Menghubungi Lenovo; Membeli Layanan Tambahan - Lenovo ThinkPad X130e Panduan Pengguna

Menghubungi Lenovo

Jika Anda telah mencoba sendiri memperbaiki masalahnya dan masih memerlukan bantuan, selama masih
dalam masa garansi, Anda dapat memperoleh bantuan dan informasi dengan menghubungi Pusat Dukungan
Pelanggan. Layanan berikut akan diberikan selama masih dalam masa garansi:
• Identifikasi masalah - Staf yang telah terlatih siap membantu Anda untuk menentukan apakah masalahnya
terletak di peranti keras dan kemudian menentukan tindakan apa yang perlu diambil untuk menyelesaikan
masalah.
• Perbaikan peranti keras Lenovo - Jika masalahnya terletak pada peranti keras Lenovo yang masih
bergaransi, staf layanan yang terlatih siap untuk memberikan tingkat layanan yang sesuai.
• Manajemen perubahan teknik - Kadang kala, perubahan teknik mungkin diperlukan setelah produk dijual.
Lenovo atau dealer resmi Lenovo, akan menyediakan Engineering Changes/Perubahan Teknik (EC)
tertentu yang dapat diterapkan pada peranti keras Anda.
Item berikut tidak dicakup:
• Penggantian atau penggunaan komponen yang tidak diproduksi untuk atau oleh Lenovo atau komponen
yang tidak bergaransi
Catatan: Semua komponen bergaransi diberi identifikasi yang terdiri dari 7 karakter dalam format FRU
XXXXXXX.
• Identifikasi sumber masalah peranti lunak
• Konfigurasi UEFI BIOS sebagai bagian dari penginstalan atau upgrade
• Perubahan, modifikasi, atau upgrade driver perangkat
• Penginstalan dan perawatan Network Operating System/Sistem Operasi Jaringan (NOS)
• Penginstalan dan perawatan program aplikasi
Untuk mengetahui syarat dan ketentuan tentang Garansi Terbatas Lenovo yang berlaku pada produk
peranti keras Lenovo, lihat "Informasi Garansi" di Panduan Keamanan dan Garansi yang diberikan bersama
komputer Anda.
Jika mungkin, beradalah di dekat komputer saat Anda menelepon untuk berjaga-jaga seandainya perwakilan
bantuan teknis ingin membantu Anda menyelesaikan masalah komputer. Pastikan Anda telah men-download
update versi terbaru untuk driver dan sistem, menjalankan diagnostik, dan mencatat informasi yang
diperlukan sebelum Anda menelepon. Saat meminta bantuan teknis, persiapkan informasi berikut:
• Jenis dan model mesin
• Nomor serial komputer, monitor, dan komponen lain, atau kuitansi pembelian
• Uraian masalah
• Seluruh kata yang ditampilkan dalam pesan kesalahan
• Informasi konfigurasi peranti keras dan peranti lunak untuk sistem Anda
Nomor telepon
Untuk daftar nomor telepon Dukungan Lenovo untuk negara atau kawasan Anda, kunjungi
http://www.lenovo.com/support/phone atau lihat Panduan Keamanan dan Garansi yang diberikan bersama
komputer Anda.
Catatan: Nomor telepon dapat berubah tanpa pemberitahuan. Untuk informasi terbaru tentang nomor
telepon, kunjungi http://www.lenovo.com/support/phone. Jika tidak ada nomor telepon untuk negara atau
wilayah Anda, hubungi peritel atau perwakilan pemasaran Lenovo.

Membeli layanan tambahan

Selama dan setelah masa garansi, Anda dapat membeli layanan tambahan, seperti dukungan untuk peranti
keras dari Lenovo dan pihak lain, sistem operasi, dan program aplikasi; pengaturan dan konfigurasi jaringan;
.
Bab 11 Mendapatkan dukungan
159