Contatando A Lenovo; Adquirindo Serviços Adicionais - Lenovo ThinkPad X130e Guia Do Usuário

Contatando a Lenovo

Se você tentou corrigir o problema sozinho e ainda precisa de ajuda, durante o período de garantia, é
possível obter ajuda e informações por telefone junto ao Centro de Suporte ao Cliente. Os serviços a seguir
estão disponíveis durante o período de garantia:
• Determinação de Problemas - Uma equipe técnica treinada está disponível para ajudá-lo a determinar se
há um problema de hardware e decidir a ação necessária para corrigir o problema.
• Conserto de Hardware Lenovo - Se for determinado que o problema foi causado por hardware da Lenovo
dentro da garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de
serviço.
• Gerenciamento de Alterações de Engenharia - Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda
de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, realizará Alterações Técnicas
(ECs) selecionadas disponíveis que se aplicam ao seu hardware.
Os itens a seguir não são cobertos:
• Substituição ou o uso de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantias
Nota: Todas as peças com garantia contêm uma identificação de 7 caracteres no formato FRU XXXXXXX.
• Identificação de origens de problemas de software
• Configuração do BIOS UEFI como parte de uma instalação ou atualização
• Alterações, modificações ou atualização dos drivers de dispositivo
• Instalação e manutenção de sistemas operacionais de rede (NOS)
• Instalação e manutenção de programas aplicativos
Para obter os termos e condições da Garantia Limitada Lenovo aplicável ao seu produto de hardware Lenovo,
consulte "Informações sobre garantia" no Guia de Segurança e Garantia que acompanha seu computador.
Se possível, esteja próximo de seu computador quando fizer a ligação, caso o representante da assistência
técnica necessite ajudá-lo a solucionar um problema do computador. Certifique-se de ter feito o download
dos drivers mais atualizados, atualizado o sistema, executado os diagnósticos e registrado as informações
antes de entrar em contato. Ao ligar para obter assistência técnica, tenha à mão as seguintes informações:
• Tipo e modelo da máquina
• Número de série do seu computador, monitor e outros componentes ou o seu comprovante de compra
• Descrição do problema
• O texto exato das mensagens de erro
• Informações de configuração do hardware e do software do seu sistema
Números de telefone
Para obter uma lista dos números de telefone do Suporte da Lenovo para seu país ou região, acesse
http://www.lenovo.com/support/phone ou consulte o Guia de Segurança e Garantia fornecido com seu
computador.
Nota: Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os números de telefone mais
atuais estão disponíveis em http://www.lenovo.com/support/phone. Se o número de seu país ou região não
for fornecido, entre em contato com seu revendedor ou representante de marketing Lenovo.
Adquirindo serviços adicionais
Durante e depois da vigência do período de garantia, você pode contratar serviços adicionais, como suporte
para hardware Lenovo e de outros fabricantes, suporte para sistemas operacionais e programas aplicativos,
instalação e configuração de redes, serviços de reparo de hardware avançados ou estendidos e instalações
personalizadas. A disponibilidade e o nome do serviço podem variar de acordo com o país.
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Capítulo 11 Obtendo suporte
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