Qué Es El Soporte Técnico Remoto - Samsung 9 Series User Manual

La configuración del televisor se pierde luego de 5 minutos.
• El televisor está en Modo comercial. Cambie el Modo de uso del menú Sistema a Modo doméstico (
> Sistema > Configuración experto > Modo de uso > Modo doméstico).
Wi-Fi intermitente
• Asegúrese de que el televisor tenga una conexión de red (
• Asegúrese de que la contraseña Wi-Fi se ingresó correctamente.
• Verifique la distancia entre el módem/enrutador y el televisor. La distancia no debe superar los 50 pies (15.2 metros).
• No utilice o apague los dispositivos inalámbricos para reducir las interferencias. Verifique que no haya obstáculos
entre el televisor y el enrutador/módem. (La intensidad de la señal Wi-FI puede verse reducida por aparatos, teléfonos
inalámbricos, paredes de piedra/chimeneas, etc.)
Casa de una planta
• Comuníquese con su ISP y solicítele que reinicie su circuito de red para volver a registrar la dirección MAC de su nuevo
módem/enrutador y el televisor.
Problemas con aplicaciones de video (Youtube, etc.)
• Cambie el DNS a 8.8.8.8. Seleccione
en forma manual > Servidor DNS > ingrese 8.8.8.8 > Aceptar.
• Reinicie al seleccionar
¿Qué es el soporte técnico remoto?
El servicio de soporte remoto de Samsung le ofrece soporte personalizado con un técnico de Samsung que de
manera remota puede:
• Diagnosticar su televisor
• Ajustar la configuración de su televisor
• Restablecer los parámetros de fábrica de su televisor
• Instalar las actualizaciones de firmware recomendadas
¿Cómo funciona el soporte técnico remoto?
Puede obtener fácilmente la asistencia remota de un técnico de Samsung para su televisor:
1.
Comuníquese con el Centro de contacto de Samsung y solicite soporte remoto.
2.
Abra el menú en el televisor y vaya a la sección Soporte técnico .
3.
Seleccione Administración remota y acepte los acuerdos de servicio. Cuando aparezca la pantalla de PIN, proporcione
el número PIN al agente.
4.
El agente accederá a su televisor.
Casa de varias plantas
> Configuración > Red > Estado de red > Ajustes IP > Ajuste DNS > Ingresar
> Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
Español - 9
> Configuración > Red > Estado de red).
> Configuración
Enrutador inalámbrico
Repetidor inalámbrico