Tipi Di Servizi Di Garanzia - Lenovo ThinkPad T410 Troubleshooting Manual

Tipi di servizi di garanzia

1. Servizio CRU (Customer Replaceable Unit)
2. Servizio in loco
3. Assistenza mediante corriere o deposito
4. Assistenza presso il rivenditore
14
ThinkPad X100e Guida all'assistenza e alla risoluzione dei problemi
Con il servizio CRU, il fornitore di servizio invierà le CRU da installare.
Le istruzioni sulla sostituzione e le informazioni sulle CRU vengono
fornite con il prodotto e possono inoltre essere richieste in qualsiasi
momento a Lenovo. Le CRU sono semplici da installare e sono
denominate CRU self-service, mentre le CRU di servizio facoltativo
potrebbero richiedere competenze e strumenti tecnici. L'installazione delle
CRU self-service è responsabilità dell'utente. È possibile richiedere ad un
Provider del servizio di installare alcune unità CRU utilizzando con
servizio facoltativo in base ad uno degli altri tipi di servizi di garanzia
previsti per il prodotto. Lenovo potrebbe fornire un'offerta di servizio
facoltativa a pagamento in base alla quale l'installazione delle CRU
self-service avverrà tramite Lenovo stessa. L'elenco di CRU e la relativa
designazione sono disponibili nella pubblicazione fornita con il prodotto o
all'indirizzo http://www.lenovo.com/CRUs. Il requisito per restituire una
CRU difettosa, se presente, verrà specificato nei materiali forniti con una
CRU di sostituzione. Quando è richiesta la restituzione, 1) con la CRU
sostitutiva vengono consegnati le istruzioni per la restituzione, un'etichetta
prepagata per la spedizione ed un contenitore e 2) la CRU in sostituzione
potrebbe essere addebitata se il Provider del servizio non riceverà la CRU
difettosa entro trenta (30) giorni dalla ricezione della sostituzione.
Con il servizio in loco, il fornitore del servizio riparerà o sostituirà il
prodotto in loco. È necessario mettere a disposizione un'area di lavoro
appropriata per consentire il disassemblaggio e riassemblaggio del
prodotto Lenovo. Per alcuni prodotti, alcune riparazioni potrebbero
richiedere l'invio del prodotto ad un centro di assistenza designato.
Con il servizio di corriere o deposito, il prodotto verrà riparato o sostituito
in un centro di assistenza designato e la spedizione verrà organizzata dal
proprio fornitore di servizio. È responsabilità dell'utente scollegare il
prodotto. L'utente riceverà un contenitore per la restituzione del prodotto
ad un centro di assistenza designato. Un corriere preleverà il prodotto e lo
consegnerà al centro di assistenza designato. A seguito della riparazione o
sostituzione, il centro di assistenza provvederà alla spedizione per la
restituzione del prodotto all'utente.
Con il servizio di consegna o spedizione da parte del cliente, il prodotto
verrà riparato o sostituito in un centro di assistenza designato, la cui
spedizione o consegna è a cura dell'utente. L'utente è responsabile della
consegna o spedizione del prodotto (adeguatamente imballato) in una
località designata. Una volta che il prodotto è stato riparato o sostituito,
sarà disponibile per il ritiro da parte dell'utente. In caso di mancato ritiro,