Lenovo ThinkServer RD330 Takuu- Ja Tukitiedot page 22

Takuuhuollon saanti
Jos tuote ei toimi määritystensä mukaisesti takuuaikana, asiakkaan tulee tuotteen
takuuhuollon saamiseksi ottaa yhteys Lenovoon tai Lenovon valtuuttamaan
palveluntarjoajaan. Luettelo hyväksytyistä palveluntarjoajista puhelinnumeroineen
on Internetissä osoitteessa www.lenovo.com/support/phone.
Takuuhuoltoa ei ehkä ole saatavana kaikissa maissa, ja se saattaa vaihdella
maittain. Tuotteen huollosta palveluntarjoajan normaalin palvelualueen
ulkopuolella saatetaan veloittaa maksu. Aluekohtaisia tietoja saa paikalliselta
palveluntarjoajalta.
Asiakkaan takuuhuoltoa koskevat velvollisuudet
Ennen takuuhuollon suorittamista asiakkaan on
• toteutettava palveluntarjoajan ehdottamat huoltopyyntötoimet;
• asiakas varmistuskopioi tai suojaa kaikki tuotteessa olevat ohjelmat ja tiedot;
• annettava kaikki järjestelmän tunnukset tai salasanat palveluntarjoajan
käyttöön;
• taattava palveluntarjoajalle riittävä, vapaa ja turvallinen pääsy asiakkaan
tiloihin, jotta tämä pystyy tekemään tarvittavat huoltotoimet;
• poistettava tuotteesta kaikki tiedot, luottamukselliset tiedot, yksinoikeudelliset
tiedot ja henkilötiedot mukaan lukien, tai jos tämä ei ole mahdollista,
muutettava tietoja niin, että ulkopuoliset eivät voi käyttää niitä tai että
niitä ei sovellettavan lain perusteella katsota henkilökohtaisiksi tiedoiksi
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa takuuhuollon suorittamista varten
palautetussa tai avatussa tuotteessa olevien tietojen menettämisestä
tai paljastumisesta, luottamukselliset tiedot, yksinoikeudelliset tiedot ja
henkilötiedot mukaan lukien;
• poistettava kaikki sellaiset toiminnot, osat, lisävarusteet, muutokset ja liitännät,
joita takuu ei koske;
• varmistettava, etteivät mitkään sitoumukset tai rajoitukset estä tuotteen tai
sen osan vaihtoa, ja;
• jos asiakas ei ole tuotteen tai osan omistaja, hankittava tuotteen omistajalta
lupa takuuhuollon suorittamista varten.
Palveluntarjoajan toimet vikojen korjauksessa
Asiakkaan tulee yhteydenoton yhteydessä toteuttaa palveluntarjoajan asiakkaalle
esittämät vianmääritys- ja korjaustoimet.
Palveluntarjoaja yrittää toteuttaa vianmäärityksen ja ratkaista ongelman
puhelimitse, sähköpostitse tai verkon välityksellä annettavan tuen avulla.
Palveluntarjoaja saattaa pyytää noutamaan ja asentamaan ohjelmistopäivityksiä.
Joidenkin vikojen korjaaminen edellyttää asiakkaan omatoimisesti vaihdettavissa
olevan osan ("Customer Replaceable Unit", "CRU") vaihtoa. Tällöin
palveluntoimittaja toimittaa kyseisen osan asiakkaalle, joka tekee asennuksen itse.
14
ThinkServer Takuu- ja tukitiedot