Връзка С Lenovo - Lenovo ThinkPad Edge E220s

Product & Service Warranty (Гаранция за
продукти и обслужване)
Product & Parts Detail (Информация за
продукти и части)
User Guides & Manuals (Ръководства и
наръчници за потребителя)
KnowledgeBase & FAQ
Връзка с Lenovo
Ако сте опитали самостоятелно да коригирате проблема и още се нуждаете от помощ, по време
на гаранционния период можете да получите помощ и информация по телефона чрез Центъра за
поддръжка на клиенти. По време на гаранционния период са достъпни следните услуги:
• Определяне на проблеми - Достъпен е обучен персонал, който да ви съдейства при определянето
дали имате хардуерен проблем и при решаването какво действие е необходимо да се предприеме
за разрешаването му.
• Lenovo поправка на хардуер - Ако бъде определено, че проблемът е причинен от хардуер на
Lenovo в гаранция, налице е обучен сервизен персонал, който да осигури необходимото ниво
на обслужване.
• Управление на конструктивни промени - Възможно е да има изменения, които да се налагат, след
като продуктът е продаден. Lenovo или вашият търговец, ако е оторизиран от Lenovo, ще изпълнят
достъпните Инженерни изменения (EC), които са приложими за вашия хардуер.
Следните предмети не се покриват:
• Подмяна или използване на части, които не са произведени за или от Lenovo, или части извън
гаранция
Забележка: Всички гарантирани части съдържат 7-символна идентификация във формата FRU
XXXXXXX.
• Идентифициране за източниците на софтуерните проблеми
• Конфигуриране на UEFI като част от инсталиране или обновление
• Промени, модифициране или обновление на драйверите за устройства
• Инсталиране и поддръжка на мрежова операционна система (NOS)
• Инсталиране и поддръжка на допълнителен софтуер
За сроковете и условията на Ограничените гаранционни условия на Lenovo, отнасящи се за вашия
хардуерен продукт на Lenovo вж. "Гаранционна информация" в Ръководството за безопасност и
гаранция , предоставено с компютъра.
Ако е възможно, бъдете близо до компютъра си, когато се обаждате, в случай, че представителят
на техническия сервиз се нуждае от помощта ви за разрешаване на компютърния проблем.
Моля, убедете се, че сте изтеглили най-новите драйвери и системни обновления, изпълнили сте
диагностиките и сте записали информацията, преди да се обадите. При обаждане за техническо
съдействие, моля, подгответе следната информация:
• Тип и модел на компютъра
• Серийни номера на вашия компютър, монитор или други компоненти, или документ за покупка
• Описание на проблема
• Точните думи на съобщенията за грешки
• Информация за софтуерната и хардуерната конфигурация за системата ви
Проверка на състоянието на гаранцията и обновяване
на гаранцията.
Открийте партидни номера за части за подмяна,
научете се как сами да подменяте части и прегледайте
още информация за части, свързана с вашия продукт.
Прочетете или изтеглете документацията, свързана с
вашия продукт.
Потърсете вашия компютър в базата знания на
общността, за да споделите и научите информация
от другите потребители.
Глава 11. Получаване на поддръжка
165