Kontakt Telefoniczny Z Firmą Lenovo - Lenovo ThinkPad X1 Podręcznik Użytkownika

Na tym portalu są na bieżąco zamieszczane najnowsze informacje w następujących sekcjach:
Download Drivers & Software (Pliki i
sterowniki do pobrania)
Diagnose & Fix (Diagnozuj i napraw)
Product & Service Warranty (Gwarancja na
produkt i usługi)
Product & Parts Detail (Szczegóły produktu i
części)
User Guides & Manuals (Podręczniki
użytkownika)
Research & Learn (Wyszukaj i dowiedz się)
Kontakt telefoniczny z firmą Lenovo
Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie gwarancyjnym można uzyskać
pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum wsparcia dla Klientów. W okresie gwarancyjnym
dostępne są następujące usługi:
• Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w określaniu problemów
ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych działaniach mających na celu usunięcie problemu.
• Naprawa sprzętu firmy Lenovo – jeśli przyczyną problemu jest sprzęt objęty gwarancją firmy Lenovo,
dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
• Zarządzanie zmianami serwisowymi - sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których wprowadzenie
jest wymagane po sprzedaży produktu. Firma Lenovo lub autoryzowany przez nią reseler zapewni
wprowadzenie wybranych zmian serwisowych (Engineering Changes — EC), które mają zastosowanie do
danego sprzętu.
Serwis nie obejmuje:
• wymianę lub instalowanie części innych niż wyprodukowane przez firmę Lenovo lub nieobjętych
gwarancją firmy Lenovo;
Informacja: Wszystkie części objęte gwarancją mają 7-znakowe identyfikatory w formacie FRU XXXXXXX.
• identyfikacji źródeł problemów z oprogramowaniem;
• konfigurowania UEFI BIOS jako części instalacji lub modernizacji;
• zmian, modyfikacji lub aktualizacji sterowników urządzeń;
• instalowania i obsługi sieciowego systemu operacyjnego (network operating system — NOS);
• instalowania i obsługi aplikacji.
Warunki Ograniczonej Gwarancji, mającej zastosowanie do Twojego produktu sprzętowego firmy Lenovo
— patrz „Informacje gwarancyjne" w Podręczniku na temat bezpieczeństwa i gwarancji dołączonym do
komputera.
W trakcie rozmowy telefonicznej należy w miarę możliwości przebywać w pobliżu komputera na wypadek,
gdyby przedstawiciel asysty technicznej mógł od razu udzielić pomocy w zakresie rozwiązania problemu.
Przed zatelefonowaniem należy się upewnić, że zostały pobrane aktualne sterowniki i aktualizacje systemu,
Umożliwia pobieranie sterowników oraz aktualizacji
systemu BIOS i innego oprogramowania.
Użyj narzędzi do samodzielnej diagnostyki, aby
samemu zdiagnozować problem; przeszukuj strony
społecznościowe albo współpracuj z naszym agentem
wirtualnym, aby znaleźć odpowiedź na pytanie.
Umożliwia sprawdzenie stanu gwarancji i rozszerzenie
posiadanej gwarancji.
Na tej stronie można znaleźć numery katalogowe
części zamiennych, instrukcje wymiany części oraz
inne informacje o częściach stosowanych w używanym
produkcie.
Umożliwia przeczytanie lub pobranie dokumentacji
związanej z produktem.
Umożliwia przeszukiwanie społecznościowej bazy wiedzy
na temat posiadanego komputera oraz dzielenie się
informacjami z innymi użytkownikami.
Rozdział 11. Wsparcie techniczne
153