Pomoc I Obsługa Serwisowa; Uzyskiwanie Pomocy W Sieci Www; Telefonowanie Do Centrum Wsparcia Klienta - Lenovo ThinkPad G41 Podręcznik Obsługi I Rozwiązywania Problemów

Pomoc i obsługa serwisowa
Pomoc i obsługa serwisowa
Wszystkim, którym niezbędna jest pomoc, serwis, asysta techniczna lub po prostu
więcej informacji na temat komputerów ThinkPad, Lenovo oferuje różne sposoby
kontaktu. Ten podrozdział zawiera informacje o źródłach dodatkowych informacji na
temat komputerów ThinkPad, o tym, co należy robić w razie napotkania problemów z
komputerem, oraz do kogo w razie potrzeby należy się zwrócić w celu uzyskania
pomocy serwisowej.
Pakiety serwisowe firmy Microsoft (Microsoft Service Packs) to najnowsze źródła
aktualizacji oprogramowania Windows. Można je pobrać z sieci WWW (mogą
obowiązywać opłaty za połączenia) lub z dysku CD-ROM. Szczegółowe informacje i
odsyłacze można znaleźć pod adresem www.microsoft.com. Aby uzyskać asystę
techniczną podczas instalowania pakietów serwisowych do fabrycznie zainstalowanego
systemu Microsoft Windows, należy skorzystać z serwisu Microsoft Product Support
Services pod adresem http://support.microsoft.com/directory/ lub skontaktować się z
Centrum Wsparcia Klienta pod numerami telefonów podanymi w podrozdziale
"Ogólnoświatowa lista telefonów" na stronie 67. Usługa może być odpłatna.

Uzyskiwanie pomocy w sieci WWW

W serwisie Lenovo w sieci WWW można znaleźć aktualne informacje o komputerach
ThinkPad i wsparciu do nich. Adres strony głównej dla komputerów ThinkPad to:
www.lenovo.com/think
Lenovo prowadzi ponadto rozbudowany serwis WWW poświęcony komputerom
przenośnym i komputerom ThinkPad pod adresem www.lenovo.com/think/support.
Wśród materiałów zgromadzonych w tym serwisie WWW znajdują się instrukcje
rozwiązywania problemów, rady dotyczące posługiwania się komputerem, a także
informacje o opcjach wyposażenia, które mogą ułatwić pracę z komputerem ThinkPad.

Telefonowanie do Centrum Wsparcia Klienta

Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie
gwarancyjnym można uzyskać pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum
Wsparcia Klienta. W okresie gwarancyjnym dostępne są następujące usługi:
v Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w
określaniu problemów ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych
działaniach mających na celu usunięcie problemu.
v Naprawa sprzętu Lenovo - jeśli przyczyną problemu jest sprzęt podlegający
gwarancji Lenovo, dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni
zakres serwisu.
v Zarządzanie zmianami serwisowymi - sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których
wprowadzenie jest wymagane po sprzedaży produktu. Lenovo lub reseler
autoryzowany przez Lenovo zapewni wprowadzenie wybranych zmian serwisowych
(Engineering Changes - EC), które mają zastosowanie do danego sprzętu.
38 ®
ThinkPad seria G40 Podręcznik obsługi i rozwiązywania problemów