Príloha B. Servis A Podpora; Online Technická Podpora; Telefonická Technická Podpora - IBM USB2.0 CD-RW/DVD-ROM Drive User Manual

Príloha B. Servis a podpora
Nasledujúce informácie opisujú technickú podporu, ktorá je k dispozícii pre váš produkt
počas záručnej doby alebo počas celej životnosti produktu. Pozrite si Vyhlásenie IBM o
obmedzenej záruke, kde je úplné vysvetlenie záručných podmienok IBM.
Online technická podpora
Online technická podpora je k dispozícii počas životnosti produktu na webovej stránke
Personal Computing Support Web Site na adrese http://www.ibm.com/pc/support.
Počas záručnej doby je dostupná asistencia pri náhrade alebo výmene poškodených
komponentov. Okrem toho, ak je váš komponent IBM nainštalovaný v počítači IBM, môžete
mať nárok na servis priamo u vás. Váš zástupca technickej podpory vám môže pomôcť určiť
najlepšiu alternatívu.
Telefonická technická podpora
Podpora pri inštalácii a konfigurácii cez IBM Support Center bude stiahnutá alebo dostupná
za poplatok, podľa uváženia IBM, 90 dní po stiahnutí komponentu z trhu. Ďalšie ponuky
podpory, vrátane asistencie pri inštalácii, sú dostupné za nominálny poplatok.
Keď budete potrebovať technickú podporu, pripravte si podľa možnosti čo najviac z
nasledujúcich informácií:
v Názov komponentu
v Číslo komponentu
v Doklad o kúpe
v Výrobca počítača, model, sériové číslo (ak je od IBM) a manuál
v Presné znenie chybovej správy (ak bola zobrazená)
v Opis problému
v Informácie o hardvérovej a softvérovej konfigurácii vášho systému
Ak je to možné, buďte pri počítači. Zástupca technickej podpory si môže chcieť počas volania
s vami prejsť problém.
Telefonické číslo podpory a pracovný čas v jednotlivých krajinách nájdete v nasledujúcej
tabuľke. Ak číslo pre vašu krajinu nie je uvedené, kontaktujte predajcu IBM alebo
marketingového zástupcu IBM. Časy odozvy môžu byť rôzne podľa počtu a povahy
momentálnych volaní.
Telefónne čísla sú predmetom zmeny bez ohlásenia. Aktuálny zoznam telefónnych čísel
nájdete na http://www.ibm.com/pc/support po kliknutí na Support Phone List.
© Copyright IBM Corp. 2004
B-1