Telefonos Segítségkérés A Lenovótól - Lenovo ThinkPad Edge E220s Felhasználói Kézikönyv

User Guides & Manuals (Felhasználói
kézikönyvek és útmutatók)
KnowledgeBase & FAQ (Tudásbázis és
gyakran ismételt kérdések)
Telefonos segítségkérés a Lenovótól
Ha megpróbálta a hibát elhárítani, de további segítségre van szüksége, akkor a jótállási időtartamon belül
az ügyfélszolgálattól kaphat telefonos tájékoztatást és segítséget. A következő szolgáltatások állnak
rendelkezésre a jótállási időszak alatt:
• Hibafelderítés - Képzett személyzet áll rendelkezésre, amely hardverprobléma esetén segítséget nyújt a
hibafelderítésben és a probléma javításához szükséges lépések eldöntésében.
• Lenovo hardver javítás - Ha a problémát jótállással rendelkező Lenovo hardver okozza, képzett személyzet
nyújt megfelelő szintű szolgáltatást.
• Műszaki változtatások kezelése - Esetenként előfordulhat, hogy az eladást követően valamely terméket
módosítani kell. A hardverre vonatkozó Tervezési módosításokat (EC-ket) a Lenovo, vagy a Lenovo
hivatalos viszonteladója hajtja végre.
Az alábbi tételek nem tartoznak bele a szolgáltatás körébe:
• A nem Lenovo által vagy annak részére gyártott alkatrészek cseréje vagy használata, valamint a nem
garanciális alkatrészek.
Megjegyzés: Minden garanciális alkatrész hétkarakteres, FRU XXXXXXX formátumú azonosítóval
rendelkezik.
• Szoftverhiba forrásának azonosítása
• UEFI konfigurálás, mint a telepítés vagy a frissítés résztevékenysége
• Illesztőprogramok változtatása, módosítása vagy frissítése
• Hálózati operációs rendszerek telepítése és karbantartása (NOS)
• Alkalmazási programok telepítése és karbantartása
A Lenovo hardvertermékére vonatkozó, a Lenovo korlátozott jótállási nyilatkozatában megfogalmazott
feltételek megismerése céljából nézze át a számítógépéhez kapott Biztonsági és jótállási kézikönyvben
olvasható „Jótállási tájékoztatót".
Ha felhívta a segélyszolgálatot, igyekezzen a számítógép közelében tartózkodni: a műszaki szakembernek
szüksége lehet a segítségére a számítógép problémájának meghatározásakor. Kérjük, töltse le legfrissebb
illesztőprogramokat és rendszerfrissítéseket, futtassa le a megfelelő diagnosztikákat és rögzítse a
szükséges információkat, mielőtt telefonálna. A műszaki segélyszolgálat hívásakor legyenek kéznél az
alábbi információk:
• A számítógép típusát és modellszámát
• A számítógép, a monitor és az egyéb alkotórészek gyári számát, vagy a vásárlást igazoló számlát
• A hiba leírását
• A hibaüzenetek szöveghű megfogalmazását
• A rendszer hardver- és szoftverkonfigurációs információit
Telefonszámok
Az országnak vagy régiónak megfelelő Lenovo terméktámogatási telefonszámok listájáért látogasson el a
http://www.lenovo.com/support/phone címre, vagy pedig nézze meg a számítógéppel szállított Biztonsági
és jótállási kézikönyvet.
A termékkel kapcsolatos dokumentáció megtekintése
vagy letöltése.
A számítógéppel foglalkozó közösségi tudásbázis
felkeresése, a működtetéssel összefüggő tapasztalatok
megosztása.
11. fejezet . Támogatással kapcsolatos tudnivalók
155