Avant D'appeler Le Service Technique; Appel Au Service Technique - IBM NetVista A22p Guide Pratique

Les services suivants sont disponibles pendant la période couverte par la
garantie :
v Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre.
v Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre
produit IBM est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier des
services de nos spécialistes de la maintenance, sur site ou dans un centre
IBM selon les termes définis par IBM.
v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications sur un produit, après qu'il a été livré par IBM. IBM effectue
les modifications techniques (EC) précises qui correspondent à votre
matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM. Toutes les pièces
détachées IBM possèdent un numéro d'identification à 7 caractères, ayant le
format IBM FRU XXXXXXX.
v Identification de l'origine d'incidents liés à des logiciels non IBM.
v Installation d'unités remplaçables par l'utilisateur (CRU).
v Installation et configuration du code machine ou du microcode sous licence
intégré qui est désigné comme installable par l'utilisateur.
Si vous n'enregistrez pas votre ordinateur auprès d'IBM, vous pouvez être
amené à présenter une preuve d'achat pour bénéficier du service de garantie.

Avant d'appeler le service technique

Vous pouvez résoudre vous-même un grand nombre d'incidents en suivant les
procédures d'identification et de résolution des incidents fournies par IBM
dans l'aide en ligne ou dans les publications livrées avec votre ordinateur ou
logiciel.
La plupart des ordinateurs, systèmes d'exploitation et programmes sont livrés
avec des informations relatives aux procédures de résolution des incidents et
des explications des messages et codes d'erreur. Des informations sur les tests
de diagnostic pouvant être exécutés sont également proposées.
Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la
documentation qui accompagne le système d'exploitation ou l'application.

Appel au service technique

Si possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous demandez une
assistance téléphonique. Ayez les informations suivantes à portée de main :
v Type de machine, modèle et numéro de série
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Guide pratique