Dell XXX Product Information Manual page 53

Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d'autorisation de
retour de matériel que vous devez joindre à votre retour. Vous devez nous
retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer
d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les
risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Nous nous
chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à
notre charge l'expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une
adresse aux Etats-Unis (à l'exception de Porto Rico et des possessions et
territoires américains). Sinon, nous vous renvoyons le produit contre paiement
à réception.
Si nous déterminons que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous
vous en avertissons et vous indiquons les solutions alternatives de service qui
vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE :
Avant de nous envoyer les produits, sauvegardez les données
que leurs disques et tout autre dispositif de stockage contiennent. Supprimez
toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et retirez
tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous
déclinons toute responsabilité en ce qui concerne vos informations
confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou
d'endommagement des données ou des supports amovibles.
Après la première année des garanties limitées : Nous remplaçons tous les
composants défectueux par des composants nouveaux ou recyclés si nous
considérons que le remplacement est justifié. Lorsque vous nous contactez,
nous vous demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au
moment où vous demandez le remplacement d'un composant, mais nous ne
vous facturons pas le remplacement si vous nous retournez le composant
d'origine dans les 30 jours qui suivent l'expédition. Si nous ne recevons pas le
composant d'origine dans les 30 jours, nous porterons au débit de votre carte de
crédit le prix standard actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l'expédition du composant remplacé si vous avez
une adresse au Canada. Sinon, nous vous renvoyons le composant contre
paiement à réception. Dell inclut un emballage d'expédition prépayé avec
chaque composant de rechange, afin que vous renvoyiez le composant remplacé
à Dell.
REMARQUE :
Avant de remplacer des composants, sauvegardez les données
du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage du ou des produits.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des
données.
Que se passe-t-il si j'ai souscrit un contrat de service ?
Si votre contrat de service a été passé avec Dell, le service vous sera proposé
selon les conditions du contrat de service. Reportez-vous à ce contrat pour plus
d'informations sur la façon de bénéficier du service. Les contrats de service Dell
sont disponibles en ligne sur le site www.dell.ca ou en appelant le service
clientèle au 1-800-847-4096. Si vous avez souscrit par notre intermédiaire un
Guide d'informations du produit
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