Tipos De Serviço De Garantia - Lenovo ThinkPad T400s Manual De Assistência E Resolução De Problemas

Tipos de Serviço de Garantia
1. Serviço de Unidades Substituíveis pelo Cliente ("CRU")
2. Serviço no Local (On-Site)
3. Serviço de Correio Expresso ou Recolha
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ThinkPad T400s Manual de Assistência e Resolução de Problemas
Ao abrigo do Serviço de CRU, o Fornecedor de Serviços irá enviar CRUs
para o utilizador as instalar. As informações sobre CRU e respectivas
instruções de instalação são fornecidas com o produto e encontram-se
disponíveis junto da Lenovo em qualquer altura, a pedido. As CRUs que
são facilmente instaladas pelo Cliente são denominadas CRUs de
self-service, enquanto que as CRUs de serviço opcional poderão requerer
conhecimentos técnicos e ferramentas. A instalação de CRUs de self-service
é da responsabilidade do Cliente. O Cliente poderá solicitar que seja um
Fornecedor de Serviços a instalar CRUs de serviço opcional ao abrigo de
um dos tipos de serviços de garantia designados para o produto. A
Lenovo poderá ter disponível para aquisição uma oferta de serviço
opcional, para que a Lenovo proceda à instalação de CRUs de self-service.
Poderá obter uma lista de CRUs e das respectivas designações na
publicação fornecida com o produto ou no endereço http://
www.lenovo.com/CRUs. Os requisitos para a devolução de uma CRU
danificada, caso existam, estarão especificados nos materiais fornecidos
com a CRU de substituição. Quando é necessário efectuar a devolução, 1)
as instruções de devolução, uma identificação de envio pré-pago e a
respectiva embalagem são enviadas com a unidade de substituição CRU; e
2) a CRU de substituição poderá ser cobrada ao Cliente se o Fornecedor de
Serviço não receber a CRUavariada no prazo de trinta (30) dias a contar da
recepção da substituição.
Ao abrigo do Serviço no Local (On-Site), o Fornecedor de Serviços irá
reparar ou proceder à troca do produto na localização do Cliente. O
Cliente deverá facultar uma área de trabalho adequada de modo a
permitir a desmontagem e nova montagem do produto Lenovo. No caso
de alguns produtos, determinadas reparações poderão requerer que o
Fornecedor de Serviço envie o produto para um centro de serviço
designado.
Ao abrigo do Serviço de Correio Expresso ou Recolha, o produto será
reparado ou a troca efectuada num centro de assistência designado, em
que o transporte é fornecido pelo Fornecedor de Serviços. O Cliente é
responsável por desligar o produto. Será facultada uma embalagem de
expedição para que o Cliente possa enviar o produto para um centro de
serviço designado. Um serviço de correio expresso procederá à recolha do
produto e entregá-lo-á no centro de serviço designado. Na sequência de
uma reparação ou troca, o centro de serviços encarregar-se-á da devolução
do produto ao Cliente.