Yhteydenotto Lenovon Tukeen; Lisäpalvelujen Hankinta - Lenovo ThinkPad Edge E420 Käyttöopas

Yhteydenotto Lenovon tukeen

Jos häiriön selvittäminen ilman apua ei onnistu, saat asiakastukikeskuksen puhelinpalvelusta teknistä apua
ja lisätietoja. Palvelu on käytössäsi niin kauan kuin tietokoneen takuu on voimassa. Seuraavat palvelut
ovat käytettävissä takuuaikana:
• Vianmääritys - Koulutettu henkilöstö auttaa asiakasta laitteistohäiriöiden ja niiden poistossa tarvittavien
toimien selvittämisessä.
• Lenovon laitteiden huolto - Jos häiriön todetaan takuuaikana johtuvan takuun piiriin kuuluvasta
Lenovo-laitteesta, käyttäjä saa asianmukaisen palvelutason mukaisia huoltopalveluja koulutetulta
huoltohenkilöstöltä.
• Tekniset muutokset - Toisinaan käyttäjän hankkimaan laitteeseen on tehtävä muutoksia ostohetken
jälkeen. Lenovo tai Lenovo-jälleenmyyjä tekee asiakkaan laitteistoon tarvittavat tekniset muutokset.
Tämän tuotteen takuuseen eivät sisälly seuraavat palvelut:
• muiden kuin Lenovon valmistamien tai valmistuttamien tai takuun piiriin kuulumattomien osien vaihto tai
käyttö
Huomautus: Kaikissa takuun piiriin kuuluvissa osissa on seitsemän merkin pituinen tunnus FRU XXXXXXX.
• ohjelmistohäiriöiden syiden tunnistus
• UEFI-asetusten määritys asennuksen tai päivityksen yhteydessä
• laiteajurien vaihto, muutokset tai päivitykset
• verkon käyttöjärjestelmien asennus ja ylläpito
• sovellusohjelmien asennus ja ylläpito
Lenovon laitteistotuotetta koskevat Lenovon rajoitetun takuun ehdot Turvaohjeet ja takuutiedot -asiakirjan
"Takuutiedot"-kohdassa (liite A).
Mikäli mahdollista, soita paikasta, jossa voit käyttää tietokonetta puhelun aikana, siltä varalta, että tarvitset
teknisen tuen edustajan neuvoja häiriön poistamisessa. Varmista, että olet noutanut uusimmat ajurit ja
järjestelmäpäivitykset, ajanut vianmääritysohjelmat ja tallentanut tietokoneen tiedot, ennen kuin soitat
tukipalveluun. Ota ennen tukipalveluun soittamista seuraavat tiedot esille:
• koneen tyyppi- ja mallinumero
• tietokoneen, näyttimen ja muiden osien sarjanumero tai ostotodistus
• häiriön kuvaus
• mahdollisten virhesanomien tarkka sanamuoto
• tietokoneen laitteiston ja ohjelmiston kokoonpano.
Tukipuhelinnumerot
Oman maasi tai alueesi Lenovo-tukipuhelinnumeroiden luettelo on verkko-osoitteessa
http://www.lenovo.com/support/phone tai tietokoneen mukana toimitetussa Turvaohjeet ja takuutiedot
-julkaisussa.
Huomautus: Puhelinnumeroita saatetaan muuttaa ennalta ilmoittamatta. Ajantasaiset puhelinnumerot ovat
osoitteessa http://www.lenovo.com/support/phone. Jos haluamasi maan tai alueen puhelinnumeroa ei
löydy, ota yhteyttä Lenovo-jälleenmyyjään tai Lenovo-myyntiedustajaan.
Lisäpalvelujen hankinta
Takuuaikana ja sen jälkeen voit hankkia maksullisia lisäpalveluja. Näitä ovat esimerkiksi tukipalvelu Lenovon
ja muiden valmistajien laitteistoja, käyttöjärjestelmiä ja sovellusohjelmia varten, tukipalvelu verkkoasetusten
ja verkkokokoonpanon määritystä varten, laajennettu tai jatkettu laitteistojen korjauspalvelu ja mukautettu
asennuspalvelu. Palvelujen saatavuus ja nimet saattavat vaihdella maittain.
167
.
Luku 11 Tukipalvelut