Lenovo ThinkCentre M50e Pikaopas page 72

2. vain osille (osien vaihto) takuun toisena ja kolmantena vuonna. IBM
laskuttaa kaikesta tehdystä huolto- ja vaihtotyöstä takuun toisena ja
kolmantena vuonna.
Kun luettelossa näkyy useampi kuin yksi takuuhuollon laji, IBM määrittää
huoltotyöhön (korjauksiin) sovellettavan takuuhuollon lajin.
Takuuhuollon lajit
IBM tarjoaa tarvittaessa huolto- tai vaihtotyötä sen mukaan, minkälajinen
takuuhuolto Koneelle on määritetty edellä olevassa taulukossa (lajin kuvaus on
jäljempänä). Takuuhuollon voi toteuttaa jälleenmyyjä, jonka IBM on
valtuuttanut toimittamaan takuupalvelua. Huollon ajankohta määräytyy
asiakkaan yhteydenoton ajankohdan ja osien saatavuuden perusteella.
Palvelutasot ovat vasteaikatavoitteita, eikä niiden pitävyydestä anneta takeita.
Määritetty takuupalvelun taso ei ehkä ole käytettävissä kaikkialla maailmassa,
ja Koneen huollosta IBM:n normaalin palvelualueen ulkopuolella saatetaan
periä lisämaksu. Maa- ja aluekohtaisia tietoja saa paikalliselta IBM:n
myyntineuvottelijalta tai IBM-jälleenmyyjältä.
1. Asiakkaan vaihdettavissa olevaa osaa ("CRU") koskeva palvelu
IBM toimittaa asiakkaan vaihdettavissa olevat osat asiakkaalle ja tämä
toteuttaa vaihdot. Jos IBM pyytää asiakasta palauttamaan tämän vaihtaman
osan, asiakkaan tulee palauttaa se saamiensa ohjeiden mukaisesti IBM:lle.
Jos asiakas ei palauta IBM:n pyytämää viallista osaa 30 päivän kuluessa
korvaavan osan vastaanotosta, IBM voi vaatia maksun korvaavasta osasta.
2. Huolto asiakkaan tiloissa
IBM tai jälleenmyyjä korjaa viallisen Koneen tai vaihtaa sen toiseen
Koneeseen asiakkaan tiloissa ja tarkistaa korjatun tai korvaavan Koneen
toimintakunnon. Asiakkaan tulee tarjota huoltohenkilöille sopiva
työskentelytila, jossa nämä voivat purkaa ja koota IBM:n Koneen. Tilan on
oltava puhdas, hyvin valaistu ja tarkoitukseen sopiva. Joissakin
konetyypeissä tietyt korjaustoimet saattavat edellyttää Koneen
lähettämistä IBM:n korjauskeskukseen.
3. Kuljetuspalvelu tai korjauskeskuksessa annettava palvelu
Asiakas kytkee viallisen Koneen irti IBM:n järjestämää Koneen noutoa
varten. IBM toimittaa asiakkaalle kuljetuspakkauksen, johon pakkaamansa
Koneen asiakas palauttaa ilmoitettuun korjauskeskukseen. Kuljetuspalvelu
noutaa Koneen ja toimittaa sen ilmoitettuun korjauskeskukseen. IBM
järjestää korjatun tai korvaavan Koneen palautuksen asiakkaalle. Asiakas
vastaa Koneen asennuksesta ja tarkistuksesta. Tätä palvelua kutsutaan
joissakin maissa nimellä ThinkPad EasyServ tai EasyServ.
4. Asiakkaan toteuttama kuljetus tai postikuljetus
Asiakas toimittaa tai postittaa sopivalla tavalla pakkaamansa viallisen
Koneen IBM:n määrittämällä tavalla IBM:n ilmoittamaan paikkaan. Asiakas
vastaa kuljetuskustannuksista, jollei IBM toisin ilmoita. Asiakas noutaa
56
Pikaopas