Ford 2009 Escape Owner's Manual page 280

Asistencia al cliente
3. El vehículo está fuera de servicio en reparaciones por un total de más
de 30 días calendario (no necesariamente todo de una vez)
En el caso del número 1 ó 2 anterior, el consumidor también debe
notificar al fabricante de la necesidad de reparaciones, a la siguiente
dirección:
Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126
EL PROGRAMA BETTER BUSINESS BUREAU (BBB) AUTO LINE
(SÓLO EE.UU.)
Su satisfacción es importante para Ford Motor Company y su
distribuidor. Si no se ha resuelto un problema con la garantía mediante el
procedimiento de tres pasos sugerido en la primer página de la sección
Asistencia al cliente, es posible que sea elegible para participar en el
programa BBB AUTO LINE.
El programa BBB AUTO LINE consta de dos partes, mediación y
arbitraje. Al cabo de la mediación, un representante de BBB se
comunicará con usted y con Ford Motor Company para explorar las
opciones para resolver el reclamo. Si no se llega a un acuerdo durante la
mediación y su reclamo es elegible, es posible que pueda participar en el
proceso de arbitraje. Se programará una audiencia de arbitraje de modo
que pueda presentar su caso de manera informal ante una persona
imparcial. El árbitro considerará el testimonio proporcionado y tomará
una decisión después de la audiencia.
Usted no está obligado por esta decisión, pero debería optar por aceptar
la decisión de BBB AUTO LINE, Ford debe cumplir con la decisión
tomada de igual manera. Los conflictos enviados al programa BBB AUTO
LINE normalmente se deciden dentro de cuarenta días a contar de la
fecha en que presenta su solicitud a BBB.
Solicitud de BBB AUTO LINE: Con la información proporcionada a
continuación, llame o escriba para pedir una solicitud de programa. Se le
pedirá su nombre y dirección, información general sobre su nuevo
vehículo, información sobre los problemas con la garantía y todos los
pasos que ya hubiera seguido para tratar de resolver la situación. Se le
enviará un Formulario de reclamo del cliente que deberá completar,
firmar y regresar a BBB, junto con la prueba de propiedad. Una vez
recibido, BBB revisará el reclamo para verificar que califique según las
Pautas resumidas del programa.
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2009 Escape (204)
Owners Guide, 1st Printing
USA (fus)