may apply to the installation of  cabling in properties. It is important to check building regulations to guarantee that you  are in accordance with the laws of your territory. IR PIN ASSIGNMENTS We highly recommend you purchase a Pulse-Eight Mono-Stereo Optocable if you wish to convert this  into a 3.5 mm stereo jack. However, if you choose to rewire the IR bud this will void your warranty on the  IR accessory.  A.  5V  B.  IR Signal  C.  Ground...

  • Page 11: Installing In A Rack

    Setup INSTALLING IN A RACK 1. Attach the rack ears to the front sides of the matrix using the provided screws. 2. Install into rack and connect cabling according to mode of operation – as described below. WARNING: To prevent damage, it is important to ensure adequate ventilation space on the sides of the  matrix, especially on the ventilation openings on the side of the product enclosure. CONNECTING THE VIDEO INPUTS 3. Connect HDMI cables from your video sources (e.g. Blu-Ray player) to the HDMI inputs of the matrix. Note: It is recommended, for ease of setup, to connect devices from Input 1 to Input 8, although this is not necessary. 4. Connect the supplied IR Emitter (Identifiable by matt surface) over the source device's IR window and  attach to the 'IR Out' port. Note: Ensure that the IR Emitter is connected to the same zone as the source device's HDMI input (i.e. HDMI input 3 and IR 3)
  • Page 12 CONNECTING THE HDBASET VIDEO OUTPUTS 5. Connect the appropriate Cat5e or higher grade cable to each HDBaseT output port you require. Note: It is recommended, for ease of setup, to connect devices from Output 1 to Output 8 first. 6. Complete the connection by attaching the other end of the Cat cable to a supplied neo Receiver's  'HDBaseT In' port. The receiver should be situated at the output end (i.e. TV).     7. Attached a supplied IR receiver (shiny surface) into the Receiver's IR RX port and attach the bud to  the underside of the sink device with the smallest end forward, as per the diagram.     8. Finish the connection using the appropriate high speed HDMI cable from the output device and  connect to the Receiver's 'HDMI Out' port.

  • Page 13: Connecting The Audio Inputs

    CONNECTING THE HDMI VIDEO OUTPUTS 9. For Output ports 9 and 10, connect sink devices directly via high speed HDMI cables. Note: Can also be used in conjunction with a neo HDMI Extender Set (sold separately) for reaching further distances. CONNECTING THE AUDIO INPUTS 10. The neo:X+ features 4 zones of independent audio inputs. Connect your audio source device  directly to either the digital coax or optical ports (Inputs 9-12).    ...

  • Page 14: Connecting The Audio Outputs

    CONNECTING THE AUDIO OUTPUTS 11. If you wish to use the Audio outputs, please connect cables to the relevant output - each output zone  features Analogue, Optical and Digital Coax options. Note: The audio outputs allow matrixing, please refer to the full manual to find out more. CONNECTING TO NETWORK 12. Connect a standard Ethernet cable (Category 5e/6/7) from the matrix's 'Ethernet' port to your router  or network switch. Crossover cables are not supported. Note: Network connection is required for supporting full control/remote monitoring features of the product.

  • Page 15: Turning On The Matrix

    TURNING ON THE MATRIX 13. Insert the supplied power cord and plug into the AC mains. 14. Turn ON the power switch. 15. As it powers ON, the front panel LEDs (System Health, Network, Cloud) will illuminate momentarily  before it begins its initialization sequence. Note: The initialization process takes between 20 seconds and up to 2 minutes. However, it is possible that a firmware update may be available the first time the unit is powered ON - in this instance the matrix may take longer to initialize.

  • Page 16: Led Status

    CONNECTING TO ADMIN WEB INTERFACE 18. Using a computer connected to same router/network, access and login to the Web Interface by  visiting www.gotomymatrix.com in your web browser. 19. Activate administrative rights by clicking on the   C loud Connection tab on the left hand nav, then  click on the '[Admin]' link at the foot of the page.     20. Whilst on the   C loud Connection page, insert your Installer ID into the box and save changes - this  will enable the matrix to be linked to your monitoring account. If you have not set up an installer ID  please contact your Pulse-Eight representative.     21. Within this interface are many setup options - please refer to the full installation guide for further  details. LED STATUS 22. Check the LEDs on the HDBaseT ports of the Receiver and Transmitter to ensure correct installation  and connection:...
  • Page 17   The Yellow LED will illuminate when connected to a video link.   The Green LED will illuminate when the device is connected to the power supply.

  • Page 18: Web Interface Setup

    Web Interface Setup WEB UI The front page of the web interface features a user-friendly drag and drop display showing all available  inputs and outputs. The following steps instruct how to customise this.
  • Page 19 CONNECTING TO ADMIN WEB UI Using a computer connected to same router/network, access, and login to the Web Interface by visiting  www.gotomymatrix.com in your web browser. Activate administrative rights by clicking on the   C loud Connection tab on the left hand nav, then click  on the '[Admin]' link at the foot of the page.
  • Page 20 LINKING A MATRIX TO YOUR INSTALLER ACCOUNT On the   C loud Connection page, insert your Installer ID into the box and save changes - this will enable  the matrix to be linked to your monitoring account. Note: If you do not know your Installer ID, please check your cloud monitoring portal, or contact your Pulse-Eight sales representative.

  • Page 21: Input And Output Options

    INPUT AND OUTPUT OPTIONS Once you have activated administrative rights, the Video Routing page should have the following  icons: When clicked a popup with additional options for the select device will appear.

  • Page 22: Input Options

    INPUT OPTIONS Name: Change the name of the selected input. This will be displayed on the source list on the display  device. Control Method: Change the control method for the supported Set Top Box. They are:   CEC (default control)   Sky UK   TiVo/Virgin   Kodi   Dish   DirecTV Hidden: The toggle switch can be turned on to hide the selected input from the end user's web interface. EDID Profile: Drop down menu to select an alternative EDID profile for the selected device. EDID Details: This will bring up a page detailing the selected EDID information.  Video Signal: Will indicate the signal being broadcast by the input. Note: Ensure that after any changes you click save changes button.
  • Page 23 SET TOP BOX IP CONTROL When a compatible Set Top Box is connected to an input, an additional option will appear: IP Control: This option will allow you to program Set Top Box IP control. Simply select the type of  device from the dropdown list and insert that device's IP address into the adjacent box. Note: This option only appears if the Input's name includes the Set Top Box's name (i.e. Sky/Virgin/TiVo/Kodi/Dish). The matrix also needs to reboot for the changes to take effect and for the control to work.

  • Page 24: Output Options

    OUTPUT OPTIONS Name: Change the name of the selected output. Video From: A dropdown list showing the source the output is currently displaying. Mirror: Select an output from the list to mirror the display. EDID Details: This will bring up a page detailing the selected EDID information. Hidden: The toggle switch can be turned on to hide the selected output from the end user's web  interface. Source Filtering: Toggle switches to choose which inputs can be displayed on the selected output  display. Remote Module Details: This will display a popup detailing the output's remote end details. Link Status: Indicates if the link is active. Link Quality: Indicated the quality of the link. Click the   icon to view Link Quality Test Tool. Cable Length: Indicates the length of the CAT cable inserted into the output. This is an estimate base  on cable's performance and may not be accurate. Video Signal: Will indicate the signal of connection. Linked Device: A dropdown list of devices that can be linked to the output (i.e., ProAmp). Connected Device: This option will display when an additional device is linked to the output.
  • Page 25 Note: Ensure that after any changes you click save changes button. SYSTEM HEALTH TAB Under the   S ystem Health tab information about the hardware's performance is displayed. The colour  coded boxes will indicate if performing correctly along with the reading of the internal temperature  sensor that will indicate if the system is overheating. Under the   S ystem Health tab you will also find Advanced Diagnostics that will perform detailed tests on  specific areas of your installation to identify potential faults.
  • Page 26 IR NOISE TEST The IR Noise Test will check to see if any IR data is being received over a sustained period of time for  each output, failing this test would indicate that the IR receiver is picking up noise. Example of failure message: The IR receiver connected to this port is occasionally picking up stray IR messages, this may  occasionally interrupt IR communication to the connected source device and/or control system, if you  repeat this test and it remains in this state, you may find it is tolerable, but we recommend relocating the  IR emitter anyway.
  • Page 27 HDBASET  LINK QUALITY TEST The HDBaseT Link Quality Test will check to see the HDBaseT link is stable over a sustained period of  time. There are two drop down menus, the first is the output you are testing the second is the type of test  you are doing. The Mean Square Error test is the ratio (in dB) of the signal power of the 'Good' signal to that of the  'Bad' signal and is analogue. This is analogue and is directly affected by kinks, termination & other cable  issues. Each Channel has a colour that represents the same colour in the twisted pair in the Cat cable.  All four of these Channels should be within 3dB's of each other, for example, -21dB. -20dB. -21dB & - 19dB. Otherwise, the cable quality will be marked as "Poor". All four of these Channels should also be  below the -15dB line. Otherwise, the cable quality will be marked as "Poor". If a Channel is spiking to 0 or towards -40dB or the other above criteria are broken but then they recover  to normal this can still indicate an issue and we will remember this and mark the cable as "Poor". This  can explain if your cables meet the above criteria but are still marked as "Poor" due to this spiking only  happening after a few hours for a few seconds for example. The Channel Errors test is a measurement of the number of errors on the channel, for example, packet  loss and bit errors. This is digital and is directly affected by the same issues mentioned in the "Mean  Square Error" test. As you can see in the Key each Channel has a colour that represents the same  colour in the twisted pair in the Cat cable. All four of these Channels should be within 3 of each other, for  example, 35. 36. 35. 34. Otherwise, the cable quality will be marked as "Poor". All four of these  Channels should also be below the 40-line. Otherwise, the cable quality will be marked as "Poor". If a Channel is spiking to 0 or towards 60 or the other above criteria are broken but then they recover to  normal this can still indicate an issue and we will remember this and mark the cable as "Poor". This can  explain if your cables meet the above criteria but are still marked as "Poor" due to this spiking only  happening after a few hours for a few seconds for example.
  • Page 28 Another way to check the link quality remotely is by logging into your installer account at  monitoring.pulse-eight.com CLOUD CONNECTION TAB Under the   C loud Connection tab you will see basic monitoring information: System Status: This colour coded status will notify you if the system is healthy or if there is an issue. Last Monitoring Pulse Sent: This will detail when the matrix last 'phoned home'. Installer ID: Enter your Installer ID to link to the Pulse-Eight Monitoring Portal. Note: If you do not know your Installer ID, please check your cloud monitoring portal or contact your Pulse-Eight sales representative. Connection Status: This will detail if the matrix is connected to the Pulse-Eight Monitoring Portal. Alexa: This matrix can be controlled by Alexa voice control, set this up by clicking on the 'Setup Voice  Services' button. See next section for further details.

  • Page 29: Network Settings Tab

    ALEXA VOICE CONTROL SETUP Install the 'neo' Alexa skill from Amazon on the Alexa app. On the   C loud Connection tab, click the 'Setup Voice Services' button, this will take you to my.pulse- eight.com with instructions on setup. Click on the 'Login via Amazon' button and proceed to login to your Amazon account. A page will appear  listing your discovered devices - these are the systems available for Alexa control. Click 'Connect' next  to the appropriate system. Tell Alexa to 'Discover Devices' - your system should now be connected. NETWORK SETTINGS TAB Under the   N etwork Settings tab you will find details about the system's connection to the internet and  the rest of your control systems: Network Connectivity: This colour coded status will notify you if the system is connected to a network  or if there is an issue. Mode: Dropdown menu to either set a static IP and DHCP. Note: Ensure that after any changes you click save changes button.
  • Page 30 CEC CONTROL SETTINGS Under the   R outing Control tab you will find settings for CEC control: HDMI-CEC Support: Toggle switch to turn CEC control on or off. Auto Pause: Toggle switch to enable (where possible) the function to pause the content when no sink  device is watching a source device and resume playback when you switch back. Remote Control Combo Keys: Toggle switch to turn on this function - If there are missing keys on the  TV remote f.ex (Guide) then this allows for using combo keys...
  • Page 31 IR ACTIVITY TEST Under the   R outing Control tab you will find a test for IR activity. This test lists each IR input, and the  box will illuminate when an IR signal is received. IR CONTROL SETTINGS Under the   R outing Control tab you will find settings for IR control. IR Routing by default listens to  commands from the supplied remote control, you can use alternative manufacturer profiles for  integrating into existing systems or backwards compatibility. Each output port can be configured to use a different IR profile, if "Default" is set, this is the profile used.

  • Page 32: Front Panel Settings

    FRONT PANEL SETTINGS Under the   F ront Panel tab you will find options for the front panel of the matrix such as turning off the  status LEDs. Note: The status LEDs are in the bottom right of the front panel, these LEDs will always appear during powerup and turn off after 30 seconds if set to Off.

  • Page 33: Audio Control

    AUDIO CONTROL The   A udio Control tab features audio routing settings for each audio output zone of the matrix. The first option toggles the matrix between Source Mode, which does 1:1 mirroring of the input ports or  Sink Mode, that allows audio to follow the video routing. When using sink mode, the following settings for the individual Zone settings: Mode: Dropdown menu to choose the option of either Active Mode, to manage volume, delay and ARC  or Passive Mode, which provides line level output only. When Active Mode is selected, the following options will appear: Delay: A slider to adjust the audio delay up to 340ms Volume: A slider to adjust the master volume of the audio output zone ARC: A dropdown menu to select audio return function - choose between HDMI, optical or disabled  depending on the connection you have chosen on the Receiver. ARC Source: Displays the audio return source.

  • Page 34: Hardware Details

    HARDWARE DETAILS Under the   H ardware Details tab you will find manufacturing information about your product - you may  be asked for this information if you request help or support. Note: The design and features of the Web Interface is ever evolving and may be subject to changes at any time without warning.

  • Page 35: Discovery Tool

    ACCESSING THE MATRIX WITHOUT AN  INTERNET CONNECTION While neo works best with an active internet connection it is possible to still configure and operate the  system without one. However, to configure the system from its defaults a local network connection is  required. Normal operation of the CEC and IR control systems does not require any network connection,  but IP based API control or Web based controlled does require a persistent network connection. DISCOVERY TOOL You can download a discovery tool from your monitoring portal at http://monitoring.pulse-eight.com/ this  program will run on Windows 7 or newer only, when run it will scan your network and detect the IP  address of your matrix. If you have multiple neo systems on the same network, the discovery tool will  only display the last found. If you do have more than one system, it is advised that you disconnect other  systems first. The discovery tool will display the IP address of the matrix, you can then access the matrix by typing that  IP address into your web browsers address bar. Note: It is recommended in this mode that you configure the networking to use a static IP address, this allows for you to bookmark the page easily and return to the web interface easily without needing to run...
  • Page 36 Monitoring Portal ACCESS THE MONITORING PORTAL To access the monitoring portal please visit monitoring.pulse-eight.com, click 'Login' in the top left  corner and sign in with your registered details. Once logged in, the dashboard will display your details including your Installer ID. If you don't have an  installer ID please contact your Pulse-Eight representative to get an account created. MY INSTALLS Under the My Installs tab you can add projects and assign your installed systems in order to easily  access and monitor certain installations. To create an install, click the 'Add New' button and insert the details on the following screen.
  • Page 37 Once created, you will then be able to assign systems to the install by clicking the 'Add' button in the  'Products' section. This will then bring up a page with a dropdown menu to select a system.
  • Page 38 MY PRODUCTS Under the My Products tab, all your assigned systems will be listed. Note: If the system you are looking for is not listed, please make sure you have added your Installer ID into the web interface of the system. When you click on a system a system overview page will appear with details of the unit such as:   Serial Number   Model Number   Status   System Temperature   Firmware Version  ...
  • Page 39 On the right hand side, a navigation bar features more options: Port Details allows you to individually monitor all inputs and outputs. Health displays information about the system's health plus a visual history of the system's temperature  over the previous month. Updates displays current software version and details any updates available for the system. There is  also a toggle switch to turn on 'Hotfix Updates' whereby updates are delivered automatically to the  system. Installation Report displays all crucial information about the installation on one page. We recommend  you print this page once installation is complete to ensure the install is correct. DOCUMENTATION & DRIVERS Under the Documentation and Drivers tab you will find links to third party control drivers, manuals and  troubleshooting guides alongside API information.  ...

  • Page 40: Edid Management

    EDID Management For your home entertainment to work with each other, Extended Display Identification Data or EDID is  required by the source (e.g. media box, game console & etc) to identify what is the capability of the  output screen.  The neo video matrix contains EDID presets to ease the setup configuration. Here are some of the  settings you can find on your EDID profile (provided your video matrix firmware is updated to the latest  version).
  • Page 41 ACCESSING WEB UI Before examining the scenario of all the possible setup, please look over the Web Interface Setup  section to access Video Routing (Admin) section. If you do not have the password to access the Admin  please check with your installer or your support representative. 1. Access Video Routing (in the Admin portion). 2. Click on the Input option.
  • Page 42 3. Select the EDID profile. 4. Make sure to click Save Changes to use that particular EDID profile.
  • Page 43 TYPES OF EDID PROFILE Dynamic (Lowest Common Denominator)  It will set the EDID to only support the resolutions supported by all the displays connected to the outputs. Clone Display X Copies the same EDID as TV attached to the output X. HDR/UltraHD (4K)/1080p/720p It sets the EDID to support 720p/1080p/4K/HDR as the maximum, preferred resolution supported as  well as the audio support.  ...

  • Page 44: Dynamic Settings

    SCENARIO Here are some scenarios that should illustrate how EDID management would work in a setup. Dynamic Settings  In this scenario, HDMI Input 1 will limit the resolution of the source to 1080p in accordance with the  settings selected. This means all displays will receive a 1080p video signal.
  • Page 45 UltraHD (4K)  In this scenario, HDMI Input 1 will set the resolution to a maximum of 4K. This means all displays will  receive a 4K video signal. Note that the last display which has the maximum resolution of 1080p and will  display an error.
  • Page 46 Dynamic or UltraHD (4K) with a 4K Downscaler In this scenario, HDMI Input 1 will set the resolution to a maximum of 4K. This means all displays will  receive a 4K video signal. Note that the last display is using a 4K Downscaler (SKU: HDMI2-4KDS)  therefore still receiving a video signal.
  • Page 47 Concept Wiring Guideline...
  • Page 48 Driver Integration Our products are designed to communicate with a variety of control systems. Most of the control  systems have their software which require a driver to run our products.  The first step is to download the necessary driver: 1. Go to monitoring.pulse-eight.com and login with your Installer ID. If you do not have an Installer ID,  please get in touch with your sales representative or installer directly. 2. One logged in, hover over the "Documentation & Drivers" tap at the top, then navigate to the desired  control system. 3. Select the desired product driver and download.
  • Page 49 CONTROL4 Note: This is an example for the neo:4 Pro driver. Use the appropriate driver to control the intended hardware. 1. Add the drivers by clicking on 'Driver' at the top, and then 'Add or Update Driver'. 2. Click the Search tab on the right-hand side and search for the driver by the name, drag the driver from  the Search window into the correct Room location.
  • Page 50 3. Click the Action tab in the matrix driver. 4. Then click the Discover button, then click back to the Properties tab.
  • Page 51 5. (Orange) If Discovery was successful then the IP of the matrix should appear here. If not follow the  steps in the new help window to complete IP address configuration (Green) You can set your installer ID here, instead of navigating back to the matrixes web interface to do  this. Before you complete your installation, you must set your Installer Id. This value is used to register  this system to your monitoring account so you can monitor and support the system remotely. On the properties tab enter your 4-digit Installer Id and click set. Setting this value will also trigger a  Monitoring Pulse to be sent so it should appear in your account immediately. (Blue) By default the matrix driver has enabled two-way feedback, to maintain state information with  attached navigators (such as SR260) if you don’t require this feature, you can disable it here.
  • Page 52 6. Click on the Connections tab (bottom left) in Composer, select the matrix driver from the list on the  Control/AV tab. 7. Setting the connections is no different than any other driver, however, please ensure that the Inputs  and Outputs match the physical wiring as per the matrix.

  • Page 53: Configuring Audio

    8. Setup is now complete. You may need to restart the director for all changes to be applied correctly.  However, this is not commonly required. Action: There are currently three buttons available in ComposerPro for this driver:   Reboot System: Restarts the system immediately, doing so will interrupt video routing briefly   Discover System: Used to automatically discover the Device IP Address of the system where  possible   Send Monitoring Pulse: Trigger an immediate monitoring pulse to be sent, returning current  system health data to monitoring.pulse-eight.com Configuring Audio When you first install the matrix the unit is in sink mode in passive. There are two modes, one is Source  Mode, and the other is Sink Mode. Source Mode is the legacy routing where the audio outputs 1 to 8  are locked to HDMI inputs 1 to 8 respectively, with audio outputs 9 and 10 linked to audio inputs 9 and  10. Sink Mode allows audio routing to any of the audio output zones, enabling the audio to be controlled  completely separately from the video. The system has an audio locking feature to enable continuous  audio to an output zone regardless of switching video sources. Audio will not be manipulated at this stage, however if audio output are connected to stereo/phono  jacks, the video matrix will downmix the audio automatically. The process will downmix multichannel  audio (Dolby 5.1, not DTS) to stereo (2 ch). Some changes especially change between Optical/HDMI ARC require to reboot neo:X+ in order for the  changes to take effect.
  • Page 54 CRESTON HOME Note: This is an example for the neo:8a driver. Use the appropriate driver to control the intended hardware. Before the Matrix can be configured as a device within Crestron Home, it must be "side loaded" into  Crestron Home. To side-load the Driver you will need to copy the driver package file to your Crestron  Home processor, we advise you use Crestron Toolbox for this process. Please place the Pulse-Eight Creston Home Driver into the following folder:  InternalFlash\user\ThirdPartyDrivers\Import Once the driver has been side-loaded it will appear in the Import file as shown below:...
  • Page 55 To attach the driver to your project please follow the steps below. 1. Select Pair Devices.
  • Page 56 2. In the Pair Devices section of the Crestron Home configuration please select Drivers, and then the  device type. ...
  • Page 57 3. For the Pulse-Eight Neo Matrix please select "AV Switcher" when choosing the appropriate device  type.
  • Page 58 4. Once you have selected the device type, Crestron Home will locate the Driver you loaded into  Crestron Toolbox earlier and input it into the processor for you. Please click on 'TCP Client' and you will  then be prompted to rename the matrix and input its IP address.
  • Page 59 5. To locate the IP address for your neo matrix please open a new browser on a device that is connected  to the same network as your matrix and Creston Home. On that browser navigate to gotomymatrix.com  this will bring up your neo matrix product. The IP address will be present in the search bar. Please input  this in the IP Address / Host Name box. The port will be Port 80.
  • Page 60 6. Your neo matrix is now linked to Creston Home. Your final step will be configuring your inputs and  outputs on Crestron Home.
  • Page 61 Linked Device ProAmp8 can support Linked Device on the neo:X+ systems. The main feature is the ability to control  the volume via the neo:X+ (through CEC) instead of going through the ProAmp8 web UI interface. It is  compatible with neo:X+ by using the Sink Mode feature (under Audio Control). This feature is currently not compatible with neo:8a, neo:6a and neo:4 Professional. Make sure both neo:X+ and the ProAmp8 are connected to the local network. The system needs to  detect each other to make the linking possible. CONNECTING LINKED DEVICE 1. Here is the mapping of the setup.
  • Page 62 2. To use the Linked Device feature, make sure to connect to the correct output.   H ere is an example of  the setup: a S/PDIF connector is connected via Input 9 (on the ProAmp8) and Output 2 (on the neo:X+). Fig: S/PDIF Wiring between neo:X+ and ProAmp8...
  • Page 63 3. Next, on the neo:X+ web UI, go to Video Routing and under the Output section, click on the   icon.
  • Page 64 4. Once the Output window is up, select the ProAmp8 on the Linked Device section and select Input 9  (as reflected as the Input on the ProAmp8).
  • Page 65 5. To make sure it is working, login into the ProAmp8 web UI, then to Configuration and click       i con to  check if it is Output 2. Make sure they are connected to the neo:X+ correct output (which is Output 2 in  this case).
  • Page 66 6. Once both sides can see the connection, head over to neo:X+ Audio Control to test the volume  control. By this time, the CEC volume control should be working.

  • Page 67: Audio Routing

    Audio Routing INTRODUCTION Audio Routing is one of the few advanced features in neo:X+. There are two modes, one is Source Mode, and the other is Sink Mode.  Source Mode is the legacy routing where the audio outputs 1 to 8 are locked to HDMI inputs 1 to 8  respectively, with audio outputs 9 and 10 linked to audio inputs 9 and 10. Sink Mode allows audio routing to any of the audio output zones, enabling the audio to be controlled  completely separately from the video. The system has an audio locking feature to enable continuous  audio to an output zone regardless of switching video sources. Note: Audio will not be manipulated at this stage, however if audio output are connected to stereo/phono jacks, the video matrix will downmix the audio automatically. The process will downmix multichannel audio (Dolby 5.1, not DTS) to stereo (2 ch).

  • Page 68: Source Mode

    SOURCE MODE In Source Mode, audio output ports mirror 1:1 the input ports. This means the audio will not switch in the  event when the videos are switched around. SINK MODE In Sink Mode, the audio follows video routing. This means the user can switch sources without having to  reconfigure the wiring.
  • Page 69 TOGGLING BETWEEN SOURCE/SINK MODE  1.  Under the neo:X+ web UI, access the Audio Control section.  2.  On the main page toggle, select either Source Mode or Sink Mode.
  • Page 70 THE NEED FOR SOURCE MODE Sink Mode is the preferred method when setting up the matrix with audio installations, as it provides the  most flexibility with automatic audio routing and support for ARC. However, there are occasions where Source Mode might be required instead, depending on the type of  install and the customer’s needs. Source Mode provides a fixed audio de-embedding from each of the  attached HDMI sources (Bluray, STB, etc). Some installers might find the need to configure their audio matrixes, preamps & amplifiers without the  need for automatic routing or ARC. In those cases, Source Mode should be enabled and set it up  according to their layout.
  • Page 71 ACTIVE/PASSIVE Each zone can be toggled as Active or Passive mode. Active mode enables Audio Delay, Audio Volume & ARC (Audio Return Channel). With Linked Device,  it is used to control ProAmp8's volume. Passive mode provides a standard line-level output which means all audio delay, volume, ARC are  controlled separately by the amplifier.
  • Page 72 DELAY When watching a movie, sometimes the audio or speech does not correspond to the video. This  happens when both video and audio processed differently by different devices. As shown below, the video could go through colour/brightness/saturation adjustments, motion, and  many other enhancing features that could slow down the processing on its way going towards the TV  output. Even audio could go through various processing like handling higher bitrate and multi-channels, with no  synching at the end, causing a delay in either video/audio. Next diagram shows where to set the delay [between 0-340ms] Note: Delay will only affect output with analogue cable. S/PDIF and Digital Coaxial are unaffected by the delay.
  • Page 73 VOLUME Volume Control – works for analogues but as for S/PDIF and digital coax, you would need to link the  device first (please see Linked Device for more information) to be able to adjust the volume.

  • Page 74: Audio Return Channel (Arc)

    AUDIO RETURN CHANNEL (ARC) What is Audio Return Channel (ARC)? Fig 1: This is a traditional setup in typical home entertainment with a sound system. Fig 2: With the Smart TV, most of the media boxes are built-in, but without ARC, a S/PDIF, coaxial or  stereo cable is needed to push audio out to the amplifier. Fig 3: With ARC, the need for additional cables are eliminated. The audio is routed back to the video  matrix via HDMI and then to the amplifier. Fig 1: Standard traditional configuration. Fig 2: Using Smart TV with an S/DIF Cable. Fig 3: Using Smart TV with ARC.
  • Page 75 ARC VIA HDMI/OPTICAL ARC in Audio Routing can be configured to use:   HDMI   Optical...
  • Page 76 In the web UI, under the ARC portion (last page) there's an option to choose the source Fig 1: Use HDMI if audio is routed via HDMI. Fig 2: Use Optical if TV does not support HDMI ARC. Use an optical cable from the TV output into the  Receiver. Fig 1: ARC via HDMI. Fig 2: ARC via optical. Note that this function only supported on the Pulse-Eight neo:Ultra Receivers. neo:Pro Receivers only supports  ARC via HDMI.  ...

  • Page 77: Troubleshooting

    Troubleshooting The troubleshooting section can be used on all Pulse-Eight Video Matrix & Extender products. Should you encounter installation difficulties or issues with device communication, the following  checklist of common issues and causes should help resolve your issues. If you still continue to  experience issues, please contact your place of purchase. NO OR POOR PICTURE QUALITY: Connected and powered? Double check all HDMI, CAT and power cables are firmly connected into the  correct ports an all devices are correctly powered.   Connected and powered? Double check all HDMI, Ethernet and power cables are firmly  connected into the correct ports and all devices are correctly powered.   Cable length? Are you approaching the maximum distance of the cable (70m) if so, adjust the  picture quality or try using an additional extender kit to go further distance. Cables bundled  together may cause cross talk and further degrade signal quality.   Signal strength? The use of cable joins, stranded patch panels, wall outlands and stranded patch  leads as interconnects between them can significantly reduce signal strength. Use solid core  straight through connections wherever possible.   If you reduce the resolution of the source do you get a picture? If so, this suggests a conflicting  resolution between source and display or a bandwidth capacity issue with your cable. Check all  inputs and outputs share the same resolution capabilities.   Picture 'snow' / HD 'noise' signifies a failure to fully establish a signal and can often be caused by  poorly terminated RJ45 connectors or excess cable lengths. Ensure your cable is correctly wired  to 568B standards.   Pink or off-colour picture? This could be caused by an invalid EDID or the source device failing to  read the EDID from the matrix. Try re-booting matrix and all source devices to force the re-reading  of the EDID.   Cable quality and condition - HDMI cable/connectors can easily be damaged and the quality of  material can vary, Always use good quality leads and cables and try swapping cables that are  known to be working into the solution to see if this improves your image.
  • Page 78 IR CONTROL:   Are the IR emitters and receivers correctly positioned to allow infrared signals to be transmitted  and received? Emitters should be fixed firmly over infrared sensors of sources. Receivers should  be attached to displays ensuring a clear line of sight to the remote control used to operate. Each IR  port has an LED, when correctly installed the LED will flash red when IR is transmitting and flashes  green when IR is being received   Is your remote control powered and sending a signal? As IR is invisible to the naked eye, check  your remote is transmitting a signal by viewing the remote handset sensor though a digital  camera/camera phone. The sensor should flash when a button on the handset is held down.   IR signal dropout can be experienced due to exterior emissions of infrared radiation. Ensure  emitters and receivers are away from direct sunlight. Halogen lighting and plasma screens may  also interfere with IR signals.  EDID HANDSHAKE:  1.  There may be times you will need to perform an EDID Handshake on your Matrix. This is often  after a new piece of equipment has been introduced to your setup or any changes have occurred.  2.  To do an EDID Handshake  3.  Turn off the Matrix and all Sources  4.  Turn on all TV's, make sure these are not set to standby  5.  Wait 45 seconds  6.  Power on Matrix and wait for x3 Green Lights on the front panel  7.  Wait a further 45 seconds  8.  Turn on all sources FRONT PANEL LED VALUES: SYSTEM HEALTH LED: Solid red - Powering on or fault found Solid green - System healthy CLOUD LED: Solid red - Not connected to the cloud Solid green - Connected to our cloud NETWORK LED: Solid red - No network cable connected Flashing yellow - Discovering IP address...
  • Page 79 HDBASET LED STATUS Please refer to the LED status on the HDBaseT port (on either the receiver or video matrix). Most of  them should have two LEDs:   The Yellow LED will illuminate when connected to a video link.   The Green LED will illuminate when the device is connected to the power supply LINKED AUDIO: Note: When you first install the matrix the unit is in sink mode in passive. You need to change it to active  to get control of volume. No Sound on Speaker: 1. Make sure the port is linked to the correct one (please see step 5 on Linked Device topic). 2. Toggle the ARC settings between HDMI, Optical & Disabled (please see step 6 on Linked Device  topic). Note: This occurs when only using S/PDIF & Digital Coax. Analogue Stereo outputs are not affected.   Linked Device option is not available or visible: 1. Update both ProAmp8 & neo:X+ to the latest firmware and perform a power cycle (reboot both).   Cannot see other unit when going to link the devices: 1. Make sure both neo:X+ and the ProAmp8 are connected to the local network. The system needs to  detect each other to make the linking possible. 2. If both units are on the latest firmware and it's still not visible please try a hard refresh (CTRL + R or  CTRL F5), run on another web browser or clear the cache for your web browser. ...
  • Page 80 RS-232 PORT: Phoenix Connector passthrough  HDBaseT into Receiver - short RX  to TX on one end while the other  end connected to PC to run  terminal service. Once the terminal  accepts input with echo, that  means the connector works. Our  RS 232 can be rewired into  standard 3.5 mm stereo jack.

  • Page 81: Specification

    Specification SKU: P8-HDBT-L-FFMN810-KIT HDMI Inputs: HDBaseT Outputs: 8 x HDBaseT Class C + DSC (Ultra) HDMI Outputs: Audio Inputs: 4 Zones (Optical Audio or Digital Coax) Audio Outputs: 10 Zones (Stereo L/R, Optical Audio or Digital Coax) Max HDBaseT Cable  100* metres Distance 4K: Max HDBaseT Cable  150* metres Distance 1080p: HDBaseT Recommended  Cat5e or greater (Cat5e up to 70m for 4K. Cat6 or greater will achieve  Cable: full rated distances) Colour Supported: 4K: 8bit, 1080p: 12bit TMDS Clock Speed: 600Mhz Max Bandwidth: 18Gbps Encryption: HDCP 1.4 and HDCP 2.2 Up to 1080/24p - Frame packing/sequential (Blu-ray), Interlaced  3D Supported: stereoscopic (satellite/cable broadcasts) Supported Video  All 4K formats up to 4:4:4 @ 60Hz including 4:2:2 60Hz HDR 10, 720p,  Resolutions: 1080i, 1080p (+3D) PCM 2.0, LPCM 2.0, LPCM 5.1, LPCM 6.1, LPCM 7.1, Dolby Digital  2.0, Dolby Digital 5.1, Dolby Digital EX 6.1, Dolby Digital Plus 7.1,  Dolby TrueHD 5.1, Dolby TrueHD 7.1, Dolby Atmos 5.1.2, Dolby  Supported Audio Formats: Atmos 5.1.4, Dolby Atmos 7.1.2, Dolby Atmos 7.1.4, Dolby Atmos ...
  • Page 82 ARC (Audio Return  Channel): DSC (Display Stream  Compression): Power Supply: 1 x IEC C14 Inlet - 100-240V 4.0/2.0A 50/60Hz Power Consumption: Max 2Amps @ 240V ESD Protection: 8kV (Air-gap discharge) ±4 kV (Contact discharge) IEC 61000-4-4 (EFT) 40A (5/50ns) IEC 61000-4-5 (Lightning) 25A  Surge Protection: (8/20μs) Material: Brushed Aluminium (Anodised) Product Dimensions: 44 x 31.6 x 13.2 cm(Matrix) Product Weight: 4.83 kg (Matrix) Operating Temp Range: 0 to +35°C (32 to +95°F) Operating Humidity Range: 5 to 90% RH (no condensation) Manufactured In: Great Britain by Pulse-Eight Certification: UKCA, CE, FCC, RoHS *4K up to 100 metres over Cat6 or 70 metres over Cat5e cable. 1080p up to 150 metres long range on  request (100 metres as standard). **Certain Video Matrix package might not come with PoH Receivers, so please check with  sales/installer agents for more information.

  • Page 83: Firmware Updates

    Firmware Updates FIRMWARE VERSION Version 3.9.7: New Feature:   Generate Pronto IR codes from received IR signals   Prevent auto-muting DSP when audio input is selected   (Snap One Support) – SDDP Support   (Snap One Support) – 12 V Infrared Support   (Snap One Support) – Service Tag Support Changes:   Does not mute the amp when the TV powers off, the system will wait for volume status update   Enable once ‘Always embed’ after calling/audio/enable_always_embed_true Fixed:   The hidden flag could now be cleared   Fixed where logs will disappear after rebooting (in some cases)   HDBaseT link test now work on the first-time load   Audio inputs show the correct information   Various ARC activation:     Video matrixes would stop routing to ARC when TV is not responding   When the ARC source has been set, the log would show proper status now   Improved algorithm checks for (de)activating ARC and reporting status   No more additional warnings when disabling ARC   ARC is disabled when switching to another audio source  ...

  • Page 84: Frequently Asked Questions (Faq)

      Overall stability improvements   The system does not erase part of the configuration if the flash update gets interrupted (powered  off during update)   Routing to hidden bays is working and should not be rejected   ARC initialisation by an external source working now Additional FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) Please visit Pulse-Eight Support page for a more updated FAQs. NEO:X+ CONTROL 4 DRIVER Initial Setup If Device IP Address has not been set, click on the Actions tab, then click “Discover System” this will  send out a query to determine the local IP address of the system, if this fails you can visit  www.gotomymatrix.com for further help Configuring your Installer Id Before you complete your installation, it is important that you set your Installer Id. This value is used to  register this system to your monitoring account so you can monitor and support the system remotely. On the properties tab enter your 4-digit Installer Id and click set. Setting this value will also trigger a  Monitoring Pulse to be sent so it should appear in your account immediately. Properties On the properties tab you can examine various core values about the system, these are read only and  automatically updated every few seconds. If something is not working correctly you can enable Log Mode, set this option to Print and the Log  Level to 5 – Debug for maximum information. Actions There are currently three buttons available in ComposerPro for this driver:   Reboot System: Restarts the system immediately, doing so will interrupt video routing briefly   Discover System: Used to automatically discover the Device IP Address of the system where  possible   Send Monitoring Pulse: Trigger an immediate monitoring pulse to be sent, returning current  system health data to monitoring.pulse-eight.com...

  • Page 85: Api Reference

    API REFERENCE Most Pulse-Eight video matrixes are capable of API (Application Program Interface) controls. It ranges  from getting information about the system's health to controlling volume or the routing function. For more  information on the API controls, please refer to http://monitoring.pulse-eight.com/ under  Documentations & Drivers section.

  • Page 86: Warranty

    Warranty The following policies only covers products purchased directly from Pulse-Eight. Unless otherwise instructed please do not open any of our products. Doing so will invalidate your  warranty. As part of the troubleshooting procedure you may be instructed to open the device, but you  can only proceed with this once consent has been given. To open a support ticket please visit www.pulse-eight.com/support.
  • Page 87 WARRANTY PROCEDURE FOR UK DEALERS WHO  PURCHASED DIRECT FROM PULSE-EIGHT Warranty Length: 3 years Please Note: The 3 year warranty for Audio/Video matrix and Amplified products starts from the date of  installation. The installation date is verified by the products ability to begin contacting our servers  alternatively should a product not be online the date of sale to the end client. Should a product be required to appear online for testing and or pre-installation programming the  warranty start date can be reset before installation into the final project address within 30 days of initial  activation, please contact our customer service departments to reset this warranty. All accessory component warranties start from the date of purchase. This is including, but not limited to:  Extender Sets, HDMI Splitters, Converters, Downmixers and Adapters. Pulse-Eight Current Product - Within first year of warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely and the unit needs replacing an advanced replacement* will be  sent. There will also simultaneously be a collection scheduled for the faulty unit 5 working days later. If  the collection does not occur the distributor will be charged for the next collection to be scheduled.  Failure to retrieve the faulty item will result in the distributor being invoiced for the advanced  replacement* that was sent. If no fault is found with the faulty item the distributor will be invoiced for the  courier charges. Pulse-Eight Current Product - In second or third year of warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the distributor. The faulty item will be returned to Pulse-Eight and repaired. Once  repaired this will be dispatched back to the distributor. If no fault is found the distributor will be invoiced  for the courier charges. If having the item sent back will cause an inconvenience to the end user a loan  unit for the duration of the repair can be arranged at the discretion of Pulse-Eight (subject to availability). Pulse-Eight Discontinued Product - Within first year of warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely and the unit needs replacing an advanced replacement* will be  sent (subject to product availability). There will also simultaneously be a collection scheduled for the  faulty unit 5 working days later. If the collection does not occur the distributor will be charged for the next  collection to be scheduled. Failure to retrieve the faulty item will result in the distributor being invoiced for  the advanced replacement* that was sent. If no fault is found with the faulty item the distributor will be  invoiced for the courier charges.
  • Page 88 Pulse-Eight Discontinued Product - In second or third year of  warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the distributor. The faulty item will be returned to Pulse-Eight and repaired. Once  repaired this will be dispatched back to the distributor. If no fault is found the distributor will be invoiced  for the courier charges. If having the item sent back will cause an inconvenience to the end user a loan  unit for the duration of the repair can be arranged at the discretion of Pulse-Eight (subject to availability). Pulse-Eight Current or Discontinued Product – Out of Warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight can arrange for the unit to be repaired, cost of the  repair will be charged to the Distributor.
  • Page 89 WARRANTY PROCEDURE FOR UK DISTRIBUTORS WHO  PURCHASED DIRECTLY FROM PULSE-EIGHT Warranty Length: 3 years & 3 months Pulse-Eight Current Product - Within first year of warranty 1. Contact support via phone, opening a support ticket or emailing support@pulse-eight.com. Pulse- Eight will try to help troubleshoot and resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the distributor. The faulty item will be returned to Pulse-Eight and repaired. Once  repaired this will be dispatched back to the distributor. If no fault is found the distributor will be invoiced  for the courier charges. If having the item sent back will cause an inconvenience to the end user a loan  unit for the duration of the repair can be arranged at the discretion of Pulse-Eight (subject to availability) Pulse-Eight Current Product - In second or third year of warranty 1. Contact support via phone, opening a support ticket or emailing support@pulse-eight.com. Pulse- Eight will try to help troubleshoot and resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the distributor. The faulty item will be returned to Pulse-Eight and repaired. Once  repaired this will be dispatched back to the distributor. If no fault is found the distributor will be invoiced  for the courier charges. If having the item sent back will cause an inconvenience to the end user a loan  unit for the duration of the repair can be arranged at the discretion of Pulse-Eight (subject to availability) Pulse-Eight Discontinued Product - Within first year of warranty 1. Contact support via phone, opening a support ticket or emailing support@pulse-eight.com. Pulse- Eight will try to help troubleshoot and resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the distributor. The faulty item will be returned to Pulse-Eight and repaired. Once  repaired this will be dispatched back to the distributor. If no fault is found the distributor will be invoiced  for the courier charges. If having the item sent back will cause an inconvenience to the end user a loan  unit for the duration of the repair can be arranged at the discretion of Pulse-Eight (subject to availability) Pulse-Eight Discontinued Product - In second or third year of  warranty 1. Contact support via phone, opening a support ticket or emailing support@pulse-eight.com. Pulse- Eight will try to help troubleshoot and resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the distributor. The faulty item will be returned to Pulse-Eight and repaired. Once  repaired this will be dispatched back to the distributor. If no fault is found the distributor will be invoiced  for the courier charges. If having the item sent back will cause an inconvenience to the end user a loan  unit for the duration of the repair can be arranged at the discretion of Pulse-Eight (subject to availability)
  • Page 90 Pulse-Eight Current or Discontinued Product – Out of Warranty 1. Contact support via phone, opening a support ticket or emailing support@pulse-eight.com. Pulse- Eight will try to help troubleshoot and resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight can arrange for the unit to be repaired, cost of the  repair will be charged to the Distributor.
  • Page 91 WARRANTY PROCEDURE FOR DEALERS WHO PURCHASED  DIRECT FROM PULSE-EIGHT AMERICA (FORMALLY ZEKTOR) Warranty Length: 3 years Pulse-Eight Current Product - Within first year of warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely.  2. If unable to resolve the fault remotely and the unit needs replacing an advanced replacement* will be  sent. There will also simultaneously be a collection scheduled for the faulty unit 5 working days later. If  the collection does not occur the dealer will be charged for the next collection to be scheduled. Failure to  retrieve the faulty item will result in the dealer being invoiced for the advanced replacement* that was  sent. If no fault is found with the faulty item the dealer will be invoiced for the courier charges. Pulse-Eight Current Product - In second or third year of warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the dealer. The faulty item will be returned to Pulse-Eight in the UK and repaired.  The repair could take up to 14 days from date of collection. Once repaired the unit(s) will be dispatched  back to the dealer. If no fault is found the dealer will be invoiced for the courier charges. If having the  item sent back will cause an inconvenience to the end user a loan unit for the duration of the repair can  be arranged (subject to availability). The cost of renting a loan unit starts at $50 per week (+ shipping). Pulse-Eight Discontinued Product - Within first year of warranty Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. If unable to resolve the fault remotely and the unit needs replacing an advanced replacement* will be  sent (subject to product availability). There will also simultaneously be a collection scheduled for the  faulty unit 5 working days later. If the collection does not occur the dealer will be charged for the next  collection to be scheduled. Failure to retrieve the faulty item will result in the dealer being invoiced for the  advanced replacement* that was sent. If no fault is found with the faulty item the dealer will be invoiced  for the courier charges. Pulse-Eight Discontinued Product - In second or third year of  warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely, Pulse-Eight will schedule a collection for the faulty item on a  date confirmed with the dealer. The faulty item will be returned to Pulse-Eight in the UK and repaired.  The repair could take up to 14 days from date of collection. Once repaired this will be dispatched back to ...
  • Page 92 Pulse-Eight Current or Discontinued Product – Out of Warranty 1. Contact support via phone or opening a support ticket. Pulse-Eight will try to help troubleshoot and  resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely Pulse-Eight can arrange for the unit to be repaired. The cost of  the repair will be charged to the Dealer. The dealer is responsible for shipping the item back to the UK  for repair and arranging collection of the unit once the repair is complete. There will be a $100 inspection  fee for Pulse-Eight to assess the faulty unit. Should the dealer wish to proceed with the repair the $100  inspection fee will be absorbed into the repair cost. If the Dealer chooses to purchase a new Pulse-Eight  product instead of proceeding with the repair the $100 inspection fee will be dismissed. WARRANTY PROCEDURE FOR INTERNATIONAL (BOTH  DEALERS & DISTRIBUTORS) WHO PURCHASED DIRECTLY  FROM PULSE-EIGHT Warranty Length: 3 years & 3 months Pulse-Eight Current or Discontinued Product - Within warranty 1. Contact support via phone, opening a support ticket or emailing support@pulse-eight.com. Pulse- Eight will try to help troubleshoot and resolve the issue remotely. 2. If we are unable to resolve the issue remotely, we will do what we can to rectify the issue and we will  raise an RMA authorising it’s return. (Often this will be assessed on a case by case basis dependant on  product and location of the product.) Pulse-Eight Current or Discontinued Product - Out of warranty 1. Contact support via phone, opening a support ticket or emailing support@pulse-eight.com. Pulse- Eight will try to help troubleshoot and resolve the issue remotely. 2. If unable to resolve the fault remotely we will raise an RMA authorising it’s return to Pulse Eight,  enabling us to examine and quote for repair and return.   *An advanced replacement will be sent where possible subject to stock availability. If an advanced  replacement is not immediately available Pulse-Eight will go over what options are available to resolve  the issue as quickly as possible. This could include options such as a repair, a loan unit (subject to  availability), or a replacement with a different product (subject to availability)

Table of Contents