Cómo Llamar A Lenovo - Lenovo ThinkPad Edge E420 Guía Del Usuario

Este portal se actualiza con la información más reciente de los siguientes temas:
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controladores y software)
Diagnose & Fix (Diagnosticar y reparar)
Product & Service Warranty (Garantía de
productos y servicios)
Product & Parts Detail (Detalle de productos
y piezas)
User Guides & Manuals (Manuales y guías
del usuarios)
KnowledgeBase & FAQ (Base de
conocimiento y Preguntas frecuentes)
Cómo llamar a Lenovo
Si ha intentado corregir el problema usted mismo y aún así sigue necesitando ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante
el período de garantía están disponibles los siguientes servicios:
• Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar
si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
• Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU
XXXXXXX.
• Identificación de fuentes de problemas de software
• Configuración del UEFI como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplica a su producto de
hardware de Lenovo, consulte el Apéndice A, "Información de garantía", del manual Guía de seguridad
y garantía.
Si es posible, tenga el sistema a su alcance cuando efectúe la llamada en caso de que el representante
del servicio técnico necesite ayudarle para resolver un problema del sistema. Antes de llamar, asegúrese
de haber bajado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado
Descargar controladores, actualizar la BIOS y actualizar
el software.
Utilice herramientas de autodiagnóstico para diagnosticar
el problema usted mismo, busque en espacios
comunitarios o trabaje con nuestro Agente virtual para
responder las preguntas.
revise el estado de la garantía y actualícela.
Busque números de piezas para piezas de recambio,
aprenda a sustituir componentes y vea la información de
otras piezas relacionada con su producto.
Lea o descargue la documentación relacionada con el
producto.
busque la base de conocimiento de la comunidad para su
sistema para compartir y descubrir información con otros
usuarios.
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Capítulo 11 Obtención de soporte
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