第 第 第 第 2 2 2 2 章 章 章 章 获 获 获 获 取 取 取 取 帮 帮 帮 帮 助 助 助 助 和 和 和 和 服 服 服 服 务 务 务; 获取帮助和服务; 获取 Web 上的帮助; 致电客户支持中心 - Lenovo ThinkPad Edge 15 Troubleshooting Manual

第 2 章 获取帮助和服务
获取帮助和服务
如果需要帮助、服务、技术协助或只是想获得有关 ThinkPad 笔记本计算机的更
多信息，可发现 Lenovo 有多种方式为您提供帮助。本节介绍可从何处获得有关
ThinkPad 笔记本计算机的其他信息、计算机遇到问题时应做什么以及需要维修时
向谁致电要求维修。
Microsoft Service Pack 是 Windows 产品更新的最新软件源。您可以通过 Web 下载
®
（可能需要支付连接费用）或光盘来获取这些软件。有关更详尽的信息和链接，
请访问 Microsoft Web 站点，地址为 http://www.microsoft.com。对于 Lenovo 预装
的 Microsoft Windows 产品，Lenovo 会就其 Service Pack 安装或关于其 Service Pack
的其他问题提供持续的技术协助。若要了解有关信息，请致电客户支持中心，电
话号码列表在第 5 页 "全球电话列表"中。可能会收取一些费用。
获取 Web 上的帮助
可在 http://www.lenovo.com/support 找到适用于您的 ThinkPad 笔记本计算机的支
持信息。访问这些 Web 站点，可以了解如何解决问题，找到使用计算机的新方
法，了解能使 ThinkPad 笔记本电脑的使用变得更加便捷的选件。
致电客户支持中心
如果在保修期内，您尝试自己纠正问题，但还是需要帮助，那么您可以致电客户
支持中心获取帮助和信息。在保修期期间可获得以下服务：
• 问题确定 － 将有受过培训的人员辅助您确定是否有硬件问题，并确定需要进
行什么操作来修订问题。
• Lenovo 硬件修复 － 如果确定问题是由在保修期内的 Lenovo 硬件造成的，那么
将有受过培训的服务人员提供相应级别的服务。
• 工程变更管理 － 有时，产品售出后可能需要更改。Lenovo 或 Lenovo 授权的经
销商将使适用于您硬件的选定"工程变更" (EC) 可用。
不涵盖以下内容：
• 更换或使用并非为/由 Lenovo 制造的部件或无保修的部件
软件问题源的识别
•
作为安装或升级一部分的 BIOS 配置
•
设备驱动程序的更改、修正或升级
•
网络操作系统 (NOS) 的安装和维护
•
应用程序的安装和维护
•
© Copyright Lenovo 2011
3 3 3 3