Contattare Lenovo; Acquisto Di Servizi Aggiuntivi - Lenovo ThinkPad Edge E320 Guida Per L'utente

Contattare Lenovo

Se non si riesce a risolvere un problema durante il periodo di garanzia, è possibile richiedere assistenza
e informazioni rivolgendosi al Centro di assistenza clienti. Durante il periodo di garanzia sono disponibili i
servizi di seguito riportati:
• Determinazione del problema - per facilitare l'individuazione di un problema hardware e per decidere
l'azione richiesta per la risoluzione del problema, è disponibile personale tecnico specializzato.
• Ripristino hardware Lenovo - se si rileva che il problema è causato dall'hardware Lenovo durante il
periodo di garanzia, è disponibile il personale tecnico qualificato per fornire il livello valido di servizio.
• Gestione delle modifiche tecniche - in alcuni casi, potrebbe essere necessario apportare delle modifiche
dopo la vendita del prodotto. Lenovo o il rivenditore autorizzato Lenovo apporta le modifiche EC
(Engineering Change) desiderate, valide per l'hardware in uso.
La garanzia non offre copertura per i seguenti servizi:
• Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte per o da Lenovo o di parti prive di garanzia
Nota: Tutte le parti che dispongono della garanzia hanno un identificativo di 7 caratteri nel formato
FRU XXXXXXX.
• Identificazione delle cause dei problemi del software
• Configurazione di UEFI BIOS come parte di un'installazione o un aggiornamento
• Modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica
• Installazione e gestione dei (NOS) (Network Operating System)
• Installazione e gestione dei programmi applicativi
Per i termini e condizioni della Garanzia limitata Lenovo che si applica ai prodotto hardware Lenovo,
consultare la sezione "Informazioni sulla garanzia" nella Guida in materia di sicurezza e garanzia fornita
con il computer.
Se possibile, posizionarsi in prossimità del computer durante la chiamata nel caso in cui il personale
dell'assistenza tecnica aiuti a risolvere il problema indicando delle operazioni da effettuare al momento.
Verificare di aver scaricato i driver più aggiornati, oltre agli aggiornamenti del sistema, quindi eseguire le
funzioni di diagnostica e le informazioni registrate prima di contattare l'assistenza tecnica. Nel momento in
cui si contatta il supporto tecnico, è necessario conoscere le seguenti informazioni:
• Tipo di macchina e modello
• Numeri di serie del computer, video e altri componenti o prova di acquisto
• Descrizione del problema
• Testo esatto di eventuali messaggi di errore
• Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema
Numeri di telefono
Per un elenco di numeri di telefono dell'assistenza Lenovo nella propria area o nel proprio paese, visitare il
sito Web all'indirizzo http://www.lenovo.com/support/phone oppure fare riferimento alla Guida in materia di
sicurezza e garanzia fornita con il computer.
Nota: I numeri di telefono sono soggetti a modifica senza preavviso. I numeri di telefono aggiornati sono
disponibili al sito Web all'indirizzo http://www.lenovo.com/support/phone. Se il numero del proprio paese o
della propria regione non è inserito nell'elenco, contattare il rivenditore o il concessionario Lenovo di zona.

Acquisto di servizi aggiuntivi

Durante e dopo il periodo di garanzia, è possibile acquistare servizi aggiuntivi, come il supporto per
l'hardware Lenovo e non Lenovo, per i sistemi operativi e le applicazioni, la configurazione e l'impostazione
della rete, i servizi aggiornati di riparazione dell'hardware e le installazioni personalizzate. Il nome e la
disponibilità del servizio potrebbe variare in base al paese.
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Capitolo 11 Come richiedere assistenza
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