Chapitre 2. Assistance Et Services; Assistance Et Services; Assistance Sur Le Web; Appel Au Centre De Support - Lenovo ThinkPad Edge 13 Manual De Maintenance Et D’identification Des Incidents

Chapitre 2. Assistance et services

Assistance et services

Lenovo met à votre disposition un grand nombre de sources afin d'obtenir
de l'aide, une assistance technique ou tout simplement si vous souhaitez en
savoir plus sur les ordinateurs portables ThinkPad. Cette section contient
des informations sur les ressources à consulter pour obtenir des informations
complémentaires sur les ordinateurs portables ThinkPad, les actions à effectuer
en cas d'incident sur votre ordinateur et les personnes à contacter pour obtenir
une assistance technique, si besoin.
Les Service Packs de Microsoft
pour les mises à jour des produits Windows. Ils peuvent être téléchargés à partir
du Web (des frais de connexion peuvent être appliqués) ou sont disponibles sur
disque. Pour plus d'informations et des liens spécifiques, accédez au site Web
de Microsoft : http://www.microsoft.com. Lenovo offre une assistance technique
pour l'installation des Service Packs des produits Microsoft Windows pré-installés
par Lenovo. Pour plus d'informations, prenez contact avec le centre de support
client, dont vous trouverez le(s) numéro(s) de téléphone dans « Liste de numéros
de téléphone internationaux » à la page 5. Des frais sont parfois appliqués.

Assistance sur le Web

Vous trouverez des informations sur le support pour votre ordinateur portable
ThinkPad à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/support. Faites des
recherches dans ce site Web pour résoudre les incidents auxquels vous êtes
confrontés, découvrir de nouveaux modes d'utilisation de votre ordinateur portable
ThinkPad et obtenir des détails sur les options capables de faciliter votre travail.

Appel au centre de support

Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout
de même besoin d'aide, vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de
l'aide et des informations par téléphone auprès du Centre de support client. Les
services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour vous
aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo
sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible pour
assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que
des modifications postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires.
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