Voordat U Hulp Inroept - IBM NetVista A30 Quick Reference

v Identificatie van problemen die veroorzaakt worden door software van
andere leveranciers dan IBM.
v Installatie van CRU's (customer replaceable units).
v Installatie en configuratie van machinecode of gelicentieerde interne code die
is ontworpen om door de klant te worden geïnstalleerd.
Indien u uw computer niet bij IBM registreert, kan u worden gevraagd uw
aankoopbewijs te tonen voor het verkrijgen van garantieservice.

Voordat u hulp inroept

U kunt zelf veel problemen met de computer oplossen zonder hulp van bui-
tenaf door de procedures voor probleemoplossing te volgen die door IBM wor-
den geboden in de online Help en in de bij de computer en software geleverde
publicaties.
Bij de meeste computers, besturingssystemen en toepassingsprogramma's
wordt documentatie geleverd met procedures voor probleemoplossing en
beschrijvingen van foutberichten en foutcodes. In de bij de computer geleverde
documentatie worden ook de mogelijke diagnosetests beschreven.
Als u vermoedt dat er een softwareprobleem is, raadpleegt u de documentatie
voor het besturingssysteem of het toepassingsprogramma.
Service aanvragen
Het is het handigst als u de telefoon in de buurt van de computer plaatst. Zorg
ervoor dat u de volgende gegevens bij de hand hebt:
v Computertype, model en serienummer
v Een beschrijving van het probleem
v De exacte tekst van foutberichten
v Gegevens over de configuratie (hardware en software)
U vindt het telefoonnummer van het dichtstbijzijnde HelpCenter in het
gedeelte "Telefoonnummers" in het hoofdstuk "Informatie, hulp en service".
36
NetVista: Naslagboekje